远程支持工具是支持性 IT 基础架构的支柱。可用于帮助技术员为最终用户排除故障并远距离解决问题。远程访问软件在当今的商业环境中起着不可或缺的作用。随着远程办公在 IT、教育、客户服务等各个领域的大幅增长，人们对远程访问软件的需求也在增加。
远程访问软件有助于促进生产力、降低运营成本和提高客户满意度。业务的方方面面都依赖远程访问支持，因此团队必须根据特定业务需求选择合适的解决方案。
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如果要寻找好用的远程支持软件，会发现 Splashtop 是“最佳远程支持工具”类别的 TOP 1。
TrustRadius 评选的十大最佳远程支持工具
以下是 TrustRadius 评选的十大最佳远程支持软件工具：
1. Splashtop
Splashtop 是行业领先的远程访问软件之一，可为用户提供无缝的远程体验，采用行业领先的安全协议，并支持远程使用高性能软件。
Splashtop 远程支持解决方案功能丰富，适用于各个领域，包括医疗保健和教育领域。Splashtop 可有效提高运营效率、简化流程，能为远 程工作者提供稳定和安全的工作体验。
2. TeamViewer
TeamViewer 是主流的远程支持软件之一，免费版仅支持个人用途。如果只想将远程访问工具用用于个人用途，则 TeamViewer 是个不错的选择。但是，如果 TeamViewer 免费版检测到疑似商业用途，则会阻止连接，无法访问远程设备。
>> 推荐阅读：TeamViewer 免费版局限性及其替代方案
3. GoTo Resolve
另一个主流的远程支持软件是 GoTo Resolve。虽然 GoTo Resolve 有助于监控设备并能通过实时数据最大限度减少中断，但 GoTo Resolve 平台不具备几项主要的 IT 功能。
例如会话录制以及与其他工单系统的集成，这些是远程办公软件的常见功能。但是，GoTo Resolve 目前不具备这些功能。
>> 推荐阅读：2024年 GoTo Resolve 替代方案推荐
4. ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect 是当前的主流远程支持工具之一，支持14天免费试用，无需信用卡。有什么缺点？ConnectWise的无人值守远程访问工具价格上涨了。
根据订购的方案和要访问的设备数量，ScreenConnect 可能会在原价的基础上上涨多达275％。而 Splashtop 定价模式侧重于根据使用的内容付费，因此不需要为了远程支持额外花钱。
>> 推荐阅读：ConnectWise ScreenConnect 替代方案
5. BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust（原先的 Bomgar Appliance）是常见的授权远程访问软件之一，为会话管理和访问控制提供了统一平台。BeyondTrust 的本地化方案允许在防火墙中进行远程访问，但对于企业客户来说，这种方案不够灵活。
Splashtop On-Prem 可提供与 BeyondTrust 平台类似的功能，而且成本更低。Splashtop 的定价模型首开先河，允许用户只为要使用的内容付费，为团队提供了更多灵活性以及根据价格轻松扩展的功能。
>> 推荐阅读：Splashtop 优于 BeyondTrust Appliance 的5个原因
6. Devolutions 的 Remote Desktop Manager
Remote Desktop Manager 吸引了许多用户，因为有免费版。但是，免费版提供的功能极其有限。Remote Desktop Manager 自称是“IT 远程访问工具箱”。这款软件确实为用户提供了各种安全功能，但还要将更重要的安全因素考虑在内，这一点很关键。
Splashtop 的基础设施始终将安全性放在首位。除了为用户提供 SSO 集成、端点安全等增强自身安全性的功能外，Splashtop 还符合各种重要的安全标准，例如 ISO/IEC 27001、SOC2 和 GDPR。
7. VNC Connect
VNC Connect 是一个远程桌面平台，通常用于帮助远程工作人员从个人设备进行远程访问。VNC Connect 使用所谓的远程帧缓冲（RFB）将远程计算机的屏幕传输到本地计算机，同时再将输入的内容传输到远程设备。
这种远程访问方法已经过时，性能不如新技术。Splashtop 使用专有协议，使最终用户能够实时传输高清视频和音频，确保技术员能够在远程访问会话中提供快速有效的支持。
>> 推荐阅读：VNC 替代方案 — Splashtop Remote Access & Control
8. ISL Light
ISL Light 以合理的价格为用户提供无人值守的远程访问。ISL Light 还提供本地解决方案和多显示器支持。但据一些最终用户反映，ISL Light 用户界面过于复杂。在远程支持方面，用户体验主要考虑因素之一。正因如此，Splashtop 才要为最终用户和技术员提供简单易用的用户界面。因为这样可以确保使用正确的代码建立连接，帮助技术员轻松分辨出正在使用的设备。
9. AnyDesk
AnyDesk 是非常强大的远程访问平台，可提供远程办公和 IT 支持功能。该平台功能丰富，但不允许根据团队实际需要选择产品的功能。这种限制可能会导致高价购买从未使用过的不必要功能。Splashtop 有许多与 AnyDesk 平台类似的功能，而成本要低得多。Splashtop 的定价模式为团队提供了更多灵活性和更高性价比。>> 推荐阅读：AnyDesk 安力桌价格对比
10. Getscreen.me
GetScreen.me 是一款基于云的远程访问软件，可在个人浏览器中运行。这意味着，GetScreen.me 不需要下载应用程序。但由于这种限制，GetScreen.me 无法提供任何报告功能，例如活动跟踪、警报或通知，也没有活动控制面板，而这正是 IT 和服务台支持团队所需的关键功能。
Splashtop 的主要功能
Splashtop 在远程支持和远程桌面类别中获得了 TrustRadius 的最高评分奖，原因不难理解。
Splashtop 的远程支持解决方案在价格方面具有竞争力，而且对用户十分友好，非常适合远程工作者和 IT 管理者。Splashtop 拥有行业领先的安全功能，支持团队遍布全球，可以随时为希望在其工作流程中实施远程访问软件的用户提供支持。
为什么 Splashtop 能成为 TrustRadius 的最高评分远程支持工具？原因如下：
全面的安全功能：除了符合 GDPR、SOC2、FERPA 等主要的安全合规性外，Splashtop 还具备其他安全功能，如多因素身份验证、全面日志记录、SSO 集成和精细权限控制。
多合一远程访问解决方案：无论想帮助员工实现居家办公，还是想为支持团队创建按需帮助台，Splashtop 都能派上用场。该工具可以帮助支持有人值守和无人值守的端点。
简单直观、用户友好的界面：通过简单直观的界面，Splashtop 可以最大限度缩短工具的使用方法学习时间，提高生产力。减少培训时间，增加设备管理时间。
灵活性和可控性：Splashtop 为技术员提供了对设备的控制，允许技术员安排远程会话并自定义精细和组访问权限，以加强管理、控制和安全性。
高性价比：Splashtop 的定价模式提供合理的计费方案，只需为所需内容付费。
全天候客户服务：通过聊天、电话、电子邮件或工单系统提供及时的支持，Splashtop 客户支持随时为您提供服务。
Splashtop 的实际应用
使用远程访问软件的不仅仅是远程工作者。许多行业都在使用 Splashtop Remote Support 软件进行日常运营，比如：
餐饮和酒店业：Bill Miller Bar-B-Q 的 IT 总监利用 Splashtop 远程访问和支持近1,000个销售点（POS）终端和公司计算机。
制造业：资源规划组织 Monitor ERP 的 IT 团队使用 Splashtop On-Prem 提供客户支持，同时最大限度提高组织内部安全性。
零售业：PETstock 的团队决定从 TeamViewer 切换到 Splashtop，以降低运营成本，为团队提供更加友好的远程支持工具，因为具备单点登录功能。
数字媒体：通信机构 Beyond Digital Solutions 使用 Splashtop 管理全国各地的数字标牌活动。
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Splashtop 远程支持解决方案功能丰富、价格合理，难怪能跻身行业领先的远程支持供应商之列。
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