Knowledge 2019 –我们从服务台专家那里听到的信息

作者：Splashtop Team

May 22, 2019

Splashtop最近赞助并展出了Knowledge 2019，ServiceNow的年度会议和博览会。来自小型到大型企业的20,000多名与会者（大部分是ServiceNow用户）聚集在一起参加为期一周的活动，以了解更多关于ServiceNow平台和为其增加价值的集成合作伙伴。

在Splashtop，我们最近在ServiceNow商店发布了一个免费插件，它可以让你远程访问你的客户的计算机，以使用 Splashtop SOS 服务从ServiceNow事件中提供支持。支持会话结束后，会话信息会自动记录到事件中，供将来参考。用户不需要预先安装任何软件来连接，你只需要向他们发送部署链接，一旦他们打开链接，你就可以连接到他们的电脑。

(了解更多关于Splashtop SOS与ServiceNow的集成)

我们与几个服务台/服务台的专业人士讨论了我们与ServiceNow的整合。与会者告诉我们他们在使用ServiceNow平台和其他远程支持工具时的痛点，他们非常有兴趣听到Splashtop 如何帮助解决这些问题。

说到这里，我们从Knowledge 19的服务台专家那里听到了三件事。

拥有一个在ServiceNow事件中使用的远程访问工具是至关重要的

与我们交谈过的大多数服务台专业人员除了使用ServiceNow事件管理平台外，还已经在使用远程访问工具。虽然ServiceNow作为一个票据解决方案非常好用，但用户仍然需要一个远程访问工具来为他们的客户提供支持。

拥有按需远程支持解决方案的好处包括更快的解决时间和减少成本。技术人员可以从事件中即时访问计算机，通过远程访问排除故障并修复问题。这比到用户的电脑前或试图通过电话说服他们解决故障要快得多。这也降低了成本，因为技术人员没有花费那么多时间来处理事件。

由于ServiceNow没有内置的远程访问解决方案，服务台专业人员需要找到另一种软件解决方案，与ServiceNow一起使用以提供远程支持。正如我们提到的，他们中的许多人已经有了。然而，这些服务台和服务台的许多专业人士并不高兴，因为。

服务台/服务台在远程支持软件上花费了太多的钱

购买与ServiceNow集成的远程支持软件在过去是服务台的一个昂贵的负担。我们说 "过去 "是因为有了新的Splashtop SOS与ServiceNow的整合，客户每年可以节省数百或数千美元的订购费用。

SplashtopSOS 起价为199美元/年，每个并发的技术员。使用SOS 许可证，你可以支持无限数量的计算机和设备。作为比较，TeamViewer的商业计划起价为每个用户588美元/年，GoToAssist起价为每个用户900美元/年，LogMeIn Rescue起价为每个用户1299美元/年，BeyondTrust（以前是Bomgar ）起价为1775美元或1995美元/年。

此外，通过Splashtop SOS，你还可以支持iOS和Android 设备。对于上面列出的许多其他产品，你必须为此支付额外费用。

服务台不该为他们的远程支持工具花很多钱。 Splashtop SOS成本更低，运行速度更快，并配备了顶级工具和功能（包括文件传输，会话录制，多显示器支持等）。

许多终端用户不使用ServiceNow门户，而SOS 集成为此提供了一个很好的解决方案。

通过ServiceNow事件管理门户，终端用户可以登录并向其服务台团队提交他们的支持请求。然而，我们从Knowledge 2019的许多参观者那里听说，他们的客户并不使用该门户网站。当技术人员试图远程访问客户的电脑时，这就成了问题。

然而，通过Splashtop SOS集成，你不需要你的最终用户登录到ServiceNow门户，就能远程访问他们的计算机以下是它的工作原理。

一旦你设置了Splashtop SOS ，并从ServiceNow商店获得免费插件，你就可以通过点击 "创建SOS 下载链接 "按钮，从ServiceNow的事件中启动一个远程访问会话。在那里，你能够以适合你的最佳方式向最终用户发送部署链接。你可以点击 "分享链接"，生成一个预先配置好的带有链接的电子邮件，或者点击 "复制链接"，将部署链接复制到你的剪贴板上，然后以你想要的方式发送。