
餐饮连锁店通过 Splashtop Remote Support 远程支持 POS 终端
Bill Miller Bar-B-Q 改用 Splashtop 后,立省费用超过45%,而且产品性能也得到了提高。
摘要
Bill Miller Bar-B-Q 之前使用其他远程支持软件,2020年2月开始专用 Splashtop。Robert Collazo 被任命为 IT 总监时,对于 Bill Miller Bar-BQ 在远程支持解决方案方面的花销感到十分震惊。于是,他开始寻找替代方案,最终找到了 Splashtop。
如今,Bill-Miller-Bar-B-Q 的 IT 团队使用 Splashtop 远程访问并有效支持近1,000个销售点(POS)终端、企业设备和个人用户设备。
挑战:如何寻找高性价比远程支持解决方案
Bill Miller Bar-B-Q 的 IT 团队共有四名技术员,位于得克萨斯州圣安东尼奥市,共支持近1000个端点。IT 团队需要的远程访问和远程支持解决方案要满足以下要求:
能够主动监测和管理 POS 终端和计算机,支持更新软件和传输文件
能够在需要时远程提供即时的技术支持
提供连续的高性能远程会话,以便 IT 团队能够有效地培训用户如何运行报告和使用 Digital Dining(一种餐厅 POS 软件)等应用。
具备强大的安全架构,支持 PCI 合规性
能够提供高效的远程 IT 支持,同时所需成本较低
Robert的团队较早使用的远程支持解决方案(Robert不想公开名字)成本过高,并且无法提供一致的性能。
解决方案:Bill Miller Bar-B-Q 发现了高性能、低成本的远程支持软件 Splashtop
IT 团队测试 Splashtop Remote Support Premium 后,发现该远程方案具备自己所寻的所有功能。该方案不仅能每年立省数千美元的订购费用,而且能提供比先前软件更好的性能。
实施和使用:该团队发现把设备迁移到 Splashtop 非常简单。Robert 说:“我们可以设置组策略。然后快速部署,不仅我们的 IT 团队认为迁移过程很 简单,企业用户也这样认为。Splashtop 简单直观,我们之前用过同类的远程支持工具,所以这次很轻松就能上手。”
性能:该团队享受到了快速、高性能的远程连接体验,没有任何滞后或连接问题。他们感到非常惊喜,因为现在获得了更好的体验,而所需成本却只有之前的一半。Bill Miller Bar-B-Q 的网络管理员 Tyler Wilber 针对 Splashtop 的性能继续解释道:“我在 Mac 上用 Splashtop 的时候,即使同时远程访问的设备超过5台,连接也能一直保持顺畅。”
安全性:Bill Miller Bar-B-Q 是一家连锁餐厅,需要各种高级安全功能。他们对 Splashtop 的安全性非常满意,Splashtop 能为其提供 PCI 合规等功能。
POS 终端的远程监控和管理:Bill Miller Bar-B-Q 的 POS 终端和公司电脑大多使用 Windows 操作系统,此外还有部分 Linux 服务器。通过 Splashtop 的端点监控和管理功,IT 团队能够提供高效支持。Tyler 提到了以下几个常用的 Splashtop 功能:
一对多:“利用一对多功能,我们能一次性向所有设备发送自解压文件。”
配置警报:“我们已经设置了警报,用于监测磁盘空间、CPU 利用率等。到目前为止,运行很顺利,没出现任何问题。”
对用户的即时支持:在 POS 系统出现故障时,技术员可以通过 Splashtop 立即远程访问解决出现的问题,以避免对客户造成不便或影响付款。
培训要求:IT 团队除了管理和支持 POS 系统外,还经常收到企业用户有关如何使用 POS 软件的帮助请求,比如如何运行工作报表、销售数据等。通过 Splashtop,技术员可以立即远程访问用户的 POS 终端,向用户展示如何操作。Splashtop 的远程会话快速且流畅,能够有效完成培训过程。
此 外,Robert 提到:“Splashtop 在疫情期间发挥了重要作用,那时即使我们都居家办公,也能继续不间断地为企业用户提供帮助。我们现在几乎不需要去实体店,如果要去也是因为硬件问题。除此之外,任何问题都能远程解决。Splashtop 可以满足我们所有的远程访问需求。我们非常满意!”
细节
