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IT和帮助台远程支持

利用 Splashtop 的开放 API 简化 IT 工作流程

作者:Sarah Laoyan
阅读时间:6分钟

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我们的工作方式在不断变化,IT 技术员必须迅速适应时代的变化。越来越多的公司正在转向混合远程办公,为在服务台或 IT 技术领域任职人员增加其他工作方式。对于系统管理员来说,管理过程可能更加复杂。

如何找到合适的软件管理多台设备并为团队提供支持极具挑战。幸运的是,Splashtop Enterprise 等远程访问工具可以帮助 IT 人员简化工作流程、提高工作效率。

IT 人员需要尽可能提高效率,确保设备管理得当、处于最新状态,同时要缩短最终用户遇到问题时的停机时间。提高效率的方法之一是使日常工作实现自动化,确保团队能专注于需要更多关注的工作。

Splashtop Enterprise 提供开放 API 功能,可自动执行通常需要手动执行的任务。借助 Splashtop Enterprise 的开放 API,IT 技术员可以自定义工作流程、减少停机时间并增强支持能力。

Splashtop 开放 API 的优势

通过 Splashtop 的开放 API,IT 团队可以自定义工作流程,大幅改善工作流程。充分利用 Splashtop 的开放 API 相关示例:

日常工作自动化

如何实现日常工作自动化是所有 IT 技术员都应具备的一项基本技能。同时管理数百台设备和用户是一项艰巨任务,正因如此自动化才能成为 IT 技术员的“好伙伴”。

通过 Splashtop 的开放 API,技术员可以创建脚本,自动执行工作任务,手动则需要数天才能完成。例如,如果技术员要为大型团队设置设备,则可以同时管理多台计算机并将其分配给特定的组。如果技术员要定期更新设备,则可以快速完成更新,不用手动找到每台设备然后亲自更新。

可以使用 Splashtop 的 Open API 自动执行的任务包括:

  • 用户配置:轻松创建、管理和更新用户账户,确保组织中的所有成员都有正确的访问权限和设置。

  • 软件更新:确保整个 IT 环境中的软件和应用程序都保持最新状态,无需手动安装。

  • 数据备份:系统性执行数据备份,降低数据丢失风险并确保业务连续性。

增强远程支持工作流程

Splashtop Open API 可与支持系统无缝集成,类似于通过我们与 Nsp、FreshserviceJira Service DeskZendesk 等平台的预构建集成实现的集成,轻松完成支持和故障排除:

  • 创建支持会话:轻松生成支持会话链接,允许快速连接最终用户设备。

  • 实时连接:启动支持会话,立即连接最终用户设备,快速解决用户问题。

  • 综合日志:检索会话日志、文件传输日志、聊天记录等,这些对于诊断和记录支持互动至关重要。

通过增强支持能力,开放 API 不仅可以简化支持流程,还可以加快问题解决速度、提高最终用户满意度和 IT 支持运营效率。

轻松管理日志

Splashtop 的 Open API 可以帮助将多个设备的关键信息整合到统一位置。技术员可以开发脚本帮助自定义信息存储位置的方式,从而最大限度减少手动记录工作量和不同工具间的切换次数。这类整合对于使用定制工具或流程的团队特别有用,因为通过 Splashtop 的开放 API 可以轻松自定义工作流程。

日志是 IT 运营的支柱,有助于深入了解会话、配置历史记录和端点管理。通过 Splashtop Open API 可以轻松管理日志:

  • 检索会话日志:访问详细的会话记录,以跟踪活动、有效解决问题。

  • 配置历史记录:监控一段时间内对配置所做的更改和更新,确保合规性和安全性。

  • 端点管理:密切关注端点设备,实施高效、主动管理。

思考:技术员如何处理最终用户提交的工单?技术员完成对最终用户的帮助后,该会话中的信息将自动提取到工单中并记录在案,无需技术员进行任何手动操作。

轻松管理日志不仅可以简化审计流程,还可以帮助 IT 人员做出明智决策并维护 IT 活动历史记录,使其有据可查。

立即试用 Splashtop Open API

IT 技术员可以通过 Splashtop 的 Open API 享受以下几项优势:

  1. 节省时间:Splashtop Open API 可实现日常工作的自动化,使 IT 技术员能将时间用于战略计划和复杂问题的解决上,而不是完成重复性的手动工作。

  2. 加快问题解决速度:借助增强的支持功能,IT 团队可以轻松创建和管理支持会话,从而更快地解决问题并提高最终用户满意度。

  3. 高效排除故障:自动记录全面的日志,包括会话日志、聊天记录和配置历史记录。简化故障排除,使 IT 技术员能更轻松有效地诊断并解决问题。

  4. 自定义工作流程:IT 团队可以通过创建自定义应用程序或集成第三方系统来根据自身的特定需求制定解决方案,从而优化工作流程,提高团队效率。

  5. 成本效益:自动化、简化支持和减少错误可降低成本,使组织能够更有效地分配资源并投资战略性 IT 计划。

请访问我们的支持页面,了解有关连接 Splashtop 的 Open API 的更多信息。

免费试用Splashtop

如果您需要远程访问软件,可以试一试允许使用 API 自定义工作流程的工具。借助 Splashtop Enterprise,IT 管理员和负责人可以通过自动化流程和高效管理工作流程来改革运营方式。想解如何利用 Splashtop Enterprise 升级工作流程?立即联系我们的销售团队!


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Sarah Laoyan
Sarah Laoyan 在 Splashtop 担任内容营销专员。她是远程办公协作促进技术的提倡者。工作之余,Sarah 喜欢编织,手边放一杯热饮。
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