Knowledge 2019 –我们从服务台专家那里听到的信息

我们在Knowledge 2019上与几位使用ServiceNow的事件管理工具的服务台和服务台专业人士进行了交谈。这是我们听到的一些趋势。

Splashtop最近在ServiceNow的年度会议和展览会Knowledge 2019中赞助和展出。从小型到大型企业的20,000多名与会者(主要是ServiceNow用户)聚集了为期一周的活动,以了解有关ServiceNow平台和为其增值的集成合作伙伴的更多信息。

在 Splashtop,我们最近在 ServiceNow 商店中发布了一个免费插件,允许您远程访问客户端的计算机,以便使用Splashtop SOS服务在 ServiceNow 事件中提供支持。支持会话结束后,会话信息将自动记录到事件中,以便将来参考。用户无需预安装任何软件进行连接,只需向他们发送部署链接,一旦用户打开它,您将连接到他们的计算机。

了解有关Splashtop SOS与ServiceNow集成的更多信息

我们与几位服务台/服务台专业人员讨论了我们与ServiceNow的集成。与会者向我们介绍了ServiceNow平台和其他远程支持工具的痛点,并且他们非常想知道Splashtop如何帮助解决这些问题。

话虽如此,我们在Knowledge 19的帮助台专家那里听到了三件事:

在ServiceNow事件中使用远程访问工具至关重要

除了使用ServiceNow事件管理平台之外,我们与之交谈的大多数帮助台专业人员都已经在使用远程访问工具。尽管ServiceNow可以很好地用作票务解决方案,但用户仍然需要使用远程访问工具来为其客户提供支持。

拥有按需远程支持解决方案的优点包括更快的解决时间和降低的成本。技术人员可以立即从事件中访问计算机,以进行故障排除并通过远程访问解决问题。这比必须前往用户的计算机或尝试通过电话进行故障排除与他们交谈要快得多。由于技术人员无需花费太多时间来解决事件,因此这也降低了成本。

由于ServiceNow没有内置的远程访问解决方案,因此服务台专业人士需要找到另一种软件解决方案以与ServiceNow一起使用以提供远程支持。正如我们提到的,其中许多已经拥有。但是,这些帮助台和服务台专业人员很多都不满意,原因是:

服务台/服务台在他们的远程支持软件上花了太多钱

过去,通过ServiceNow集成购买远程支持软件一直是帮助台的沉重负担。我们说“过去”是因为通过与ServiceNow的新Splashtop SOS集成,客户每年可以节省数百或数千美元的订阅费用。

Splashtop SOS 每位并发技术人员的费用为 $199 /年。有了 SOS 许可证,您可以支持无限数量的计算机和设备。我们做下对比,TeamViewer 的商业计划起价为每位用户 $588 /年GoToAssist 起价为每位用户 $900 /年LogMeIn Rescue 起价为每位用户$1,299 /年BeyondTrust(以前为Bomgar)的起价为 $1,775/年或 $1,995 /年

此外,借助Splashtop SOS,您还可以支持iOS和Android设备。使用上面列出的许多其他产品,您必须为此支付额外的费用。

服务台不该为他们的远程支持工具花很多钱。 Splashtop SOS成本更低,运行速度更快,并配备了顶级工具和功能(包括文件传输,会话录制,多显示器支持等)。

许多最终用户不使用ServiceNow门户,而SOS集成为此提供了一个很好的解决方案

借助ServiceNow事件管理门户,最终用户可以登录并将支持请求提交给服务台团队。但是,我们在Knowledge 2019上从许多访客那里听说他们的客户不使用门户。对于技术人员,当尝试远程访问客户端计算机时,这将成为问题。

但是,通过Splashtop SOS集成,您不需要最终用户登录ServiceNow门户就可以远程访问其计算机!运作方式如下:

一旦使用Splashtop SOS进行设置并从ServiceNow存储中获得免费插件,您就可以通过单击“创建SOS下载链接”按钮从ServiceNow中的事件中发起远程访问会话。您可以从那里以最适合您的最佳方式将部署链接发送给最终用户。您可以单击“共享链接”以生成带有该链接的预配置电子邮件,或单击“复制链接”以将部署链接复制到剪贴板并按需要发送。

共享链接ServiceNow远程支持

无论采用哪种方式,最终用户只需单击链接即可下载自动绑定到您帐户的SOS代理。下载后,您可以通过单击“连接”按钮来远程访问他们的计算机。当会话关闭时,该代理将从最终用户的计算机中消失,就像它从未在那儿一样。

这个简化的过程使您尽可能轻松地提供远程支持。只需点击几下!

摘要

在Knowledge 2019上,与服务台,服务台和IT支持专业人员的会议非常愉快。我们对他们的需求了解很多,我们相信Splashtop SOS提供了可在ServiceNow中使用的最佳远程支持解决方案。

从下面开始免费试用,试试看!然后确保从ServiceNow Store下载免费的Splashtop SOS集成插件。

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