IT团队正在被要求管理更多的端点、更多的应用程序、更多的远程用户，以及更高的安全期望，通常情况下没有额外的团队来支持这些工作。随着环境的扩展，手动端点管理变得越来越难以始终如一地维护。
对于精简的IT团队来说，优先排序是让终端管理变得可控的关键。团队需要优先专注于降低风险最多、提高可见性最多、并去除最多重复工作的工作流程。
本指南详细介绍了对精简IT团队最重要的终端管理优先事项，包括终端可见性、补丁自动化、漏洞优先级、基于策略的工作流、远程修复和报告。
为什么端点管理对精简 IT 团队更难
无论IT团队规模多大，他们通常都需要管理相同的任务和职责。然而，规模较小的团队必须在较少的人手、较少的流程开销和更短的时间范围内，承担与更大部门相同的责任。
因此，对于精简部门来说，可能不会对大团队构成挑战的问题会更加困难。这包括：
分布在办公室、远程用户和混合环境中的多个终端。
更多需要定期更新的第三方应用程序，这些可能是基本补丁管理软件不支持的。
有限的时间来验证补丁成功或调查失败，而不会积压。
难以维护准确的硬件和软件库存，尤其是在分布式环境中。
在快速支持用户的同时，还要维护网络安全并降低风险的压力。
过多的分散工具，造成额外的管理工作。
IT团队不应该一次管理所有事情。目标应该是优先处理终端工作流，以便他们能够有效管理最关键的任务，同时优化可见性、控制和可重复性。
优先事项1：在尝试管理之前了解您拥有的东西
端点管理始于可视性。IT 团队必须能够清晰了解其终端设备、软件、安全态势等情况，才能为其提供恰当的支持。这包括设备层和软件层两方面的可见性，以便有效进行修补、保护安全和故障排查。
IT 团队应该能够看到：
哪些设备是活跃的、不活跃的或未管理的。
在各个端点中使用的操作系统及其版本
已安装的软件和应用程序，以及它们所使用的版本。
缺失的补丁和失败的更新。
终端健康信号需要关注，以便能够迅速解决。
设备所有权、位置或分组（如适用）。
优先级 2：自动化导致最大风险的补丁工作
一旦你能清楚看清每个端点，就可以开始自动化任务了。自动化是一种减少手工作业提高效率的强大工具，然而，知道应该自动化什么会带来显著差异。
补丁管理 通常是 IT 团队自动化中最具影响力的领域之一。补丁更新会影响安全性、IT合规性、稳定性和支持工作量，因此自动化补丁更新可以显著减轻IT团队的工作负担。即使如此，补丁自动化也应以智能和战略性的方式进行，以最大化其效益。
从操作系统更新开始
操作系统更新是最重要的补丁自动化任务之一。这应该是一个基准流程，因为过时的系统可能让终端暴露在已知的漏洞中。
自动化补丁管理 应包括可重复的流程、与公司政策一致的自动化调度，以及对失败情况的可见性。如果需要紧急更新，例如应对零日漏洞，补丁自动化工具应能够快速适应并部署补丁。
不要忽视第三方应用程序
当然，操作系统只是其中的一部分。浏览器、协作工具、PDF阅读器等应用程序是网络攻击的常见目标，需要定期打补丁以保持安全。
精益IT团队应该使用一个更新流程，涵盖操作系统和第三方应用程序（以及能够处理两者的补丁管理解决方案）。依赖用户手动更新应用程序会导致覆盖不一致、可见性有限，并增加IT的后续工作。
跟踪补丁成功率，而不仅仅是补丁部署
仅仅部署补丁是不够的；不能保证每个补丁都会正确安装，因此跟踪成功与失败是至关重要的。IT 团队需要了解补丁状态，以确保补丁正确安装并解决失败，否则他们可能会无意中使端点未打补丁和暴露。
优先级 3：优先处理漏洞而不是将每个更新视为相同
并非所有漏洞都同样严重， 也不是所有更新都值得优先对待。IT 团队需要一种实用的方法来识别哪些更新需要优先关注，因为仅有补丁队列并不能表明哪些问题最紧急。
IT 团队应根据严重性、可利用性、业务影响、受影响的系统以及漏洞是否已知被积极利用来优先处理漏洞。这帮助精简的团队将有限的时间集中在最可能造成风险的问题上。
建议按优先顺序处理补丁：
已知和正在 积极利用的漏洞。
可能构成重大威胁的高严重性CVE。
影响广泛使用软件的漏洞。
影响业务关键设备的漏洞。
与 IT 合规性或审计要求相关的更新。
封堵已知攻击路径的补丁。
优先级4：使用策略使端点管理可重复
终端管理不应依赖于一次性的脚本或重复的人工检查，更不应依赖于记忆。良好的政策对于创建具有可重复流程的一致工作流程是必要的，这使得自动化任务和确保可靠的结果更加容易。
基于策略的自动化有助于减少重复工作，同时保持对更新实施和操作执行方式的控制。这些应该专注于有一套明确规则的重复性任务以获得最佳结果，尽管政策也可以在发生意外时指导决策。
政策应包括：
打补丁的时间和部署窗口以最大程度地减少中断。
设备组和/或部署环，以实现顺利的分阶段推出。
根据严重性对补丁规则进行排序，优先处理最关键的。
重启时间安排，以确保设备在不打断工作的情况下正确重启。
针对未成功补丁或健康状况不佳的终端的警报，以便进行处理。
常见问题的补救措施。
优先级 5：将远程修复纳入工作流程
终端管理不仅仅是发现问题和安装补丁。当出现问题时，IT 团队需要能够在不中断用户的情况下解决和修复它，甚至无需开启完整的远程支持会话。
无需等待用户即可解决常见问题
最好的故障排除是如此无缝，以至 于用户甚至没有意识到他们需要它。这可以通过后台操作、脚本、服务检查以及类似工具在后台完成，以便排查故障自动化且不可见。这可以帮助IT团队在问题出现时采取行动，而不仅仅是接收警报。
保持遠端電腦支援与终端管理的连接
当然，仍然会有需要更直接的方法来进行故障排除的时刻。因此，终端管理和远程支持应该相互配合，以便在自动化不够时，IT 团队可以介入。
例如，Splashtop 通过 Splashtop AEM 提供自动化终端管理，以及强大的远程支持软件，让 IT 团队可以在任何地方、通过任何设备连接到最终用户设备。这将终端可见性、修补、支持和补救结合到一个工作流程中，而不是分散的工具，使IT团队能够轻松地从任何地方排除故障并支持用户。
优先级6：报告修复的内容、失败的内容以及仍需完成的工作
一旦故障排除和补丁完成，IT 团队需要报告显示修复了什么，失败了什么，以及哪些还需要注意。精简的IT团队通常需要向领导层、审计员和其他利益相关者报告，因此清晰的终端报告可以节省时间、支持审计准备，并创造更可靠的终端管理工作记录。
端点管理报告应包括：
补丁状态（按端点或设备组组织）
缺少更新，因此有明确的记录表明他们需要解决什么。
失败的补丁及失败原因，以便进行补救。
漏洞风险，以便可以进行处理。
软件和硬件库存。
整改历史。
终端健康或合规状况的趋势。
精益 IT 团队不应优先考虑的事项
知道如何优 先处理只是解决问题的一半。精益IT团队还需要知道，当更高影响力的终端管理任务仍需关注时，哪些工作可以等待。
当资源有限时，这些领域通常应在可见性、补丁自动化、漏洞优先级排序、修复和报告之后。
在修复补丁可见性之前构建一个完美的端点管理程序：团队首先需要一个可行的基线；可见性应该优先考虑，然后团队可以开始优化流程。
在减少手动工作前增加更多工具： 新工具可能会增加管理开销和复杂性。首先，专注于整合工作流程和自动化任务，然后可以考虑新工具以改进您的工作流程。
依赖最终用户更新软件：人为错误是最大的安全和补丁风险之一。用户驱动的补丁可能会导致不一致，并在审计时让IT团队没有补丁证明。
平等对待所有设备和更新：并非所有设备都是业务关键，也并非所有更新都是必需。团队需要根据风险、业务影响和暴露程度来优先考虑，确保首先保护最重要的设备安全，然后再关注较低优先级的事项。
当团队需要专注于终端管理而面临复杂的RMM时： 有些团队需要补丁、清单、自动化、报告和远程修复功能，而无需采用更复杂的管理堆栈。正确的解决方案应符合团队实际需要管理的工作。
Splashtop AEM 如何帮助精简的 IT 团队专注于正确的工作
各种规模的IT团队都需要终端管理，以帮助他们识别问题、优先处理响应、自动化任务，并尽快解决问题。团队越精简，这可能就越具挑战性，但有了合适的工具，管理起来就容易多了。
Splashtop AEM 有助于 将端点可见性、补丁、自动化和修复整合到一个工作流程中。团队可以查看端点健康状况、清单、补丁状态和漏洞，然后通过实时补丁、基于策略的自动化、后台操作、脚本和报告来采取行动。
对于精益团队而言，价值来自于更可重复的方式来管理最重要的工作，从补丁修复和漏洞优先级到修复和报告。
使用Splashtop AEM，组织可以：
提升终端可见性： Splashtop AEM 提供清晰的终端可见性，包括健康状况、库存、补丁状态等，全部通过单一的集中仪表盘。
自动化操作系统和第三方修补程序： Splashtop AEM 使用基于策略的实时补丁管理来减少重复修补，并确保终端保持最新。这包括自动化补丁检测、测试、日程安排、部署和对端点的验证。
通过CVE上下文优先处理漏洞： Splashtop AEM利用基于CVE的洞察帮助IT团队识别和专注于高风险漏洞，提高优先级和响应效率。
更快速地采取行动：借助后台操作、脚本和修复工具，Splashtop AEM 帮助 IT 团队更快、更高效地解决常见问题，而不会打断最终用户。
支持报告和审核就绪: Splashtop AEM 可以自动创建报告，包括补丁状态和库存，帮助团队记录他们的进展并识别差距。
简化端点管理堆栈： Splashtop AEM 通过集成其远程访问和支持工具来整合和简化端点管理。这为IT团队提供了更强大的遠端電腦支援能力，可以随时随地协助用户，同时减少工具蔓延。
围绕最重要的工作构建端点管理
精简的IT团队可以通过专注于那些能带来最大可见性、减少最多手动工作并让IT对经常性终端问题 有更多控制权的工作，使终端管理更加易于管理。
从可见性开始，然后逐步实现补丁自动化、漏洞优先级排序、基于策略的工作流程、远程修复和报告。这为精简团队提供了一条实用的路径，以更一致地管理端点，并减少手动跟进。
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