在当今快节奏的数字时代，企业和 IT 专业人员需要使用可靠高效的工具来提供远程支持。一个有效方法是利用远程有人值守访问，允许 IT 支持团队实时连接用户设备，排除故障、执行更新或提供培训。
这种访问方式尤其适用于需要立即援助的场景，因为能确保用户在场，并在整个会话期间与支持技术员互动。
远程有人值守访问简化了支持流程，使 IT 专业人员能够在出现问题时及时处理，从而更快地解决问题，提高客户满意度。
在本博客中，我们将探讨什么是远程有人值守访问，其与无人值守访问的不同，以及安全有效使用这一强大工具的最佳实践。无论是 IT 支持技术员，还是希望增强远程支持能力的企业，了解远程有人值守访问对于确保无缝和安全运行都至关重要。
什么是远程有人值守访问？
远程有人值守访问是远程支持的一种，IT 专业人员或技术员在用户在场并参与会话的情况下连接用户设备。通过远程有人值守访问，用户可以输入和监督，技术员可以实时排除故障、指导用户完成任务或执行必要的更新。
有人值守远程访问的主要特点是由用户发起会话，且在整个过程中保持参与。这种互动可提供协作式环境，用户和技术员可以直接交流，确保所提供支持符合用户的需求和期望。
有人值守远程访问与无人值守远程访问的区别
说到远程支持，一定要了解有人值守远程访问与无人值守远程访问之间的区别，这对于根据不同情况选择最佳方法很重要。根据用户和 IT 支持团队的需求，这两种方法各有优势，适用于不同的使用情况。
有人值守远程访问
如上文所述，有人值守远程访问需要用户在远程会话期间积极参与。用户启动连接，且需要在技术员提供支持时保持在场。这种方法尤其适用于需要实时协作的情况下，例如：
无人值守的远程访问
相比之下，无人值守远程访问允许 IT 专业人员在用户不在场的情况下连接设备。通常需要预先配置，即使用户不在，技术员也能随时远程访问设备。无人值守访问适用于对托管设备进行日常维护、监控和支持。
选择有人值守还是无人值守的远程访问，取决于具体需求。例如，有人值守访问更适合交互式支持和需要用户输入的场景。而无人值守访问更适用于日常维护和紧急干预，需要立即和自主地访问设备。
这两种方法在现代 IT 支持中都发挥着重要作用，许多企业将有人值守和无人值守相结合，以确保提供全面灵活的远程支持解决方案。
有人值守远程访问的使用场景
远程有人值守访问是一款多功能工具，可满足需要实时支持和协作的各种场景。远程有人访问非常实用，几个常见的使用场景包括：
1.实时故障排除
有人值守远程访问的一个常见应用是在出现技术问题时排除故障。当用户遇到设备、软件或网络问题时，可以启动远程会话联系 IT 支持员。技术员可以当场诊断并解决问题，从而最大限度地缩短停机时间，确保用户能够迅速恢复工作。在快节奏的工作环境中，这种即时性非常重要，因为每一分钟的中 断都可能导致生产力的重大损失。
2.软件安装和配置
当需要在用户设备上安装或配置新软件时，通过远程有人值守访问，IT 专业人员可以指导用户完成整个过程，或在用户的监督之下直接为用户安装。确保根据用户需求正确设置软件，并立即解决用户的任何问题或疑虑。这种场景尤其适用于处理需要特定配置的复杂软件。
3.培训和演示
有人值守的远程访问是培训和演示的有效工具。IT 团队可以利用远程会话向用户介绍新的软件功能，演示最佳实践，或提供实际操作培训。这种互动可确保用户充分了解如何使用自己具备的工具，可实时提出问题或寻求说明。可以有效帮助新员工入职或将新技术引入组织。
4.远程客户支持
如果企业要为产品或服务提供客户支持，则有人值守的远程访问是必备工具。支持人员可以直接连接客户设备来诊断问题，指导客户完成故障排除，或向其演示如何使用产品。这种个性化支持可以大大提高客户满意度，增强用户对公司能提供有效解决方案的信任。
5.安全事件响应
如果发生安全漏洞或潜在威胁，有人值守远程访问允许 IT 团队在用户在场的情况下调查受影响设备，从而做出快速响应。用户可以监督 IT 团队采取的行动，并提供必要信息，比如可能导致问题的近期活动或变化。这种合作有助于更高效地应对事件，确保用户了解为保护其设备安全而采取的措施。
6.远程协作和协助
有时用户所需帮助会超出其专业范围，如配置、设置新硬件或复杂故障排除。通过远程访问，IT 技术员可以远程控制用户设备，在用户观察和学习的同时协助其完成任务。不仅能解决眼前的问题，还能让用户掌握了今后处理类似任务的知识。
在以上所有使用场景中，有 人值守的远程访问作为用户和 IT 支持团队之间的有效实时协作的平台，确保快速有效地解决问题，将干扰降到最低。
安全远程有人值守访问的最佳实践
虽然远程有人值守访问在实时支持和协作方面具有显著优势，但务必重视安全问题。确保远程有人值守访问安全的最佳实践：
1.使用可信且安全的远程访问软件
安全远程有人值守访问的关键是选择可靠可信的远程访问解决方案。务必确保所使用的软件来自信誉良好的供应商，并具备强大的安全功能，如端到端加密、多因素身份验证和定期安全更新。Splashtop 等远程解决方案具备这些安全保障，可确保用户和技术员的数据在整个会话期间保持安全。
2.实施多因素身份验证（MFA）
要增加额外的安全保护，可为所有远程访问会话启用多因素身份验证（MFA）。MFA 要求用户通过多种形式的身份验证来验证自己的身份，如密码和发送到移动设备的一次性验证码。有了 MFA，即使登录凭证被泄露，也能降低未经授权访问的风险。
3.访问设备前获得用户明确同意
在启动远程会话之前，一定要征得用户的明确同意。确保用户了解会话内容，并同意技术员访问其设备。可以通过口头或远程访问软件的提示获得同意。这种做法不仅能提高安全性，还能与用户建立信任。
4.限制访问权限
限制远程技术员仅访问执行任务所需的设备区域。通过限制访问权限，可以降低无意或有意滥用用户数据的风险。
5.监控和记录远程会话
在远程访问软件中启用监控和日志功能，以记录会话期间执行的所有活动。日志包括会话时间和持续时间、技术员采取的行动以及访问或修改的任何文件等详细信息。监控有助于确保问责制，并在出现任何安全问题时提供审计线索。
6.使用安全的通信渠道
确保远程会话期间的所有通信，无论通过聊天、语音还是视频，都通过安全渠道进行。加密通信可防止窃听，并确保会话期间共享的敏感信息保持机密。
7.对用户进行安全实践培训
培训用户远程会话期间安全的重要性。鼓励用户先核实技术员的身份再允许其访问，除非绝对必要，否则避免共享敏感信息，并谨防网络钓鱼企图。如果用户感到不适或怀疑有任何恶意活动，还应了解如何结束会话。
8.定期更新软件并打补丁
使用最新的安全补丁更新远程访问软件和所有相关系统。定期更新有助于防范可能被网络攻击者利用的漏洞。实施例行更新计划可确保软件始终具备最新的安全功能。
9.实施会话超时和空闲会话管理
为进一步提高安全性，需要配置远程访问解决方案，使远程会话在一段时间没有活动后自动结束。这样可以防止在会话意外打开时出现未经授权的访问。此外，还应设定会话持续时间的限制，尤其在涉及敏感数据的环境中。
10.定期进行安全审计
定期审查和审计远程访问实践，找出潜在的安全漏洞。安全审计有助于确保遵循所有最佳实践，并及时应对任何新威胁。持续评估和改进安全协议对于维护安全的远程支持环境至关重要。
通过遵循这些最佳实践，企业和 IT 团队可以确保远程有人值守访问不仅高效而且安全，从而保护用户数据和支持流程的完整性。
简单5步启动有人值守的远程访问
启用有人值守远程访问过程很简单，尤其使用 Splashtop 等值得信赖的 IT 服务台解决方案时。Splashtop 远程软 件的显著优势在于安全高效、用户友好，是企业和 IT 专业人员寻求可靠有人值守访问的理想选择。简单5步启动 Splashtop 有人值守的远程访问：
步骤 1：注册 Splashtop 账户
首先，注册 Splashtop 账户。访问 Splashtop 网站，选择适合的方案。Splashtop 提供各种针对不同使用情况的方案，包括远程支持和有人值守访问。选择方案后，按照提示创建账户。可以先免费试用，了解其功能，然后再订购。
步骤 2：下载并安装 Splashtop 应用程序
拥有帐户后，请在您的设备（Windows、Mac、iOS 或 Android）上下载并安装 Splashtop Business App。该应用程序将允许您启动和管理远程会话。此外，让您的用户在其设备上安装Splashtop SOS应用程序，当他们需要支持时，他们将使用该应用程序生成唯一的会话码。 Splashtop Remote Support 重量轻、易于安装，并且不需要任何预配置。
步骤 3：生成并分享会话码
当用户需要远程支持时，可从设备上打开 Splashtop SOS，生成唯一的会话码。此会话码是一次性的，可用于安全连接设备。然后，用户通过电子邮件、聊天或电话等安全通信渠道与技术员共享会话码。
步骤 4：连接用户设备
收到会话码后，从设备上打开 Splashtop Business，输入密码启动连接。Splashtop 的安全基础设施可确保连接加密并防止未经授权的访问。连接后，可以实时查看和控制用户的设备，提供必要的支持或故障排除。
步骤 5：进行支持会话并关闭连接
会话期间可以执行各种任务，包括故障排除、软件安装和系统配置。Splashtop 支持高清流式传输，延迟低，具备强大的控制功能，确保带来无缝体验。会话结束后，则可断开与用户设备的连接。断开连接后，会话码将失效，增增强安全保障。
为什么选择 Splashtop 进行远程访问？
Splashtop 集安全性、易用性和强大功能于一身，是有人值守远程访问的理想解决方案。Splashtop 的关键优势：
安全性：Splashtop 采用先进的加密标准、多因素身份验证和安全会话码，确保您的远程会话免受未经授权的访问。
易用性：Splashtop 界面直观，设置过程简单，技术员和用户都可以轻松启动和管理远程会话。
性能：享受高质量的实时流式传输，尽可能降低延迟，确保提供有效的支持，不会出现技术故障。
跨平台兼容性：Splashtop 支持 Windows、Mac、iOS、Android 等多种设备和操作系统，适用于任何 IT 环境。
成本效益高：Splashtop 的定价极具竞争力，支持根据不同需求定制方案，确保功能性或安全性的同时为您提供卓越价值。
试用 Splashtop：安全、高效、可靠的远程访问解决方案
对于任何企业或 IT 专业人员来说，必须采用安全可靠的远程访问解决方案。Splashtop 兼具安全性、性能和易用性，是希望为用户提供无缝实时远程支持的首选方案。
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