我们在Knowledge 2019上采访了几位使用ServiceNow事件管理工具的服务台& 服务台专业人士。 以下是我们听到的一些趋势。
Splashtop最近赞助并展出了Knowledge 2019,ServiceNow的年度会议和博览会。 来自小型到大型企业的20,000多名与会者(大部分是ServiceNow用户)聚集在一起参加为期一周的活动,以了解更多关于ServiceNow平台和为其增加价值的集成合作伙伴。
我们最近在 ServiceNow Store 发布了一款免费插件,让您可以使用 Splashtop Remote Support 远程访问客户设备,从 ServiceNow 事件提供支持。支持会话结束后,会话信息会自动记录到工单中以供将来参考。用户不需要预先安装任何软件即可连接,只需发送部署链接,一旦打开链接,即可连接到客户设备。
(了解有关 Splashtop Remote Support 与 ServiceNow 集成的更多信息)
我们与几个服务台/服务台的专业人士讨论了我们与ServiceNow的整合。 与会者告诉我们他们在使用ServiceNow平台和其他远程支持工具时的痛点,他们非常有兴趣听到Splashtop 如何帮助解决这些问题。
说到这里,我们从Knowledge 19的服务台专家那里听到了三件事。
拥有一个在ServiceNow事件中使用的远程访问工具是至关重要的
与我们交谈过的大多数服务台专业人员除了使用ServiceNow事件管理平台外,还已经在使用远程访问工具。 虽然ServiceNow作为一个票据解决方案非常好用,但用户仍然需要一个远程访问工具来为他们的客户提供支持。
拥有按需远程支持解决方案的好处包括更快的解决时间和减少成本。 技术人员可以从事件中即时访问计算机,通过远程访问排除故障并修复问题。 这比到用户的电脑前或试图通过电话说服他们解决故障要快得多。 这也降低了成本,因为技术人员没有花费那么多时间来处理事件。
由于ServiceNow没有内置的远程访问解决方案,服务台专业人员需要找到另一种软件解决方案,与ServiceNow一起使用以提供远程支持。 正如我们提到的,他们中的许多人已经有了。 然而,这些服务台和服务台的许多专业人士并不高兴,因为。
服务台/服务台在远程支持软件上花费了太多的钱
过去,购买能与 ServiceNow 集成的远程支持软件对服务台来说经济负担过重。通过 Splashtop Remote Support 与 ServiceNow 的集成,客户每年可以节省数百甚至数千美元的订购费用。
Splashtop Remote Support 定价为每位并发用户CN¥1,400/年。使用 Remote Support 许可证,可以支持无限数量的电脑和其他设备。相比之下,TeamViewer 商业方案起价为每名用户CN¥3,948/年,GoToAssist 起价为每名用户$900/年,LogMeIn Rescue 起价为每名用户$1,299/年,BeyondTrust(前身为 Bomgar)起价为$1,795或$1,995/年。
此外,借助 Splashtop Remote Support,可以支持 iOS 和 Android 设备。而上述解决方案要支持其他设备,则需额外支付费用。
帮助台本不应该花费这么多钱来购买远程支持工具。Splashtop Remote Support 成本更低,运行速度更快,并配备了顶级工具和功能(包括文件传输、会话录制、多显示器支持等)。
许多最终用户不使用 ServiceNow 门户,而 Remote Support 集成可为此提供理想解决方案
通过ServiceNow事件管理门户,终端用户可以登录并向其服务台团队提交他们的支持请求。 然而,我们从Knowledge 2019的许多参观者那里听说,他们的客户并不使用该门户网站。 当技术人员试图远程访问客户的电脑时,这就成了问题。
但是,通过 Splashtop Remote Support 集成,无需最终用户登录 ServiceNow 门户即可远程访问其电脑!工作原理如下:
设置好 Splashtop Remote Support 并从 ServiceNow 商店获取免费插件后,即可通过单击“创建远程支持下载链接”按钮从 ServiceNow 事件内启动远程访问会话。可以用合适的方式将部署链接发送给最终用户。可以点击“共享链接”生成带有该链接的预配置电子邮件,或者点击“复制链接”将部署链接复制到剪贴板并任选方式发送。

无论采用哪种方式,最终用户只需单击链接即可下载自动与账户绑定的 Remote Support 代理。下载完成后,即可通过单击“连接”按钮远程访问。会话关闭时,即可自动删除代理软件。
这种简化的程序使你尽可能容易地提供远程支持。 只需点击几下就可以了
摘要
在 Knowledge 2019 上与服务台、帮助台和 IT 支持专业人员的会面非常愉快。我们深入了解他们的需求,我们相信 Splashtop Remote Support 可以提供能与 ServiceNow 集成的最佳远程支持解决方案。
立即开始免费试用!然后确保从 ServiceNow Store 下载免费版 Splashtop Remote Support 集成插件。