远程支持工具是支持性 IT 基础架构的支柱。可用于帮助技术员为最终用户排除故障并远距离解决问题。远程访问软件在当今的商业环境中起着不可或缺的作用。随着远程办公在 IT、教育、客户服务等各个领域的大幅增长，人们对远程访问软件的需求也在增加。
远程访问软件有助于促进生产力、降低运营成本和提高客户满意度。业务的方方面面都依赖远程访问支持，因此团队必须根据特定业务需求选择合适的解决方案。
什么是远程支持软件？
远程支持软件即允许 IT 专业人员和支持团队远程访问和控制计算机或其他设备的一种工具。通过远程支持软件，技术人员可以排除故障、安装软件、管理更新并提供帮助，无需亲自前往设备所在地。远程支持软件对各种规模的企业都至关重要，因为可以提高效率、缩短停机时间并快速解决技术问题。
远程支持软件的主要功能包括远程桌面访问、文件传输、屏幕共享和聊天等通信工具。这些功能可促进技术支持与用户之间的无缝互动，确保迅速有效地解决问题。此外，远程支持软件通常包括加密、多因素身份验证和支持会话录制等安全措施，以保持数据的完整性和机密性。
评估远程支持工具的关键考虑因素
挑选远程支持软件时，必须考虑以下几个关键因素，以确保远程支持软件满足业务需求。关键考虑因素包括：
安全性：确保远程支持软件能提供强大的安全功能，如加密、多因素身份验证和会话录制。可以保护敏感数据的安全并遵守行业标准也至关重要。
易用性：远程支持软件应具有直观的界面，便于技术员和最终用户操作。用户友好型设计可以降低学习成本，进而提高效率。
兼容性：检查远程支持工具是否与各种操作系统和设备兼容。应支持的系统包括 Windows、Mac、Linux、iOS 和 Android，以适应不同的用户环境。
性能：评估远程支持软件在速度和可靠性方面的性能。远程支持软件应提供高质量远程访问，并能尽量减少延迟，以确保为用户提供流畅的体验。
功能：远程支持软件应具备的基本功能包括远程桌面访问、文件传输、屏幕共享和通信工具。会话录制、远程打印和多显示器支持等高级功能也很关键。
可扩展性：考虑远程支持软件是否能随着业务的发展而进行扩展。远程支持软件应支持多用户和设备，并能提供灵活的许可选项，以满足不同需求。
支持和培训：可靠的客户支持和综合培训资源至关重要。确保供应商提供充足的支持渠道，包括电话、电子邮件和即时聊天，以及详细的文档和教程。
成本：比较不同工具的定价方案，找到更符合预算的工具。不仅要考虑初始成本，还要考虑升级、附件或支持服务等任何额外费用。
通过仔细评估这些因素，则可找到合适的远程支持工具，以增强 IT 支持能力、提高效率，并为企业提供安全可靠的解决方案。
2024年最佳远程支持软件
Splashtop
Splashtop 是行业领先的远程访问软件之一，可为用户提供无缝的远程体验，采用行业领先的安全协议，并支持远程使用高性能软件。
Splashtop 远程支持解决方案功能丰富，适用于各个领域，包括医疗保健和教育领域。Splashtop 可有效提高运营效率、简化流程，能为远程工作者提供稳定和安全的工作体验。
TeamViewer
TeamViewer 是一个远程支持软件，免费版仅支持个人用途。如果只想将远程访问工具用用于个人用途，则 TeamViewer 是个不错的选择。但如果 TeamViewer 免费版检测到疑似商业用途，则会阻止连接，无法访问远程设备。
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GoTo Resolve
另一个主流的远程支持软件是 GoTo Resolve。虽然 GoTo Resolve 有助于监控设备并能通过实时数据最大限度减少中断，但 GoTo Resolve 平台不具备几项主要的 IT 功能。
例如会话录制以及与其他工单系统的集成，这些是远程办公软件的常见功能。但是，GoTo Resolve 目前不具备这些功能。
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ConnectWise ScreenConnect
ConnectWise ScreenConnect 是一款远程支持工具，支持14天免费试用，无需信用卡。有什么缺点？ConnectWise 的无人值守远程访问工具价格上涨了。
根据订购的方案和要访问的设备数量，ScreenConnect 可能会在原价的基础上上涨多达275％。而 Splashtop 定价模式侧重于根据使用的内容付费，因此不需要为了远程支持额外花钱。
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BeyondTrust Remote Support
BeyondTrust（原先的 Bomgar Appliance）是常见的授权远程访问软件之一，为会话管理和访问控制提供了统一平台。BeyondTrust 的本地化方案允许在防火墙中进行远程访问，但对于企业客户来说，这种方案不够灵活。
Splashtop On-Prem 可提供与 BeyondTrust 平台类似的功能，而且成本更低。Splashtop 的定价模型首开先河，允许用户只为要使用的内容付费，为团队提供了更多灵活性以及根据价格轻松扩展的功能。
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Remote Desktop Manager by Devolutions
Remote Desktop Manager 吸引了许多用户，因为有免费版。但是，免费版提供的功能极其有限。Remote Desktop Manager 自称是“IT 远程访问工具箱”。这款软件确实为用户提供了各种安全功能，但还要将更重要的安全因素考虑在内，这一点很关键。
Splashtop 的基础设施始终将安全性放在首位。除了为用户提供 SSO 集成、端点安全等增强自身安全性的功能外，Splashtop 还符合各种重要的安全标准，例如 ISO/IEC 27001、SOC2 和 GDPR。
VNC Connect
VNC Connect 是一个远程桌面平台，通常用于帮助远程工作人员从个人设备进行远程访问。VNC Connect 使用所谓的远程帧缓冲（RFB）将远程计算机的屏幕传输到本地计算机，同时再将输入的内容传输到远程设备。
这种远程访问方法已经过时，性能不如新技术。Splashtop 使用专有协议，使最终用户能够实时传输高清视频和音频，确保技术员能够在远程访问会话中提供快速有效的支持。
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ISL Light
ISL Light 为用户提供无人值守的远程访问。ISL Light 还提供本地解决方案和多显示器支持。但据一些最终用户反映，ISL Light 用户界面过于复杂。在远程支持方面，用户体验主要考虑因素之一。正因如此，Splashtop 才要为最终用户和技术员提供简单易用的用户界面。因为这样可以确保使用正确的代码建立连接，帮助技术员轻松分辨出正在使用的设备。
AnyDesk
AnyDesk 作为远程访问平台，可用于远程办公和 IT 支持。该平台功能丰富，但不允许根据团队实际需要选择产品的功能。这种限制可能会导致高价购买没有任何用处的不必要功能。Splashtop 有许多与 AnyDesk 平台类似的功能，而且成本要低得多。Splashtop 的定价模式为团队提供了更多灵活性和更高性价比。>> 推荐阅读：AnyDesk 安力桌价格对比
Getscreen.me
GetScreen.me 是一款基于云的远程访问软件，可在个人浏览器中运行。这意味着，GetScreen.me 不需要下载应用程序。但由于这种限制，GetScreen.me 无法提供任何报告功能，例如活动跟踪、警报或通知，也没有活动控制面板，而这正是 IT 和服务台支持团队所需的关键功能。
RemotePC
RemotePC 是一款支持多平台的远程访问工具，支持的平台包括 Windows、Mac、Linux、iOS 和 Android。具备文件传输和远程打印等功能。
但 Splashtop 能提供增强的安全措施、用户友好的界面和全面的支持，对寻求可靠、安全远程访问解决方案的用户而言是更理想的选择。
Zoho Assist
Zoho Assist 是一款基于网络的远程支持工具，具有无人值守访问、屏幕共享 和文件传输等功能。可与其他 Zoho 产品集成，支持自定义品牌。
相比之下，Splashtop 性能更好、更易于使用，具有高清流传输、广泛的设备兼容性和高效客户支持，是企业的首选远程方案。
Goverlan Reach
Goverlan Reach 是一款面向企业的远程工具，提供实时 IT 支持、活动目录管理、远程控制和诊断功能。运行时不依赖云，可提供实时支持功能。
Splashtop 用户界面更直观，提供的方案更经济实惠，远程桌面性能更出色，对企业和 IT 专业人士而言是更好的选择。
SupRemo
SupRemo 是一款远程支持工具，提供无人值守访问、文件传输和多连接支持等功能。而 Splashtop 则能提供更强大的功能集，包括高清远程访问、广泛的设备兼容性和卓越的客户支持，是企业的首选方案。
Dameware Remote Everywhere
Dameware Remote Everywhere 是一款基于云的远程支持解决方案，具有安全功能并支持跨平台。支持无人值守的访问，可与多种操作系统兼容，包括 Windows、Mac 和 Linux。
但与 Splashtop 相比，Splashtop 的显著优势在于具备先进的性能、友好的用户界面和经济实惠的价格，是满足远程支持需求的理想选择。
Splashtop 远程支持软件的主要功能
Splashtop 在远程支持和远程桌面类别中获得了 TrustRadius 的最高评分奖，原因不难理解。
Splashtop 的远程支持解决方案在价格方面具有竞争力，而且对用户十分友好，非常适合远程工作者和 IT 管理者。Splashtop 拥有行业领先的安全功能，支持团队遍布全球，可以随时为希望在其工作流程中实施远程访问软件的用户提供支持。
为什么 Splashtop 能成为 TrustRadius 的最高评分远程支持 工具？原因如下：
全面的安全功能：除了符合 GDPR、SOC2、FERPA 等主要的安全合规性外，Splashtop 还具备其他安全功能，如多因素身份验证、全面日志记录、SSO 集成和精细权限控制。
多合一远程访问解决方案：无论想帮助员工实现居家办公，还是想为支持团队创建按需帮助台，Splashtop 都能派上用场。该工具可以帮助支持有人值守和无人值守的端点。
简单直观、用户友好的界面：通过简单直观的界面，Splashtop 可以最大限度缩短工具的使用方法学习时间，提高生产力。减少培训时间，增加设备管理时间。
灵活性和可控性：Splashtop 为技术员提供了对设备的控制，允许技术员安排远程会话并自定义精细和组访问权限，以加强管理、控制和安全性。
高性价比：Splashtop 的定价模式提供合理的计费方案，只需为所需内容付费。
全天候客户服务：通过聊天、电话、电子邮件或工单系统提供及时的支持，Splashtop 客户支持随时为您提供服务。
Splashtop Remote Support 软件在不同行业的实际应用
使用远程访问软件的不仅仅是远程工作者。许多行业都在使用 Splashtop Remote Support 软件进行日常运营，比如：
餐饮和酒店业：Bill Miller Bar-B-Q 的 IT 总监利用 Splashtop 远程访问和支持近1,000个销售点（POS）终端和公司计算机。
制造业：资源规划组织 Monitor ERP 的 IT 团队使用 Splashtop On-Prem 提供客户支持，同时最大限度提高组织内部安全性。
零售业：PETstock 的团队决定从 TeamViewer 切换到 Splashtop，以降低运营成本，为团队提供更加友好的远程支持工具，因为具备单点登录功能。
数字媒体：通信机构 Beyond Digital Solutions 使用 Splashtop 管理全国各地的数字标牌活动。
免费试用 Splashtop Remote Support 软件
Splashtop 远程支持解决方案功能丰富、价格合理，难怪能跻身行业领先的远程支持供应商之列。
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