最佳远程支持软件的基本功能

作者：Trevor Jackins

阅读时间：4分钟

已更新 September 16, 2023

了解远程支持软件

通过远程支持软件，IT 专业人员能够远程访问和控制设备，从而可以不用到现场就能进行故障排除并解决问题（什么是远程支持软件？）。

远程支持软件在现代企业中非常重要，因为远程办公在现代企业中日益盛行，而且现代企业也希望获得快速的技术支持。但如果没有合适的远程支持软件，公司可能会面临响应时间延迟、安全问题、生产力降低等各类挑战。

在挑选合适的远程支持软件时，有些功能必不可少。其中包括安全连接、多设备支持、文件传输功能和响应式客户服务。这类功能可确保提供无缝的用户体验，并能显著提高业务生产力和效率。

远程支持软件所需的几项基本功能具体如下所示：

远程支持工具需具备的首要功能是强大的安全性。端到端加密、多因素身份验证、入侵检测等功能可保护数据和连接的安全。这些安全功能可保护敏感业务信息的安全，有助于维护客户对我们的信任。

由于当今业务运营中使用的设备多种多样，远程支持软件的支持多平台功能至关重要。这些平台包括 Windows、Mac、iOS 和安卓。这样的话，IT 支持团队就能为组织中的所有成员提供帮助，无论成员使用的何种设备，都能确保设备的平稳运行。

文件传输功能允许支持团队从远端设备发送和接收文件。如果因故障排除问题而要在远端电脑上安装特定的文件或软件更新，则文件传输功能尤为重要。

通过该功能，支持团队可以重新启动远端设备并自动重新连接会话。在处理系统崩溃或需要重启的软件安装时这项功能非常有用，有助于缩短问题解决时间。

出于质量控制和培训目的，好的远程支持工具应该支持会话录制。这项功能有助于达成审计和合规目的。

如果远程支持工具能与业务中使用的其他软件（例如工单或 CRM 系统）集成，则可以简化工作流程、提高工作效率。

用户界面简洁直观的工具便于用户更轻松地浏览和有效使用，从而提高支持团队的工作效率。

远程支持软件提供商需配备可靠的客户支持团队，这一点非常重要，尤其是在远程支持软件出现问题的情况下。

以上所有功能通过确保远程支持的速度、可靠性和安全性，可以提高业务生产力和效率。这些功能可以最大限度减少停机时间，简化 IT 支持流程，最终提高客户满意度。

Splashtop 凭借其强大的安全性、功能和用户体验在琳琅满目的远程支持市场中脱颖而出。与许多远程支持工具不同的是，Splashtop 具备上述所有功能。

Splashtop 将根据用户实际的使用场景提供合适的远程支持解决方案，确保能为用户提供符合实际需求的解决方案：

通过 Splashtop SOS 远程支持解决方案，能为任意计算机、平板电脑或移动设备提供无人值守的远程支持，可对无限数量的托管计算机进行无人值守的访问。

Splashtop Enterprise 作为多合一远程访问和支持解决方案，允许最终用户远程访问以实现远程办公，允许 IT 技术员管理端点和远程支持任意设备。

Splashtop Remote Support 是非常强大的端点监控和管理解决方案。通过该方案可以积极维护客户端端点，为任意计算机提供远程支持。

在寻找合适的远程支持软件过程中，Splashtop 显然是赢家。凭借强大的各项功能、用户体验和客户支持，Splashtop 成为了一项有望获得丰厚回报的投资。我们鼓励您试用 Splashtop，亲身体验我们能为您的企业带来的改变。

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