远程支持软件彻底改变了 IT 支持行业。IT、服务台、MSP 和帮助台专业人员都从使用远程支持工具中获得了诸多好处，包括提高客户满意度、缩短周转时间，甚至降低成本。
那么远程支持软件到底是什么？它是如何工作的？对于您的组织来说，最佳解决方案是什么？继续阅读以获得您需要的所有答案。
什么是远程支持？
远程支持是一种使 IT 技术人员能够远程访问另一台计算机或设备以提供支持的技术。远程连接允许技术人员在自己的屏幕上实时查看远程设备的屏幕，并且在大多数情况下能够控制远程设备来解决问题并执行其他任务。
远程支持利用远程访问（或远程桌面）软件，让技术人员随时随地即时访问远程设备。这意味着他们无需前往设备即可提供远程协助。
在远程会 话中，技术人员可以控制设备并执行任何需要的任务。他们可以安装更新、解决问题并执行维护。大多数远程支持解决方案都配备了附加功能，可帮助 IT 专业人员在提供远程支持时提高工作效率。例如文件传输、远程打印、聊天、会话录制、屏幕共享等。
通过远程访问设备来提供支持，IT 支持团队、服务台和托管服务提供商可以更快地解决支持票。这意味着他们可以节省时间并在一天内完成更多工作。获得支持的最终用户享受更快的服务，从而提高满意度。
远程支持的类型
远程支持软件通常可分为三类：
无人值守的远程支持
参与远程支持
通过屏幕查看进行远程支持
有人值守与无人值守之间的区别取决于 IT 技术人员提供远程协助时最终用户是否在远程设备上。每种解决方案的功能也不同。
1.无人值守：无需最终用户的远程支持
无人值守访问意味着即使没有最终用户在场，技术人员也可以远程连接到端点设备。远程支持平台通过让 IT 团队在他们管理的所有计算机上部署代理应用程序来实现这一点。一旦安装了代理，IT 团队的成员就可以连接到他们想要访问的远程计算机。
通过在远程计算机上安装代理，IT 技术人员可以随时远程访问计算机，无论是否有人主动使用计算机。这使得在正常办公时间之外或端点未使用时支持计算机成为可能。
2. 远程支持
有人值守支持也称为按需支持或临时支持，允许技术人员在最终用户请求帮助时访问设备。一旦连接，技术人员就可以提供支持来解决问题。
与无人值守访问不同，有人值守访问不需要事先设置。由于最终用户存在，他们能够帮助技术人员建立与其设备的远程连接。这可以通过多种方式实现，但一种常见的方法是让最终用户运行远程支持工具的应用程序来生成一个唯一的会话码，用户将该会话码提供给技术人员，以便他们可以连接到设备并进行控制。
只要最终用户在场，有人值守访问使服务台专业人员能够为任何设备提供支持。这意味着他们可以远程支持托管设备和个人设备。
3. 通过屏幕查看进行远程支持
通过屏幕查看进行远程支持允许支持技术人员查看用户设备的屏幕，而无需直接控制它。此方法对于在远程控制受到限制或无法进行的设备上提供指导和故障排除特别有用。一个突出的例子是为 iOS 设备提供远程支持。
技术人员可以直观地指导用户完成解决问题的步骤，确保清晰的沟通和有效的故障排除。由于技术人员无法控制设备，因此未经授权的操作或数据泄露的风险较低。
此方法遵守平台限制，例如 iOS 设备的限制，不允许进行远程控制。由于 Apple 的安全政策，iOS 设备的远程控制受到限制。但是，远程屏幕查看允许支持技术人员查看用户的屏幕并提供实时帮助。这对于解决软件问题、配置设置和提供应用程序使用培训特别有益。
通过将屏幕查看远程支持纳入您的支持策略，您可以将您的功能扩展到更广泛的设备，并确保所有用户都能获得所需的帮助，无论他们使用什么平台。
远程支持软件的 10 个主要功能
在选择远程支持软件时，寻找能够提高效率、安全性和用户满意度的功能至关重要。以下是需要考虑的十个关键特征：
跨平台支持：能够跨各种操作系统提供远程支持，包括Windows 、 MacOS 、Linux、iOS 和Android 。 这确保了支持团队无论用户使用什么设备都可以为他们提供帮助。
无人值守访问：即使用户不在场，技术人员也可以访问远程设备。此功能对于非工作时间的维护、更新和故障排除至关重要。
实时屏幕共享：使技术人员能够实时查看并与用户的屏幕进行交互。此功能对于提供准确的支持和快速解决问题至关重要。
文件传输：在支持技术人员和用户的设备之间安全地传输文件。这对于发送补丁、更新或检索诊断日志文件很有用。
聊天和通讯工具：集成的聊天功能允许技术人员和用户之间进行清晰的沟通。
会话录制：记录支持会话以用于培训、质量控制和审计目的。 此功能可确保记录交互并可在必要时进行审查。
多会话处理：能够同时管理多个支持会话。这对于处理大量请求的支持团队特别有用。
可定制的品牌：定制选项可将公司品牌添加到远程支持界面。这有助于保持专业形象并赢得用户的信任。
安全性和合规性：强大的安全功能，包括加密、双因素身份验证以及符合行业标准（例如 GDPR 和 HIPAA）。确保用户数据受到保护并且隐私得到维护。
iOS 设备的远程查看：由于 iOS 限制，无法进行远程控制。但是，查看屏幕的能力可以让技术人员有效地指导用户完成故障排除步骤。
这些功能共同构成了全面的远程支持解决方案，可以高效、安全地解决各种技术问题。通过选择具有这些功能的远程支持软件，企业可以确保高质量的支持并提 高整体用户满意度。
远程IT支持：简化远程计算机的故障排除和维护
远程 IT 支持彻底改变了企业处理技术问题和维护的方式，使支持团队能够随时随地为用户提供帮助。这种方法确保故障排除和系统维护不再局限于物理位置，从而能够快速有效地解决问题。
远程 IT 支持的好处有很多：
提高效率：技术人员无需亲临现场即可更快地解决问题。
经济高效：减少差旅费用和停机时间，从而节省大量成本。
灵活性：支持团队可以从任何地点提供帮助，确保服务不间断。
改善用户体验：用户获得及时帮助，减少挫败感并提高满意度。
全天候可用性：可以全天候提供远程支持，以满足全球团队和不同时区的需求。
通过利用远程 IT 支持，企业可以保持平稳运营、提高生产力并为用户提供卓越的服务。
为您的组织选择理想的远程支持软件
选择正确的远程支持软件对于确保高效有效的 IT 支持至关重要。以下是需要考虑的关键因素：
易于使用
选择提供直观且用户友好界面的软件。这最大限度地减少了支持人员的学习曲线，并确保用户可以轻松访问和使用支持功能。简单的设置和导航对于最大限度提高生产力和减少停机时间至关重要。
成本效益
评估定价结构以确保其符合您组织的预算。考虑总体拥有成本，包括订阅费、设置成本以及减少旅行和停机时间带来的潜在节省。具有成本效益的解决方案应该提供强大的功能而不影响质量。
平台多功能性
确保软件支持广泛的操作系统和设备，包括Windows 、 MacOS 、Linux、iOS 和Android 。 这种多功能性对于向所有用户提供全面支持至关重要，无论他们使用什么设备。
通过优先考虑这些因素，您可以选择满足您组织需求并提高整体 IT 支持效率的远程支持软件。
Splashtop Remote Support解决方案
您的用例将决定您需要什么类型的解决方案。以下是 Splashtop 提供的顶级远程支持软件工具，Splashtop 是可靠、安全、最具价值的远程支持解决方案的领导者。
对于MSPs – Splashtop Remote Support
对于 IT 和服务台– Splashtop SOS
对于企业– Splashtop Enterprise
1. 适用于MSPs的最佳远程支持软件 – Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support主要是一种无人值守支持解决方案，具有对 至关重要的附加 远程监控和管理MSPs 功能。这是MSPs的理想远程支持工具，因为：
您只需为您想要支持的无人值守设备数量付费。无限技术人员
不强制升级或涨价
易于部署且易于扩展
从任何设备（Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook）进行远程访问
高性能引擎驱动的快速连接
强大的安全性和端到端加密，确保所有会话的安全
用户和计算机管理控制台，您可以在其中管理组、添加管理员、设置权限等
实用功能，如文件传输、远程打印、聊天、远程唤醒等
其他监控和管理功能，如事件日志、远程命令、一对多操作、可配置警报等
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2. 最佳 IT 和服务台远程支持软件 – Splashtop SOS
Splashtop SOS是一种高性能解决方案，允许技术人员仅使用 9 位数的会话码连接到用户的设备。 当用户需要支持时，他们可以使用 SOS 应用程序快速生成代码，并通过电话、电子邮件、短信或聊天将其提供给技术人员。然后技术人员可以连接到设备并提供必要的支持。
Splashtop SOS是 IT 和服务台的理想解决方案，因为：
您可以为无限设备提供支持，包括计算机、平板电脑和移动设备
支持 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备（iOS 仅限远程查看）
高性能引擎驱动的快速连接
强大的安全加密，确保所有会话的安全
SOS 应用程序的自定义品牌。
文件传输、聊天、屏幕共享等实用功能
可以添加对无限数量的计算机的无人值守访问
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3. 最佳企业远程支持软件 – Splashtop Enterprise
Splashtop Enterprise是一款一体化远程访问和远程支持解决方案。有了它，您的 IT 团队可以通过无人值守的远程访问远程支持您的设备。此外，您还可以让内部用户远 程访问他们的办公室计算机，以进行远程工作和居家办公。
Splashtop Enterprise 是理想的选择，因为：
您将获得一个可以满足您所有远程访问需求的解决方案
提供 SSO/SAML（单点登录）集成
提供无人值守和人员值守访问功能
易于部署和扩展。采用端到端加密和高级安全功能，高度安全
提供本地选项
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