Splashtop:用于远程 IT 支持的 Zoom、RingCentral 或其他协作工具的更好替代方案

最近,我们听到 IT 专业人士转而使用协作工具来获得远程 IT 支持。了解为什么 Splashtop 更好。

最近,教育行业和中小型企业市场的一些 IT 支持团队已经转向使用Zoom、RingCentral (RC) 或其他协作工具作为远程支持的替代方案。在 Splashtop,我们一直在听取 IT 主管和技术人员的意见,他们试图使用协作工具代替远程支持软件。由于现有解决方案的连接不可靠、性能滞后和价格上涨,一些人正在转向替代解决方案。

典型的解决方法是 IT 帮助台要求用户通过 Zoom/RC 联系帮助台,然后将屏幕共享交给 IT 技术人员。然后,技术人员会指导用户进行修复。不用说,这是一个笨拙的解决方法,涉及太多步骤。也就是说,我们理解它为什么会发生。没有人愿意为参差不齐的性能和缺乏功能支付更多费用。

然而,在为 IT 帮助台运行可扩展的远程支持操作时,Zoom/RC 变通办法无法与真正的远程支持解决方案(如 Splashtop)相提并论。

为什么 Zoom 和 RingCentral 不是用于远程支持的实用工具?

简单的答案是 Zoom/RC 从未被设计为远程支持解决方案。因此,他们没有基本概念(即集成到 PSA/票务系统、文件传输、提升到管理员权限、记录支持会话、遵守法规遵从性要求)。虽然为 IT 帮助台设计的真正远程支持解决方案涵盖了基础知识,但还涵盖了一些基础知识。

与 Zoom/RC 相比,Splashtop 如何为 IT 帮助台管理五个最常见的远程支持用例:

用例 #1:远程计算机的随时/无人值守支持

Splashtop 提供无人值守的支持功能,而 Zoom/RC 根本不提供。通过无人值守支持,您可以随时支持任何员工,即使他们不在计算机旁。 IT 帮助台人员利用权限和详细的安全协议来解决员工的远程访问和其他技术问题,而无需他们在场。通过使用无人值守的支持,IT 帮助台可以减少高峰期的资源消耗。同时,它允许受支持的用户在工作和个人生活中拥有更大的灵活性。

用例 #2:为需要立即帮助的员工提供支持:按需(有人值守)访问他们的计算机和移动设备

这就是 Zoom/RC 将自己定位为有价值的远程支持工具的地方。然而,任何需要支持的移动设备用户都必须下载、安装和启动 Zoom/RC,然后才能加入支持会话。那是不必要的负担。 Splashtop 使用户只需将 9 位代码发送到服务台,即可立即开始完整的支持会话,包括管理员权限(如果需要)。事实上,Zoom/RingCentral 不支持需要特权访问的任务(安装/卸载、删除系统文件等)。

Splashtop 通过提供出色的用户体验走得更远。这包括允许用户对内容进行注释的白板功能以及执行安全文件传输、远程打印和其他会话中操作的能力。 Zoom/RC 中不存在这些功能。

用例 #3:远程支持、中断/修复的可视化协作

Zoom/RC 的最佳用例是提供实时视觉效果,以便帮助台技术人员可以引导用户完成解决方案。然而,即使这样也达不到 Splashtop 中增强现实插件的功能。

Splashtop 的 AR 解决方案通过 AR 驱动的注释提供远程摄像头访问,从而提高协作效率。 Splashtop AR 是一项结合了 AR、音频和摄像头共享的远程服务。当用户在远程站点遇到问题时,他们可以立即与远程 IT 技术人员共享他们正在使用的任何设备的摄像头。然后,技术人员可以直接在屏幕上进行注释(见图)。用户也可以,而且他们都知道谁注释了什么,因为他们每个人都有自己独特的注释颜色。

Splashtop AR在协助需要其他同事专家指导的移动或现场工作人员时最有价值。有些人还使用该解决方案来帮助现场工作人员或支持客户。在这两种情况下,他们通常使用视觉辅助远程解决产品设置、硬件问题、重新布线等问题。

用例 #4:将按需远程访问与票务、技术人员工作流程和 PSA 系统集成以提供整体支持

利用 Splashtop 中的服务台功能,您可以维护一个组织良好的分布式支持团队。这些功能旨在改进技术人员管理、协作和升级流程。

可以将客户请求发送给适当的技术人员,并且可以在需要更高级别的支持时调用专家。高级团队管理功能使 IT 能够安全、轻松地有效地支持客户、员工和同事。 Zoom/RC 只提供基本的协作。

用例 #5:集中管理远程员工的访问和支持

组织正在尝试在不增加资源的情况下做更多事情。面对现实吧——合格的 IT 帮助台人员短缺,因此您需要通过集中控制和可扩展性来提高效率。 Splashtop 使 IT 管理员能够从单个界面建立用户、组、设备、访问权限等。

Splashtop 的简单组策略对象 (GPO) 设置使 IT 能够快速进行特定于用户和组的更改。当任何支持会话结束时,会话将被记录并轻松报告。这些是执行取证或证明符合 GDPR、CCA、HIPAA 和 FERPA 等法规时的关键功能。 Zoom/RC 根本不提供这些功能。

安全的远程支持

从安全角度来看,Splashtop 客户和用户在多个方面受到保护。首先,您的公司网络暴露被最小化。当 IT 技术支持人员(和支持的用户)远程访问他们的计算机或工作站时,他们通过 Splashtop 连接进入。此连接实施必要的检查和平衡以保护公司网络。

Splashtop 还提供“空白屏幕”功能。黑屏是一种功能,其中由其他设备远程控制的计算机自动使其屏幕监视器变黑。此功能可防止其他人在技术人员或用户在计算机上远程工作时看到屏幕,以确保隐私。使用 Splashtop,您还可以启用或禁用文件传输和打印功能。

所有 Splashtop 远程访问选项都提供丰富的安全功能,例如设备身份验证、双因素身份验证 (2FA)、单点登录 (SSO) 等。要了解有关 Splashtop 的 IT 帮助台远程支持解决方案的更多信息,请访问我们专门针对IT 帮助台远程访问和支持的页面。

您的团队可以使用 Splashtop 和 Zoom/RingCentral

最后,在 IT 帮助台的远程支持方面,Splashtop 与 Zoom/RC 的竞争并不激烈。 Splashtop 致力于这一事业,而 Zoom/RC 则专注于成为协作工具。

在企业级远程支持方面,Zoom/RC 客户并没有失去一切。 Splashtop 通过专用的远程支持工具补充 Zoom/RC 部署,使 Zoom/RC 客户更有效率。它不必是/或,在这种情况下,它可以是/和。

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