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案例研究。 Imperial Valley College 为教师提供远程支持

一个教育机构如何使用Splashtop 来支持校外的教师计算机

摘要

在COVID-19突然关闭校园后,该校的IT部门需要找到远程访问和支持其教职员工设备的方法。 Imperial Valley College 的IT部门需要找到一种方法,在COVID-19突然关闭校园后,远程访问和支持他们的教职员工的设备。 该团队发现,Splashtop SOS 为他们提供了继续远程管理其用户和设备所需的一切。

挑战。远程支持教职员工的设备

生活在 Imperial Valley College (IVC)的生活围绕着在校园里的实际存在而展开。 学生们去上课,员工们在IVC的内部网络上访问他们的重要文件和应用程序,IT团队的大部分工作都是由他们亲自完成。

IVC的高级企业系统专家乔纳森-辛格(Jonathan Singh)描述了在COVID-19袭击之前IT团队的运作方式。 "如果有人打电话说他们有一个错误,我们的技术人员会去现场,因为我们在那里,"辛格说。 "我们可以亲自出面,做我们需要做的任何事情,所以这不是什么大事。"

该团队当时没有强大的远程访问工具,因为他们不需要。在IT团队确实远程访问工作站的情况下,他们使用TightVNC是因为它是免费的,因此可以访问。

当IVC的校园突然因新冠肺炎而关闭时,讲师们可以将其IVC笔记本电脑带回家。但是,IT团队无法为这些便携式计算机提供支持,因为它们无法亲自访问它们,而TightVNC无法工作,因为这些便携式计算机不在IVC网络上。

IT团队尝试了Microsoft Teams作为第一选择,但这并不奏效。

"辛格说:"一旦COVID问题出现,我们就开始专门做远程支持。 "我们遇到了一个问题,每次我们需要安装软件时,我们都无法安装,因为它要求提供管理证书。 在Teams会话中发生的情况是,当提示管理员凭证时,屏幕会冻结。 我们看不到它。 而且我们不想只是告诉他们证书。"

辛格意识到他的团队需要一个新的工具,使他们能够充分地远程支持他们的用户。 "他们没能带着他们的IVC笔记本电脑进来,所以我们可以直接下载所有的东西并还给他们。 我们必须弄清楚如何远程进行所有的下载和安装,而这正是Splashtop ,真正起到了作用。"

该解决方案。提供跨网络的有效远程支持

由于Microsoft Teams和TightVNC无法提供帮助,Singh转向Splashtop ,寻求他们的SOS产品。

"我们开始与Splashtop ,TeamViewer ,和其他一些人做概念验证,"辛格说。 "我们的技术人员最喜欢Splashtop ,因为你可以用本地管理凭证启动会话。 这是一个大问题,因为当计算机在我们的网络之外时,我们没有办法覆盖管理证书的提示。"

在帮助技术人员在远程访问会话中执行日常IT任务的几项功能中,IVC团队对,以管理权限连接的能力特别满意

在试用了Splashtop ,Singh的团队告诉他,在他们试用的所有远程支持工具中,他们最喜欢这个工具。

辛格说:“他们使用Splashtop进行任何类型的远程故障排除,而不是Teams桌面共享。他们更喜欢使用Splashtop,因为可以获得全屏显示并且可以接管,拥有的选项更加强大。 Teams只是用于演示的屏幕共享,而不是技术故障排除工具。因此,这就是我们使用Splashtop的优势,以及为什么我们的技术人员对此感到真正满意。”

未来计划

Splashtop 此后,它成为IVC首选的技术故障排除方式。 辛格说,有了它,就能使IT团队更有效率。

辛格说:“肯定会取代TightVNC,做长远打算的话,应该为所有IVC计算机上安装Splashtop。这将帮助我们的技术人员,因为现在他们可以呆在办公桌前,我们可以改变做事的方式。我们可以让一个人接听电话并使用Splashtop进行快速修复。而且我们将能够根据需要花费的时间更好地传播作品。”

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Splashtop 对于需要为任何教师和学生设备提供远程支持的EDU IT团队来说,这是一个理想的解决方案,包括Windows 、Mac、iOS、Android 和Chromebooks。 现在开始免费试用,或了解更多关于如何使用Splashtop's远程访问软件来支持远程学习

细节

关于 Imperial Valley College
Imperial Valley College 位于南加州的美国大学,是一所拥有约12,000名学生的学院。 IVC提供多个学术课程的学位,以帮助其社区内的学生实现其学术目标。

企业IT部门有7个团队成员管理他们的设备并支持教职员工。

关于 Splashtop SOS

SplashtopSOS 是IT部门的理想解决方案,可以在需要帮助的时刻快速访问并为任何设备提供远程支持。 教育IT团队可以远程支持任何 Windows,Mac,iOS, Android,甚至Chromebook设备。 通过一个简单的9位数会话代码快速连接到学生或教师的设备。

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