Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备

通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本

弗吉尼亚农业与生命科学技术学院

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

挑战

IT 支持专家 Edward O'Dell 描述了他的团队面临的挑战,特别是 AIT 在他们指定的区域内旅行,为教职员工提供支持,以确保其所有端点正常运行。

O'Dell说:“两个地区有两个 AIT 监督他们,其他地区每个都有一个。” “每个 AIT 都覆盖大片土地,旅行费用昂贵。另外,他们在旅行时无法支持任何人。通过远程桌面会话,他们可以做更多的工作。”

为了寻找一种可以使他们远程支持其端点的解决方案,Virginia Tech CALS 的 IT 团队最初尝试了 SimpleHelp 。但是,他们遇到了各种各样的问题,并很快开始寻找替代品。

O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”

VIRGINIA TECH CALS 选择 Splashtop

当 O'Dell 和他的团队寻找一种新的远程访问解决方案时,他们专注于寻找一种产品,使他们可以更轻松地快速连接到客户的计算机。 O'Dell 表示:“我们在解决方案中最大的要求就是拥有一个持久的客户端,这样我们就可以通过某种类型的管理控制台来连接它。”

在研究了多种解决方案之后,该团队发现 Splashtop Remote Support 满足了这一要求,并包括许多其他好处。

IT 团队使用 Splashtop Remote Support 对其管理的计算机进行无限制的无人值守远程访问。它通过将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机上来工作。安装 streame 后,IT 管理员可以随时通过 Splashtop 应用程序远程访问该设备。

除了从无数设备上进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括一套全面的功能,可帮助IT管理员完成日常任务,包括文件传输,多对多监视器,会话录制和参加支持。

Virginia Tech CALS 的 IT 团队利用其中的许多功能来支持其端点。 O'Dell 尤其重视的一项功能是两因素验证, Splashtop Remote Support 用户可以使用它来优化其帐户的安全性。

O'Dell 说:“我们希望您可以对所有技术人员强制进行两因素身份验证。” “如果您只是打开帐户而没有两步验证,而碰巧有人进入,那么他们就可以访问系统中加载的每台计算机。”

O'Dell 还称赞计算机分组和用户分组功能的便利性。

“我们希望您可以对系统进行分组,” O'Dell说。 “每个人都可以访问一台计算机或一组计算机或所有计算机。”

最后,O'Dell 重点介绍了远程支持的有人参与的支持功能,该功能非常适合 IT 专业人员需要在中断/修复基础上为客户提供支持的情况。技术人员可以通过连接简单的会话代码来远程支持任何设备,从而使他们能够支持尚未在其 Splashtop 远程支持帐户中管理的设备。

“有人参与的支持功能很棒;当我们需要进入客户的设备时,我们可以让他们去 Splashtop 网站,下载应用程序,然后我们就可以进入。”

优势–削减成本、减少旅行、提高效率并获得更多

总体而言,O'Dell 和他的团队对 Splashtop Remote Support 如何支持他们的设备感到非常满意。

除了核心的远程访问功能外,Splashtop Remote Support 还为 O'Dell 及其团队带来了其他好处,例如降低成本,减少出差并能够在更短的时间内解决问题。

“我们想要使我们能够接管用户系统并帮助教师解决问题的功能。削减成本和减少旅行是增加的好处,但不是要求。我们仍然强调尝试与用户面对面交流。但是我们的工作量已经增长了很多(并且大约一年来我们进行了很多员工更换),我们不得不通过电话或在办公室用Splashtop 工作来做很多事情。远程支持比现在等两个星期之内解决问题要快得多。

此外,O'Dell 报告说,可以使用 Splashtop 远程支持更有效地工作。

O'Dell说:“很多时候,我们安排与用户的时间来进行远程处理并解决他们的问题,因为我们能够做到这一点,并同时在后端进行处理。”这样,我们可以同时解决两个大问题。例如,如果我要为您安装该软件并且出现问题,那么我需要等到它通过安装程序运行后才能查看失败之处,以便在办公室中执行其他操作。”

除了提供支持之外,O'Dell 还使用远程支持来远程部署新计算机。

“当我们为某人部署新计算机时,我们还会使用远程支持。我们将它们运送到 PC ,一旦将其插入计算机,便将其远程连接并完成需要完成的少量计算机设置。例如,我们帮助他们配置他们的电子邮件系统,配置我们的备份系统,并向他们传输他们可能需要的数据。”

远程支持的另一个好处是,O'Dell 可以使教师远程访问其工作计算机。为此,他利用无限的辅助帐户(包括在所有 Splashtop 远程支持程序包中)来启用最终用户访问权限。

O'Dell 说:“我们现在有50多名员工,他们在家中使用远程支持来远程操作办公室或实验室PC来工作。”

总体而言,弗吉尼亚理工大学 CALS 的 IT 团队在不到三年的时间内就将 Splashtop 远程支持用于9,000多个远程连接。 O'Dell 表示:“我们的一名技术人员使用了1900多次。他是一个经常出差的人。现在,他不怎么出差。即使解决了他可以通过电话引导人们进行交流的问题,有时 Splashtop Remote Support 也可以更快地为他们解决问题。”

最近,O'Dell 甚至向弗吉尼亚理工大学的图书馆推荐了 Splashtop Remote Support 。从那时起,他们就评估并购买了该解决方案。

“我们研究了所有其他公司,” O'Dell 说。 “但是我们推荐 Splashtop 的原因有很多:成本、持久的客户端、强制两因素身份验证以及对单个技术人员的用户管理。” O'Dell 继续说道:“在弗吉尼亚理工大学,我们有一项大学政策,即在购买软件之前,必须先通过我们的法律团队批准该软件。它已经被批准,我们喜欢它,它对我们有用,因此我们推荐它。”

---

Splashtop Remote Support 是经济高效、高性能、用户友好的替代产品,可替代其他远程访问/支持产品,例如 Bomgar Remote Support 和 LogMeIn Central 。它是教育 IT 团队远程支持其托管计算机和服务器的最佳价值解决方案。 免费试用 (无需信用卡)或安排演示以获取更多信息。

细节

摘要

弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。

拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。

一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。

Splashtop Remote Support 优势

  • 广泛的设备支持:从其他任何 Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook 设备上支持 Windows 和 Mac 计算机。
  • 快速的远程访问:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速远程连接。
  • 提高生产力:Splashtop 远程支持具有 IT 团队所需的主要功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制,用户和计算机管理、分组等。
  • 节省成本:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为您节省超过80%费用。另外,Splashtop 没有其他远程访问提供商那样的提价历史。

为何选择 Splashtop

这就是为什么像 Virginia Tech CALS 这样的教育 IT 团队喜欢 Splashtop 的原因:

  • Splashtop 远程支持的成本比其他远程支持产品的低很多,最低80% 。
  • 通过提高效率,IT 团队可以轻松满足不断增长的需求。
  • 启用最终用户访问权限,以便您的教师可以远程访问他们自己的计算机。
  • 借助 Splashtop 的顶级工具和功能套件,轻松完成日常任务。
“我们之所以推荐 Splashtop 原因有很多,比如成本、稳定的客户端、强制性两因素身份验证、针对单个技术员的用户管理等等。”
Edward O’Dell