如今，人们使用的设备各式各样，包括 Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook。IT 和帮助台团队必须提供跨平台远程协助，才能满足用户的需求。
什么是远程协助
远程协助技术允许 IT 人员或技术支持远程访问、查看用户设备并为其排除故障。这项技术十分重要，让相关人员无需到现场就能提供即时支持。远程协助可以促进屏幕共享、文件传输和实时通信，使诊断和问题解决过程更简单。远程协助可以提高效率，减少停机时间，为 IT 支持提供解决电脑、智能手机、平板电脑等各种设备问题的安全方案。
远程协助洞察：操作优势和安全因素
远程协助的工作原理？
远程协助使 IT 人员能够通过互联网连接用户设备。
用户请求支持：遇到问题的用户联系 IT 支持或技术人员，可能会被要求下载轻量级支持应用程序或客户端。
会话已启动：技术人员发送会话码或链接，用户输入或点击该会话码或链接即可授予其设备的临时访问权限。
连接建立：会话开始后，技术人员可以查看用户的屏幕，并在获得许可的情况下控制导航设备、运行诊断或应用修复。
故障排除和解决：技术人员执行软件配置、问题解决或系统更新等任务，通常同时通过聊天或语音与用户沟通。
会话安全结束：问题解决后，技术人员结束会话。用户可以随时撤销访问权限，并且除非明确配置为无人值守访问，否则不会保留任何永久控制。
Splashtop 等远程协助工具旨在使这一过程快速、安全且简单，使支持专业人员无需亲自到场即可有效地解决问题。
远程协助对企业的主要优势
提高效率和生产力：远程协助使 IT 团队能够快速解决问题，而无需等待现场访问或物理访问。通过即时屏幕查看、远程控制和实时通信，技术人员可以实时解决问题，减少停机时间并帮助员工更快地恢复工作。
降低运营成本：通过消除差旅需要并最大限度地减少设备停机时间，企业可以大幅削减与传统 IT 支持相关的成本。远程协助还减少了对卫星位置现场 IT 人员的需求，从而实现了更加精简且经济高效的支持模式。
提高可访问性和灵活性：远程协助使支持团队能够随时随地为用户提供帮助。无论员工是在家工作、旅行还是使用个人设备，技术人员都可以安全地连接以解决跨设备、跨平台和跨地点的问题。
更好的客户和员工体验：快速有效的支持建立信任和满意度。只需点击几下即可获得帮助，员工会感到更有支持，而客户则可以从更快的解决方案中受益。远程协助工具还允许实时通信、屏幕注释和引导导航，使体验更具互动性和帮助性。
远程协助的应用
IT 帮助台和技术支持：支持团队使用远程协助实时解决用户问题，最大限度地减少停机时间并提高解决率，而无需现场访问。
客户支持服务：公司通过安全的屏幕共享和控制，远程协助客户完成软件设置、排除硬件故障或解决应用程序错误。
入职和培训：远程协助允许团队通过共享屏幕和提供实际演示来指导新用户完成系统设置、软件使用或公司政策。
教育中的设备故障排除：学校和大学使用远程协助来支持学生和教职员工，帮助他们在远程或混合学习设置中快速解决设备或应用程序问题。
现场服务技术人员支持：远程专家可以通过查看设备屏幕来协助现场技术人员，帮助他们实时诊断专用设备或机械的问题。
隐私和安全在远程协助中的作用
远程协助的安全性很重要。远程协助必须要谨慎处理。主要的考虑因素包括是否使用加密连接、是否实施强大的身份验证方法以及是否遵守隐私法规。这些措施有助于保护敏感数据安全并维护用户信任，同时提供有效的远程支持。
远程桌面、远程访问和远程协助有什么区别？
学期 | 定义 | 主要用例 | 需要用户交互 |
远程桌面 | 用户从另一台设备连接到自己的计算机并完全操作该计算机的会话，就像实际在场一样。 | 在主桌面上远程工作，从家里或旅行时访问应用程序/文件。 | 否（用户访问自己的设备） |
远程访问 | 能够远程连接并与另一台计算机或设备进行交互（有人值守或无人值守）。 | IT 管理、访问服务器、控制信息亭或跨设备访问。 | 并非总是如此（可以无人看管） |
远程协助 | 在支持会话中，技术人员连接到用户的设备（获得许可）以排除故障或指导他们。 | 技术支持、客户服务或帮助员工解决问题。 | 是（最终用户授予权限） |
远程支持协助工具推荐
Splashtop
Splashtop 性能卓越、经济实惠、功能全面，是远程协助的首选方案。通过端到端加密和多因素身份验证确保安全连接。Splashtop 支持多种设备，包括 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备的远程协助，适用于任何 IT 环境。凭借友好的用户界面、高速连接和卓越的客户支持，Splashtop 在竞 争对手中脱颖而出，为企业提供可靠高效的远程支持解决方案。
TeamViewer
TeamViewer 是业界很知名的远程协助工具，但其成本往往很高，而且订阅管理也较为繁琐。与 Splashtop 相比，用户反映取消订阅比较困难，而且客户支持响应速度很慢。此外，Splashtop 用户还能享受到更简化、更友好的用户体验。企业将会发现 Splashtop 比 TeamViewer 更具成本效益，是更好的 TeamViewer 替代方案。
AnyDesk
AnyDesk 也是一款远程协助工具，但与 Splashtop 相比，其价格更高。Splashtop 性价比更高，尤其对大型组织而言，可以提供批量折扣以及更强大的支持功能。因而使 Splashtop 成为更好的 AnyDesk 替代方案。
Splashtop Remote Support 用于远程协助
Splashtop Remote Support使对用户的计算机、平板电脑和移动设备的远程协助变得像共享会话码一样简单。 当您的用户需要帮助时，向他们发送一个链接，让他们可以访问SOS应用程序，该应用程序会为他们提供会话码。
从那里，你可以使用代码来启动与他们设备的远程连接。 远程控制Windows, Mac, 和Android 设备。 实时远程查看iOS和Chromebook设备屏幕。
它不仅简单，而且功能强大。Splashtop Remote Support包括屏幕共享、文件传输、远程重启和连接、会话录制、多显示器支持、聊天和用户管理等功能。
Splashtop 的远程协助安全性
您可以依靠Splashtop在远程协助会话期间确保设备和数据的安全。我们的基础架构托管在具有强大防火墙 、数据加密和DDoS缓解功能的 AWS 上。
Splashtop 其特点是24x7的入侵检测，具有行业标准的安全执行最佳做法。 应用程序通过设备认证、双因素认证和256位AES加密来保证安全。
免费试用 Splashtop Remote Support 进行远程协助
使用Splashtop Remote Support您可以为无限数量的设备提供远程协助。 您还可以添加对无人值守计算机和设备的访问权限。
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