在数字化连接时代,可靠高效的远程支持软件非常重要。从维护托管设备到提供技术支持,优质的远程支持工具对于企业来说至关重要。
但面对着无数选择,要如何选择最适合的远程支持软件?
本篇博客将介绍远程支持工具需具备的基本功能,以及为什么 Splashtop 是更好的远程支持解决方案。
了解远程支持软件
远程支持软件使 IT 专业人员能远程访问和控制设备,无需到现场即可排除故障和解决问题。
远程支持软件在现代企业中非常重要,因为远程办公在现代企业中日益盛行,而且现代企业也希望获得快速的技术支持。但如果没有合适的远程支持软件,公司可能会面临响应时间延迟、安全问题、生产力降低等各类挑战。
远程支持软件需具备的8个基本功能
在挑选合适的远程支持软件时,有些功能必不可少。其中包括安全连接、多设备支持、文件传输功能和响应式客户服务。这类功能可确保提供无缝的用户体验,并能显著提高业务生产力和效率。
远程支持软件所需的几项基本功能具体如下所示:
1. 安全连接
远程支持工具中首先要寻找的功能是强大的安全性。端到端加密、多因素身份验证和入侵检测等功能确保您的数据和连接保持安全。这些安全措施保护您的敏感业务信息,并有助于维护客户信任。
2. 多设备支持
由于当今业务运营中使用的设备多种多样,远程支持软件的支持多平台功能至关重要。这些平台包括 Windows、Mac、iOS 和安卓。这样的话,IT 支持团队就能为组织中的所有成员提供帮助,无论成员使用的何种设备,都能确保设备的平稳运行。
3. 文件传输
文件传输功能允许支持团队从远端设备发送和接收文件。如果因故障排除问题而要在远端电脑上安装特定的文件或软件更新,则文件传输功能尤为重要。
4. 远程重启和自动连接
通过该功能,支持团队可以重新启动远端设备并自动重新连接会话。在处理系统崩溃或需要重启的软件安装时这项功能非常有用,有助于缩短问题解决时间。
5. 会话录制
出于质量控制和培训目的,好的远程支持工具应该支持会话录制。这项功能有助于达成审计和合规目的。
6. 集成功能
如果远程支持工具能与业务中使用的其他软件(例如工单或 CRM 系统)集成,则可以简化工作流程、提高工作效率。
7. 用户界面友好
用户界面简洁直观的工具便于用户更轻松地浏览和有效使用,从而提高支持团队的工作效率。
8. 全天候支持
远程支持软件提供商需配备可靠的客户支持团队,这一点非常重要,尤其是在远程支持软件出现问题的情况下。
以上所有功能通过确保远程支持的速度、可靠性和安全性,可以提高业务生产力和效率。这些功能可以最大限度减少停机时间,简化 IT 支持流程,最终提高客户满意度。
为什么 Splashtop 是更受欢迎的远程支持软件
Splashtop提供 IT 团队、服务台和MSPs提供快速、安全和可靠的远程 支持所需的一切。 无论您是支持员工、客户还是管理全球设备群,Splashtop 都能提供无与伦比的性能、灵活性和价值。
以下是 Splashtop 成为最佳远程支持解决方案的原因:
灵活的许可选项——选择适合您需求的计划:
Splashtop Remote Support跨用户和基于端点的模型的有人值守和无人值守访问。
Splashtop Enterprise具有高级安全性、集中管理、服务台工作流程和大规模部署。
有人值守和无人值守访问——无论终端用户是否在场,都可以连接到他们的设备,实时为其提供支持。非常适合帮助台、故障/修复和主动维护。
跨平台支持——从任何现代设备或浏览器远程访问和支持Windows 、 MacOS 、 Android 、iOS 甚至 Linux 设备。
高性能——即使在低带宽连接下,也能享受高清质量、低延迟、多显示器支持和优化流媒体的流畅远程会话。
安全第一– 内置 AES 256 位加密、设备身份验证、SSO、日志记录、IP 白名单和 SOC 2 合规性确保您的支持会话受到保护。
集成工具和附加组件——使用以下附加组件增强您的支持能力:
Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM),用于实时监控和补丁自动化
Splashtop Antivirus由 提供支持的Bitdefender
Splashtop 连接器,用于无需 VPN 的 RDP/SSH/VNC 访问
增 强现实 (AR)摄像头支持现场实际指导
快速实现价值——轻松部署、用户友好的界面和具有竞争力的价格意味着您可以快速启动并运行并实现投资回报。
立即免费试用 Splashtop
在寻找合适的远程支持软件过程中,Splashtop 显然是赢家。凭借强大的各项功能、用户体验和客户支持,Splashtop 成为了一项有望获得丰厚回报的投资。我们鼓励您试用 Splashtop,亲身体验我们能为您的企业带来的改变。
在企业中实施 Splashtop 非常简单。首先,从基础方案到企业级方案等各种方案中,选择符合需求的方案。Splashtop 产品定价非常具有竞争力,能够确保为您提供能高性价比。注册免费试用版,亲身体验各项功能。