Fast Break Tech 从 LogMeIn Central 切换到 Splashtop

Fast Break Tech 是一家位于加利福尼亚州萨克拉门托的 MSP，管理着超过 3,000 个端点；该公司使用 Splashtop Remote Support 来远程监控、管理和支持他们的客户。

Fast Break Tech 之前使用过 LogMeIn Central Premier，现在改用 Splashtop。Fast Break Tech 团队对此次转换感到非常满意，他们认为我们的解决方案具有更好的体验和功能，并且 Splashtop 支持团队的响应速度更快（请参阅为什么 Splashtop 是LogMeIn Central 的最佳替代方案）。

挑战

如今，MSP 面临着尝试以有限的资源来支持分散在不同位置的客户设备的挑战。为了满足需求，MSP 依靠远程访问软件来向其受管设备提供支持，而不必亲自去客户那边。

除了远程访问，MSP 经常还会寻找可帮助他们远程监视和管理其端点的工具。这有助于 MSP 在问题出现之前主动解决问题，并使端点正常运行。

提供这些工具的产品有几种，但是它们通常很昂贵，缺少某些功能或没有响应的支持团队。这尤其给试图扩展业务的 MSP 带来了压力，因为增加新客户可能会变得昂贵或损害其效率。

Fast Break Tech 是一个 MSP，仅用8位内部技术人员即可管理3,000多个端点。为了支持其庞大的客户群，Fast Break Tech 使用了 LogMeIn Central Premier。

然而，Fast Break Tech 并不满足于现状，想要寻找新的解决方案。Fast Break Tech 总裁 Steven Walker 讨论了他们放弃 LogMeIn 的原因。“我们使用的 LogMeIn 多年来速度太慢了，”沃克说。“如果说我希望引入某些功能的话，那么由于公司规模太大，因此什么功能都没有实现。他们没有回应我们的请求。另外，当时我们正试图摆脱卡巴斯基，而那是唯一与 LogMeIn 集成的保护措施。”

解决方案

最终，Fast Break Tech 与 LogMeIn 断绝关系并转而使用Splashtop Remote Support 。

Splashtop Remote Support是专为MSPs和 IT 专业人士设计的远程支持解决方案。 它包括无人值守远程访问、文件传输、聊天和远程重启等功能。它还包括 RMM 产品中常见的附加监控和管理功能。

Splashtop Remote Support 中的监控和管理功能包括可配置警报、事件日志、远程命令、系统库存、更新管理、计划操作等。用户还可以从 Splashtop 控制台内部将 Bitdefender Antimalware 部署到其管理的计算机并进行管理

结果

从一开始，Walker 就看到了改用 Splashtop 的好处。在讨论实施过程时，Walker 提到这比他预期的要容易。

Walker 表示：“Splashtop 团队指导我们使用 InstallForge 创建带有安全代码的版本——这对我们来说是必须的。”“我们还能够使用LogMeIn One2Many 功能在大多数客户端上安装 Splashtop 。”

一旦开始使用 Splashtop，Walker 更喜欢 Splashtop 的体验，并说它比 LogMeIn 更快。 “我听说我的团队表明他们更喜欢 Splashtop，” Walker 说。

至于功能，Walker称赞聊天功能（特别是会话外聊天）并参加了支持，这是 Splashtop Remote Support 的重点。

聊天功能提高效率

沃克说：“这次聊天非常精彩。”“我们整天都在使用它。有时我们正在通话，需要开始帮助下一位客户。我们需要尽快开始，所以我们只需点击聊天按钮即可开始与该客户聊天。”

使用 Splashtop Remote Support，即使没有先远程连接到计算机的情况下，您也可以与客户聊天。

Walker 还讨论了 Splashtop 中聊天功能的更多优点。

“如果我们打电话并收到他们的语音留言，我们会发送一条聊天消息说，‘嘿，我们现在可以远程办公吗？’如果得到他们的确认，那么我们就进去了，”沃克说。“我还喜欢它在聊天中显示我们的名字。使用 LogMeIn 时，它只会显示“LogMeIn 远程用户”，因此他们不知道他们实际上与谁合作。但通过 Splashtop 聊天，他们就知道是哪位技术人员了。”

SOS 随时随地提供即时支持

沃克称赞的另一个功能是有人值守支持（ SOS ）功能，该功能允许您通过会话码即时连接到任何Windows 、Mac、iOS 或Android设备以提供支持。 此功能可帮助MSPs Fast Break Tech等 支持不在其帐户下管理的设备，因为无需事先安装。

“SOS 对我们来说太不可思议了，”沃克说，“我可以在旅途中同时执行多项任务，并使用 SOS 提供支持。只要给我那个 9 位数的代码，我就可以进去帮助他们或告诉他们该做什么。”

关于 Fast Break Tech

Fast Break Tech1999年在加利福尼亚州的萨克拉曼多成立，其使命是快速、准确、高效地为其客户提供优质的计算机服务。Fast Break Tech 向其客户（住宅和商业）提供全面的IT服务。

如今，Fast Break Tech 拥有8名技术人员，管理着3,000多个端点。他们的大多数客户遍布加利福尼亚和内华达州。当 Fast Break Tech 向其客户提供支持时，通常是在 Fast Break Tech 办公室远程完成的。

Splashtop Remote Support 优势

MSP 和 IT 专业人员需要的解决方案不仅要支持远程访问，还要具备计算机管理和控制功能，Splashtop Remote Support 解决方案则是专为 MSP 和 IT 专业人员而设计。

支持使用任意 Windows 、Mac、iOS 和安卓设备支持 Windows 和 Mac 电脑。

• 高性能：Splashtop Remote Support 和 Splashtop 的个人解决方案一样，由多次获奖的远程访问引擎驱动。可提供具备高清质量音频的快速连接。

• 主要功能：Splashtop Remote Support 具备 MSP 和 IT 团队所需的主要功能，包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制、用户和计算机管理、分组等等。

• 价格低：与其他解决方案相比，Splashtop 可立省至少80%。另外，Splashtop 不会像其他远程访问提供商那样频繁涨价。

为何选择 Splashtop

这就是 MSP 喜欢 Splashtop 的原因：

• 与 LogMeIn 定价相比，Splashtop Remote Support 能帮助 MSP 节省至少80%。查看完成版 Splashtop 与 LogMeIn Central 定价对比。

• 由于 Splashtop 价格低廉，MSP 可以轻松地发展和扩展业务。

• Splashtop Remote Support 包括监控和管理端点以及轻松完成日常 IT 工作所需的重要工具和功能。

• Splashtop 有一支响应迅速、乐于助人的支持团队。

出于以上原因，Splashtop 可作为 LogMeIn 的替代方案！