为什么 Splashtop 是 IT 帮助台理想的年终采购

年终采购图片

2021年接近尾声,你要准备的不只是各种礼品。与许多 IT 帮助台经理一样,你的支持预算可能也存在少量结余。年底前,这笔钱如果没有使用掉就会成为损失。虽然这种情况在各个部门都很常见,但居家办公计划导致支持需求发生变化,让支持/服务台经理有充分的理由去好好利用这笔剩余预算。

用于优化远程支持的战略需求?

在你决定这笔剩余预算最终的用途之前,要知道远程办公和远程支持新常态对企业在2022年取得成功至关重要,这一点不容忽视。Gartner 最近对317名 CFO 和业务负责人进行的一项调查显示,74%的受访者计划在后疫情时代将其现场员工转变为永久远程员工。

在过去一年半里,各个企业争先恐后地实行“远程”,允许员工远程访问并支持员工居家办公,这一现象不足为奇。企业在采取远程方案时,没有准备充足的帮助台以支持远程员工,也没有为远程员工提供各种工作设备。

更确切地说,远程支持是一种能够为最终用户提供灵活性的远程支持工具。通过这种工具,支持经理可以提高整个组织的生产力。同时,员工可以享有更优质的支持服务,支持人员可以使用更完善的设备,据报道远程员工会因此在工作中表现得干劲十足。举例来说,Catalyst 对员工进行的一项调查发现,如果提供强劲的远程工作选择,已生育的女性员工离职的可能性会降低32%。

Splashtop 需要多少剩余预算?

值得庆幸的是,Splashtop 所需预算并不多!例如,你可以使用 Splashtop SOS 提供按需远程支持和有人值守远程支持,每位并发帮助台技术员全年仅需219美元。Splashtop SOS 允许技术员按需支持无限数量的用户设备,甚至可以支持非组织托管设备。由于包含以下功能,你花费的这笔钱还能够大幅提升支持人员以及用户的满意度:

  • 使用会话代码访问
  • 高性能
  • 两个用户进入一台计算机
  • “共享我的桌面”功能
  • 支持 iOS 以及 Android 设备
  • 强大的安全性
  • 文件传输(包括拖放)
  • 远程重启并重新连接
  • 会话录制
  • 品牌定制
  • 多显示器支持
  • 聊天
  • 用户管理
  • PSA 票务和 ITSM 集成

访问我们的 Splashtop SOS 产品页面,查看所有价格合理、不限数量的按需远程支持(包含对无人值守计算机的其他访问权限)。

小支出大回报

相比于采购其他物品,投资一种可以轻松提供实时的无人值守按需远程支持技术,可以为你实现快速提升效率的方法和收入增长的可能性。在成本方面,远程支持技术能够帮助现有员工同时为更多用户提供服务,因为远程支持技术能够大幅缩短解决问题所需时间(TTR)。

如果最终用户遇到问题,支持团队成员可以使用9位代码访问用户设备(甚至包括 BYOD 设备)。如果支持技术员可以查看最终用户设备的所有内容,则不再需要通过打电话和口头描述等耗时更久的方法来解决问题,从而大幅缩短 TTR。

此外,Splashtop 技术的简洁性还可以节省其他资源。支持团队能够快速启动并运行 Splashtop 的解决方案。

让服务台功能发挥更大作用

如果你的剩余预算多于预期,则可使用 Splashtop Enterprise 的服务台解决方案,为最终用户和支持技术员带来更好的体验。以下三个重要因素能够带来额外的投资回报:

  • 强大的转接和分组管理功能可以提高技术员的工作效率
  • 通过技术员协作缩短解决问题所需时间(TTR)
  • 强化版客户支持

最近,Splashtop 推出了各种高级服务台功能,以更有效地管理支持工作流程和优化用户体验。

今年的一点额外支出可能为明年带来其他收获。由于 Splashtop 的简洁性,企业常常会将其与现有的各种工具进行整合或替换,以进一步简化支持流程。

让 Splashtop 成为你炫耀的资本

简化支持团队的工作,确保支持团队了解今年自己具有的重要价值。你可以着重介绍早期部署的几个案例,向大家展示简化版远程支持能为用户带来的各种好处。不论对于 IT 帮助台还是远程员工,采用 Splashtop 都会带来全面的胜利。想想看,这场胜利需要的只是你2021年的剩余预算!

针对IT、技术支持和帮助台的即时技术支持和无人值守的远程支持解决方案

Splashtop SOS:更好的按需远程支持解决方案
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