ABCis 使用 Splashtop SOS 为零售领域的客户提供有人值守和无人值守的支持

摘要

ABCis 的 IT 团队为大约1,500个使用 ABCis 产品和服务的客户提供支持。该团队需要一个远程访问解决方案来安装并有效支持其在客户计算机上运行的软件。

在 IT 团队选择 Splashtop 之前,他们尝试了其他不适合其需求的远程访问解决方案。我们与 ABCis 的集成系统经理 Braeden Saxon 进行了交谈,以了解整个故事。

挑战:找到具有多用户支持的安全远程访问解决方案

ABCis 的 IT 团队一直在使用 AnyDesk 远程访问其客户的计算机。但是,AnyDesk 缺乏足够的安全措施,尤其是在多用户环境中。Saxon 说:“ AnyDesk 不提供管理用户的能力,这是我们关心的问题,因为我们必须具有共享密码才能进行无人值守的访问。这一点都不理想。如果我们的团队成员之一离开公司,我们将无法锁定访问权限。我们开始寻找具有多用户支持并提供更好的安全性的替代解决方案。”

在寻找替代 AnyDesk 的解决方案期间,IT 团队尝试了 LogMeIn、TeamViewer 和其他远程访问解决方案,但没有找到他们想要的东西 – 一种经济高效的解决方案,可以使团队安全有效地支持他们的顾客。

那时,Saxon 看到另一家澳大利亚软件提供商 Independent Solutions 最近从 LogMeIn Rescue 切换到 Splashtop。

ABCis 发现 Splashtop :具有强大安全性和用户管理功能的远程支持解决方案

Saxon 与 Independent Solutions 的支持台取得联系,询问有关 Splashtop 的信息,获得了相关反馈。Independent Solutions 的支持台对 Splashtop 赞不绝口,他们说自己很高兴可以切换到 Splashtop。

此后,当 ABCis 的 IT 团队尝试使用 Splashtop 时,他们很高兴 Splashtop 满足了他们所有的远程访问需求。Saxon 说: “我们对 Splashtop 的无人看管访问和按需一次性访问有了很好的了解,我们印象深刻。我来自 IT 支持领域,曾经使用过 LogMeIn Central、LogMeIn Rescue 和 TeamViewer。因此,我对每个平台提供的功能非常熟悉,我很高兴地说 Splashtop 满足了我所有的工作需求。”

IT 团队使用 Splashtop SOS Unlimited 支持其客户的 Windows PC。他们使用按需远程访问来安装和支持他们的软件。对于允许他们无人值守访问的客户,他们部署了 Splashtop Streamer,可以使他们登录进行访问而无需联系客户。

Saxon 和他的同事发现 Splashtop 功能非常适合他们的需求:

按需访问和无人值守访问
借助 Splashtop SOS Unlimited,技术人员可以访问不受限制的有人看管的计算机和移动设备,以及不受限制的无人值守的计算机。

多用户支持和安全功能
技术人员拥有个人帐户,用于有人值守和无人值守的使用。Splashtop 帐户管理员可以细化管理团队成员的访问权限和特权。全面记录远程会话活动以及其他强大的安全功能,使用户可以安全地支持其客户。

集成聊天功能
技术人员可以在远程会话期间与最终用户聊天。

文件传输
技术人员可以轻松安全地在设备之间拖放文件。

轻松、自动化的远程部署
Saxon 说: “实施和设置过程既简单又直观。我们使用 AnyDesk 配置了许多无人值守访问,并且每个访问都是手动设置的。我们能够利用 Splashtop 的远程部署来快速轻松地将我们的 AnyDesk 连接迁移到Splashtop。”他接着说: “我们有一个命令服务器,可用于远程部署 Splashtop Streamer。远程部署能力一直是我们的救星。”

Saxon 总结说:“Splashtop 使继续支持我们的客户变得非常容易。它的价格具有竞争力,并具有我们一直在寻找的所有功能。”

细节

关于 ABCis

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ABC是一家 SaaS 供应商,可与零售领域的客户合作并提供持续的解决方案,以帮助改善其商店的日常运营。这是通过经验、分析、数据处理、流程更改和技术采用相结合来完成的。

“ Splashtop 使继续支持我们的客户变得非常容易。它的价格具有竞争力,并具有我们一直在寻找的所有功能。”
Braeden Saxon
集成系统经理
ABCis

ABCis 团队

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关于 Splashtop SOS Unlimited

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Splashtop SOS

只需 $34 每并发技术员每月,Splashtop SOS Unlimited 使 IT 团队能够按需支持无限的计算机和移动设备,使用一个9位数的会话代码。技术人员还可以远程访问无限制的无人值守的计算机并提供支持。