IT 支持人员短缺?使用 Splashtop 解决问题

办公室形象

根据ZDNet最近的文章,技术人员短缺即将成为每个人都面临的更大问题。随着公司在 2020 年转向远程工作,它产生了对可以支持完全虚拟化劳动力的 IT 基础设施的强烈需求。这导致 IT 支持和服务台人才短缺。

Gartner 预计未来会更加痛苦,2021 年 9 月,这家 IT 分析公司发布了调查结果,表明 IT 人才短缺的程度。 Gartner 研究副总裁耿一诺对这种情况是这样说的:“对远程工作的持续推动和 2021 年招聘计划的加速加剧了 IT 人才短缺。”

对于 IT 领导者来说,弥补人员短缺的最佳方法是使用部署和使用都非常简单的远程 IT 支持解决方案。当您拥有它时,您的支持人员可以扔掉他们的车钥匙,在家或他们选择的任何地方工作,并且仍然支持无限数量的远程和混合工作人员。

用更少的员工优化支持的客户用例

在这个充满挑战的时期,许多 Splashtop 客户利用我们的解决方案以更少的员工做更多的事情。以下是其中几个解决当今最紧迫的支持需求的声明。

当您没有可用的员工时

弗吉尼亚理工大学通过 Splashtop 解决了这个核心问题。 “我们的工作量(由于人员变动)增加了很多,以至于我们不得不经常通过电话或在办公室使用 Splashtop 来做事。远程支持使现在解决问题比等待两周后有人来要快得多。” – IT 支持专家 Edward O'Dell,弗吉尼亚理工大学

弗吉尼亚理工大学的一位 IT 技术人员使用 Splashtop 超过 1,900 次。他过去几乎100%的时间都在旅行,现在几乎不旅行了。

“即使在解决一些他可以通过电话引导人们完成的事情时,有时使用 Splashtop 为他们做更快。” – IT 支持专家 Edward O'Dell,弗吉尼亚理工大学

 

当您需要确保混合工作场所的生产力和工作与生活的平衡时

Boxel Studio 决心为其员工实施灵活的工作场所,以在不影响生产力的情况下改善工作与生活的平衡。

“Splashtop(我并不夸张)承担了我们 IT 部门的80% – 安德烈斯·雷耶斯 (Andres Reyes), Boxel Studio 首席技术官

借助 Splashtop,Boxel Studio 能够提高员工满意度,同时降低成本并提高其全球员工的生产力。

 

支持地理位置分散的客户时

“使用 Splashtop,我们可以比以前更安全、更准确地从客户那里获取信息,而不会浪费任何时间,并在客户的设备上快速采取所需的下一步。使用 Splashtop 进行远程支持大大减轻了我们技术人员和客户的负担。” – Yamaha Surface Mount Technology信息服务主管 Masui 先生

 

当您需要安全的多用户支持时

ABCis 的 IT 团队一直在使用另一种远程访问解决方案在客户的计算机上安装和支持他们的软件。但是,它缺乏多用户环境所需的安全措施。

“[另一种解决方案] 不提供管理用户的能力,这对我们来说是一个问题,因为我们必须拥有共享密码才能进行无人值守访问。这一点都不理想。如果我们的团队成员之一离开公司,我们将无法锁定访问权限。我们开始寻找具有多用户支持并提供更好安全性的替代解决方案。” Braeden Saxon, ABCis 集成系统经理

现在有了 Splashtop,ABCis 享有强大的安全功能,他们的技术人员拥有单独的帐户,供有人值守和无人值守使用。最重要的是,帐户管理员可以在细粒度级别管理团队成员的访问权限和特权。

 

用于 IT 支持和帮助台的 Splashtop 解决方案

Splashtop 是 IT 环境简单性和灵活性的定义。我们有两个专门为 IT 团队设计的解决方案。 Splashtop SOS 通过按需远程支持简化您的帮助台工作流程。 Splashtop Enterprise 为当今的 IT 和帮助台团队提供了作为多合一远程访问解决方案的更多灵活性和控制。

Splashtop SOS

  • 提供有人值守的“服务台”远程支持
  • 只需9位会话代码,即可在用户需要帮助时立即建立连接
  • 通过 SOS + 10和 SOS Unlimited 提供无人值守的远程支持
  • 按并发技术人员付费
  • 支持无限数量的最终用户设备
  • 支持 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备

Splashtop Enterprise/On-Prem

  • 提供有人值守和无人值守的远程支持
  • 为最终用户提供对工作计算机的远程访问
  • 获得单点登录集成、精细权限控制、基于组的访问权限、计划访问等
  • 灵活的许可——选择远程访问最终用户和/或远程支持技术人员许可证
  • 按并发技术人员和每个最终用户付费

 

要了解哪种 Splashtop 产品最适合您的 IT 团队,请访问我们的

IT 支持远程控制软件页面

 

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