托管服务提供商 (MSPs) 增加的客户越多，保持所有客户的补丁合规性就变得越困难。他们需要同时处理更多的端点、更多的第三方应用程序、更多的维护窗口和更多的客户特定要求，同时还要证明补丁实际已成功部署。
打补丁不仅仅是一个IT卫生任务。补丁管理影响客户安全性、服务一致性、技术人员工作负荷，甚至报告的可信度。因此，MSPs需要能够在其客户环境中扩展补丁管理。
考虑到这些因素，让我们来看一下为什么随着MSP的扩展，补丁管理会变得更加困难，可靠的补丁过程在客户环境中的表现，并且如何在不失去可见性或控制的情况下减少手动工作。
为什么补丁管理对MSPs来说更加复杂
对于个人来说，补丁管理可以简单到在补丁可用时更新他们的设备和应用程序。对于许多内部IT团队来说，这通常意味着管理一个具有有限策略和维护窗口的单一环境。
然而，MSPs必须管理多个客户环境，每个环境都有不同的策略、风险配置、应用程序堆栈和服务应用。这使得补丁管理复杂得多。
有几个因素使补丁管理对MSPs来说更加具有挑战性，包括：
客户通常有不同的维护窗口和补丁期望。
修补第三方应用程序可能会增加复杂性，并可能需要额外的工具来超越操作系统更新。
端点通常是分布式的、远程的或间歇性在线的，这使得它们难以管理 。
技术人员需要完成的证据，而不仅仅是补丁部署的尝试，以向客户和审计员证明补丁已在他们的设备上正确安装。
失败的补丁可能会导致后续支持工作，这需要时间和资源。
随着客户组合的增长，手动打补丁无法扩展，因此需要一个自动化的补丁管理解决方案。
可扩展的MSP补丁管理流程是什么样的
鉴于这些挑战，MSPs需要一个在各个客户中可重复的补丁管理流程，它足够灵活以适应不同环境，并且足够高效以扩展，而不会造成更多技术人员的负担。为了维护可扩展的环境和高效的补丁管理，您需要遵循几个关键步骤：
保持对终端和软件的全面可见性：MSP需要实时查看他们管理的设备，包括操作系统、软件清单和补丁状态。这有助于确保全面覆盖，并识别出空缺或漏洞。
根据风险和业务影响优先安排补丁： 并非所有补丁都同样紧急。MSPs 应该能够将紧急安全补丁与常规更新分开，优先考虑最重要的补丁，同时牢记业务关键系统和每个客户的风险承受能力。
通过客户、角色和推出阶段对设备进行分组： 设备应被分成部署组，包括一个小型试点组、标准用户设备和高敏感系统。这有助于MSPs减少部署风险，更安全地分阶段更新，并在问题影响更大范围的客户端设备之前，及时在较小的发布组中发现问题。
分阶段部署补丁： 当您开始推送补丁时，您不想一次更新所有设备。从一个试点小组开始，然后以受控的方式逐步扩展到更大的范围，这样可以在 问题影响太多终端之前及早发现并解决问题。
实时监控结果，快速捕捉故障： 更新发送后，工作还未完成。MSPs仍然需要对每个端点进行可视化，以确保补丁已成功安装，或者在需要进一步操作或补丁失败的情况下采取措施。
及时修复失败或遗漏的补丁： 如果有任何补丁安装失败，MSPs 需要迅速处理。这可能需要重新安装或重启，或者可能需要远程排查或其他解决措施。
记录内部操作和客户报告的结果： 一旦安装了补丁，您应该能够证明这一点。这需要维护审计轨迹、执行证明、补丁状态摘要以及可向客户和审计员展示的报告，以证明 IT 合规性。
MSPs 应该在补丁管理解决方案中寻找的核心功能
那么，当MSPs评估用于多客户端环境的补丁管理软件时，真正重要的是什么？有一些核心功能可以帮助确保有效的补丁管理并维持客户端点的网络安全。
必备的补丁管理功能包括：
1. 在客户端环境中的多租户可视性
MSPs必须能够在保持账户级别分离的同时查看其客户设备的补丁状态。可见性对于确认客户环境中的补丁状态、快速识别故障，并为MSPs提供客户报告、内部问责和审计准备所需的文档是至关重要的。
2. 操作系统和第三方应用程序的自动修补
补丁自动化有助于维护安全性并使终端保持最新，而无需技术人员手动更新每个终端。然而，覆盖范围也需要超越操作系统。第三方应用程序，例如电子邮件、文件传输或协作工具，通常是漏洞和暴露的常见来源，因此补丁自动化必须覆盖应用程序以及操作系统。
3. 基于策略的部 署控制
不同的客户将有不同的补丁策略。找到一个可以按客户和设备组定制的补丁管理解决方案是非常重要的，包括日程安排、部署规则和补丁逻辑，这样MSP可以在不强迫每个客户使用相同补丁模型的情况下支持不同的操作需求。
4. 实时补丁状态和失败可见性
如果补丁未能正确安装，您需要立即知道，而不是几个小时后。这在处理关键漏洞时尤其如此，因此实时了解补丁状态是至关重要的。同样重要的是了解补丁是否未成功安装，这样可以在解决后重新尝试，否则端点可能会长时间保持未打补丁，并处于不安全状态。
5. 远程修复工具
如果补丁安装出现问题，MSP技术人员必须能在任何地方解决。远程修复对于排除更新失败、重启设备以及解决其他问题非常重要，无需切换到不同的工具。此外，无需打扰员工工作的情况下，在后台运行操作的能力是一项强大的功能，有助于保持补丁合规性和安全性。
6. 支持客户信任的报告
清晰的报告对于确保IT合规性和保持内部问责至关重要。客户还希望有证据证明您已将他们的设备更新并完全修补，因此清晰的报告非常重要。良好的报告为MSPs提供了清晰的服务交付证明，支持审计准备，并使得向客户展示哪些已修补、哪些失败以及哪些仍需注意变得更容易。
MSPs 应避免的常见补丁管理错误
即使有合适的工具，当流程不一致时，补丁管理也可能会出现问题。MSPs在实施补丁管理时可能会犯一些错误，导致浪费时间、补丁失败、安全漏洞等问题。了解这些错误是什么很重要，这样MSPs就可以避免它们。
常见错误包括：
将所有客户端和设备一视同仁，而不是根据角色、威胁、影响和风险容忍度进行优先级排序。
依赖手动补丁检查 或一次性技术员工作流程，而不是找到一个具有自动化可见性和补丁检测的解决方案。
只关注操作系统补丁而忽略第三方应用程序，可能导致未修补应用程序带来的重大漏洞。
跳过试点组并过快地推广部署，可能导致影响多个端点的错误。
等待时间过长以调查失败的补丁，这会使设备容易受到网络攻击。
使用独立工具进行补丁、远程访问和修复，这些工作流经常重叠，导致效率低下且比必要的复杂。
报告补丁尝试而不是实际结果，因为这样无法显示补丁是否已正确安装。
Splashtop AEM 如何帮助 MSPs 更有效地扩展补丁管理
Splashtop AEM 帮助 MSPs 将补丁、可见性和修复整合到客户端环境中更高效的工作流程。Splashtop AEM 提供自动化操作系统和第三方补丁、基于策略的自动化、补丁可见性和远程修复工具，帮助 MSPs 更一致地管理分布式客户端终端，减少人工工作。使用Splashtop AEM，您可以：
1. 使用实时操作系统和第三方补丁更快地修补客户端端点
Splashtop AEM 自动化补丁管理，适用于操作系统和第三方应用程序。使用它，您可以自动检测、测试和部署补丁到所有客户端终端，不再需要手动追踪和部署更新。这为技术人员节省了时间，并有助于确保补丁的及时有效部署。
2. 使用策略和部署组来降低部 署风险
借助 Splashtop AEM，您可以为补丁部署创建策略和分阶段推出。这有助于MSPs在更广泛部署之前，在较小的组中测试补丁，使他们能够及早发现问题，并根据公司政策优先更新。
3. 查看补丁结果并快速处理失败情况
Splashtop AEM提供实时补丁可视化，使MSPs能够快速识别失败、遗漏的设备和未完成的安装。这有助于他们立即解决问题并确保对所有端点的适当补丁覆盖，以便没有设备处于易受攻击的状态。
4. 将补丁和远程修复结合在同一工作流程中
Splashtop AEM允许技术人员从一个地方管理补丁、调查问题和排查设备故障。这使得修补和后续修复更加高效，通过减少工具切换并将相关支持工作保持在相同的操作流程中。
支持更多客户，而不需增加相同量的人工工作
Splashtop AEM 的自动化和管理工具让 MSPs 更容易从任何地方支持客户。借助自动威胁检测、补丁管理、监控等功能，Splashtop AEM 有助于简化支持流程，让技术人员能够专注于最紧迫的问题。
MSP在评估补丁管理软件时应优先考虑的事项
市场上有几种补丁管理工具，很难搞清楚哪些工具具备MSPs所需的所有功能。因此，在评估您的选项时，牢记一些基本标准是很有帮助的。
在查看补丁管理软件时，请确保注意以下几点：
可见性覆盖所有管理的端点和已安装的软件，无论设备类型或操作系统。
操作系统和第三方补丁覆盖，而不仅仅是操作系统补丁。
定制部署策略和分阶段推出的能力。
实时补丁状态和失败报告，以确保补丁正确安装。
远程修复和支持工作流程，随时随地实现故障排除和维护。
用于内部运营、审计和客户沟通的报告。
让精简的MSP团队轻松使用并提升运营效率，这样您无需雇用新技术人员就能支持客户。
跨客户扩展补丁管理，并拥有更多控制权
补丁管理不仅仅是一个维护任务。这是托管服务提供商的核心服务交付，也是安全和IT合规的必要性。
当MSPs获得新客户时，扩展补丁管理以应对新客户，同时不增加技术人员的负担可能是具有挑战性的。然而，使用 Splashtop AEM 等自动补丁管理软件，可以轻松地掌握端点的可见性，检测和测试新补丁，并在不断扩展的环境中部署更新。
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