计算机相关问题日益复杂，解决成本也越来越高。
对于 IT 团队来说，问题解决时间非常重要，所以要选择合适的远程 IT 支持软件。此篇博客中，我们将简要介绍远程帮助的定义以及如何设置 IT 组织以实现随时随地支持任意设备。
远程帮助指 IT 团队可以在其他位置访问设备以解决潜在问题的过程，潜在问题包括封城、清除恶意软件或勒索软件、安装应用程序等。远程帮助又叫做远程支持，通常与帮助或服务台相关联。
需要远程帮助的设备类型
直到本世纪之交，大多数需要 IT 支持的设备都是计算机。不过，如今员工要用平板电脑和智能手机进行通信、管理文件和访问敏感业务信息，从而使其已成为重要工具。
远程帮助技术必须涵盖移动设备、平板电脑以及其他行业特定设备，必须可用于任何操作系统，包括 Windows、iOS、MacOS、Android 或 Chrome OS。
BYOD 促进了对远程帮助的需求增长
过去十年中，许多组织实施了自带设备（BYOD）策略，为员工提供更大的灵活性。然而，这一策略增加了 IT 团队在支持员工设备方面的挑战。员工要让自己的设备运行，IT 则要快速响应支持请求，而不会受限于设备类型。
远程帮助软件的优势
远程帮助软件允许 IT 团队：
在任何远程设备上快速访问并解决问题
创建基于角色的访问控制和权限，以根据用户或管理级别的制定授权规则
整合报告以识别常见问题
监控大量远程设备以发现可疑活动
确保遵守相关法律法规
与单点登录（SSO）提供商集成，以简化登录和密码维护
查看远程帮助准备情况
如果贵公司计划让员工长期远程或弹性办公，则应立即审核您的支持策略。请思考以下几个问题：
我们是否准备好为任何设备提供服务，而不会受限于操作系统？
我们能能否根据设备所在位置或时区解决其出现的问题？
我们能否基于角色授予权限以访问非公司所有设备上的敏感信息？
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