比较有人值守和无人值守的远程访问支持

 

出席与不出席的远程支持

当你在寻找远程支持解决方案时,第一个问题是你是否需要一个有人值守或无人值守的远程支持解决方案,或者两者都需要。

这里有一个快速指南,帮助你做出决定。

有人值守远程支持

 

有人值守远程支持

它意味着什么,有哪些使用案例?

有人值守远程支持意味着最终用户正在使用设备或应用程序,需要立即支持。

有人值守支持的解决方案可让您在出现问题时立即向客户提供支持。您或您的技术人员将能够远程访问最终用户的设备,解决问题并尽快解决问题。

它是如何工作的?

通常,远程访问和远程支持解决方案需要提前将软件安装到将用于远程控制的设备和将要远程访问的设备上。但是,借助我们有人值守的支持解决方案SOS,最终用户不需要在其设备上预装任何东西。

相反,技术人员可以使用最终用户使用 Splashtop SOS 应用程序生成的简单会话代码远程访问最终用户的设备。一旦最终用户向技术人员提供了他们的代码,他们就可以立即连接到设备!

谁需要有人值守的远程支持解决方案?

有人值守的远程支持解决方案非常适合支持/客户服务团队和IT服务台。这种类型的解决方案使您可以快速地第一手看到问题并快速解决。这样可以减少时间,降低成本并提高客户满意度。

无人值守的远程支持

 

无人值守的远程支持

它意味着什么,有哪些使用案例?

无人值守的远程支持意味着即使在最终用户不在设备前面,技术人员也可以远程访问它们。

无人值守解决方案的主要用例是为客户端设备提供例行维护和支持。与有人值守的远程支持为需要立即帮助的用户提供支持相反,无人值守的远程支持可用于管理IT基础结构,安装更新,甚至解决非紧急问题。

它是如何工作的?

IT经理或技术人员发出一个下载链接,在他们要支持的所有设备上安装远程支持软件。 一旦安装完毕,技术人员将能够在任何时间、任何地点远程进入该设备。

谁会需要无人值守的远程支持解决方案?

这是MSP、IT服务提供商和内部IT团队的理想解决方案。 你可以管理并为你自己公司的设备和/或你所有客户的设备提供支持。

肩并肩的比较

下面我们来仔细了解一下有人值守和无人值守的远程支持的内容以及各自的主要使用情况。

  有人值守支持 无人值守支持
这种支持的其他名称是什么?

 

有人值守支持
快速支持、按需支持、即时支持
无人值守支持
终端管理和远程访问
它的用途是什么?
有人值守支持
  • 帮助正在使用计算机、设备或应用程序且需要支持的最终用户
  • 当您在最终用户的计算机上没有安装远程访问应用程序或 streamer 时
无人值守支持
  • 管理 IT 团队或 MSP 对计算机组的远程访问
  • 随时访问计算机进行维护
  • 为最终用户提供支持
  • 在没有用户的情况下支持信息亭和物联网设备
  • 创建远程访问用户帐户
终端用户是否必须在计算机或设备上?
有人值守支持
是的。用户在他们的电脑或移动设备上。
无人值守支持
不需要。 技术人员可以在任何时候访问计算机,维护计算机,也可以在用户在场时帮助用户。
远程访问是如何进行的?
有人值守支持
技术人员要求用户在他们的电脑或设备上下载或运行一个小应用程序。 用户给技术员一个访问代码。 技术人员在你的远程访问应用程序中输入代码,就可以远程访问他们的设备。
无人值守支持
你在他们的电脑上安装一个小的应用程序,与你的管理账户绑定,你可以查看电脑列表,看到它们的状态,并根据需要访问它们,而不需要终端用户的输入。
我需要哪种Splashtop解决方案? Splashtop SOS
  • 为Windows、Mac、iOS 和安卓上的用户提供有人参与的支持
  • 远程访问和控制计算机以及许多安卓设备
  • 实时远程查看 iOS 设备屏幕
SOS Unlimited或远程支持

 

Splashtop SOS Unlimited

  • 为Windows、Mac、iOS 和安卓上的用户提供有人参与的支持
  • 对 Windows 和 Mac 计算机的无人值守支持
  • 根据技术人员数量许可

 

Splashtop Remote Support

  • 为 Windows 和 Mac 提供无人参与的支持
  • 根据计算机数量许可
  • 可选附件,可支持无人值守的安卓设备

 

 

哪种Splashtop解决方案适合我?

Splashtop的远程支持解决方案使用户能够远程访问和支持其客户的计算机和/或设备。我们有两种针对远程支持的主要类型的远程支持解决方案,即有人值守和无人值守。

Splashtop SOS是为希望提供有人值守(或按需)支持的人员而创建的。

Splashtop Remote Support为用户提供了为公司或客户的计算机提供无人值守支持的工具。

重要的是要了解哪一个将是你的主要用例,这样你才能确保你得到正确的解决方案。

(我们确实有SOS和远程支持包,为您提供有人值守和无人值守的远程支持能力)。

如果您仍无法确定,可以阅读我们的博客“ 如何在Splashtop Remote Support和Splashtop SOS之间进行选择?”或者,您可以联系我们的销售团队 ,他们将指导您正确的方向,并让您开始免费试用。

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