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A hotel employee solving IT challenges using Splashtop's remote support software.
IT和帮助台远程支持

应对酒店业面临的 IT 挑战:远程支持工具的优势

作者:Verena Cooper
阅读时间:6分钟

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在酒店业,技术是运营、宾客服务和整体体验的基础。从预订到客房管理,酒店的方方面面都依赖于技术,因此可靠的 IT 支持至关重要。然而,酒店 IT 支持系统也面临着网络问题、软件问题、网络安全威胁等挑战,可能会破坏游客的体验和运营。在这种情况下,Splashtop 等远程支持工具至关重要。可以帮助 IT 团队远程排除故障和解决问题,减少停机时间,保持酒店数字基础设施的平稳运行。这对运营效率和顾客满意度很关键,可确保技术功能无缝运行。本文中我们将探讨酒店业在 IT 方面面临的具体挑战,以及 Splashtop 等远程支持工具如何提供有效的解决方案。

酒店业常见的信息技术挑战

在酒店业,IT 系统是日常运营和客户体验的支柱。然而,管理 IT 系统也面临着一系列挑战:

  • 硬件和软件故障:从前台系统到客房娱乐设施,酒店使用的 IT 设备和软件解决方案多种多样。保持这些设备和方案的顺利运行是一项长期任务。必须定期更新、维修和更换,以防止停机影响客户服务和运行效率。

  • 网络问题:稳定可靠的网络对顾客和酒店运营都至关重要。顾客希望能不间断地使用 Wi-Fi 进行工作和娱乐,而运营部门则依赖网络连接支持预订系统、通信等工作。网络问题会导致顾客投诉、妨碍员工的工作效率,所以强大而稳定的网络基础设施非常重要。

  • 网络安全威胁:酒店每天要处理大量的个人信息和财务信息,因此成为网络犯罪分子的攻击目标。数据泄露会损害酒店声誉,导致重大经济损失。实施强大的网络安全措施并针对不断变化的威胁进行维护,对于保护顾客信息和酒店数据的安全至关重要。

  • 可扩展性和灵活性问题:酒店对 IT 基础设施的需求会随着入住率和顾客需求的变化而发生重大变化。旺季会增加系统负荷,而淡季使用率则会下降。能够根据需要扩大或缩小 IT 资源规模对于实现经济高效的运营和保持服务质量(无论需求如何)都很关键。

要应对这些挑战,就必须采取积极主动的 IT 管理方法,注重可靠性、安全性和适应性,以确保顺利运营和良好的客户体验。

远程支持工具在应对 IT 挑战中的作用

远程支持工具可针对酒店业的独特需求提供实用的解决方案,以应对特定的 IT 挑战:

  • 快速解决问题:在酒店中,解决 IT 问题的任何延迟都会直接影响顾客的满意度。远程支持工具使 IT 技术员能够即时诊断和解决问题,从而减少因系统或服务故障给顾客带来不便的可能性。

  • 24/7 全天候支持:酒店全天候运营,IT 需求也是如此。远程支持工具为随时提供 IT 支持提供了灵活性,确保在非工作时间也能解决问题,最大限度减少对顾客和运营的影响。

  • 多地点管理:许多连锁酒店的运营地点遍布各地。通过远程支持工具,中心 IT 团队可以高效管理所有酒店系统并排除故障,确保服务质量和 IT 基础设施的一致性。

  • 预防性维护:通过远程访问,IT 团队可以定期监控酒店 IT 基础设施的健康状况,执行更新和预防性维护,以降低意外故障发生的可能性。

  • 增强顾客体验:远程支持工具可确保 Wi-Fi 网络、数字登记入住/退房系统和客房娱乐系统的无缝运行,从而为顾客带来良好的体验。

  • 网络安全管理:酒店要处理顾客的敏感数据,因此网络安全也是个关键问题。远程支持工具便于快速部署安全补丁和更新,有助于防止数据泄露和网络威胁。

上述具体优势凸显了远程支持工具不仅能提高效率,而且在应对酒店业细微的 IT 挑战方面至关重要,最终能提高运营绩效和顾客满意度。

Splashtop 如何改进酒店的 IT 管理

Splashtop 的远程支持解决方案专为应对酒店业面临的复杂 IT 挑战而设计,为管理酒店业多样化的技术环境提供了一个强大平台。随着顾客服务、预订和运营越来越依赖数字系统,酒店需要采用灵活高效的方式来管理 IT 问题,确保对客人体验和运营工作流程的影响降到最低。

Splashtop SOS 专为酒店等动态环境设计,在这种环境中,快速响应 IT 问题至关重要:

  • 无人值守和有人值守支持:允许 IT 人员能够远程访问并解决电脑和移动设备问题,确保关键酒店系统的持续运行,而无需 IT 人员到现场。

  • 自定义界面:SOS 应用界面可自定义以与酒店的视觉形象相匹配,为需要 IT 协助的用户提供无缝体验。

  • 与工单系统无缝集成:可与 ServiceNow、Zendesk 等主流平台兼容,以便高效跟踪和解决 IT 问题。

  • 全面的会话中工具:远程重启会话录制文件传输等功能可在远程会话期间有效解决问题和提供支持。

Splashtop Enterprise 在此基础上增加了专为大型酒店运营量身定制的功能:

  • 增强型远程管理:提供系统重启、更新和远程命令工具,对维护酒店 IT 基础设施的完整性至关重要。

  • 广泛的设备支持:将无人值守访问扩展到各种 Android 设备,涵盖酒店使用的各种技术,包括服务平板电脑和自助服务终端。

  • 优化的支持工作流程:引入改进的支持请求管理机制,包括支持频道和技术员协作,确保迅速应对 IT 挑战。

  • 单点登录集成,可通过 Okta、Azure AD、ADFS、JumpCloud、OneLogin、Workspace ONE、G-Suite 和 TrustLogin 进行身份验证

  • 支持附加组件Splashtop Augmented RealitySplashtop Connector

详细了解有关 Splashtop SOS 和 Splashtop Enterprise 之间的区别。

在 Splashtop,安全是关键。我们采取强有力的安全措施,优先保护敏感的顾客数据和酒店运营信息。我们采用的安全功能包括双因素身份验证、多因素身份验证和256位 AES 加密,确保所有远程会话的安全性和私密性。黑屏功能、空闲会话超时等附加保护措施可防止远程支持过程中出现未经授权的访问。有了这些全面的安全协议,酒店可以安心管理 IT 需求,遵循高标准数据保护和合规性。

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Splashtop's SEO Manager Verena Cooper.
Verena Cooper
Verena 在 Splashtop 担任 International SEO Manager。她对技术和网络安全有着浓厚的兴趣,是 Splashtop 远程访问解决方案的忠实用户。
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