案例研究。 Imperial Valley College 为教师提供远程支持
教育机构如何使用 Splashtop 支持校外的教师计算机
概括
在 COVID-19 突然关闭校园后， Imperial Valley College的 IT 部门需要找到一种方法来远程访问和支持其教职员工的设备。 该团队发现Splashtop SOS为他们提供了继续远程管理用户和设备所需的一切。
挑战：远程支持教职员工的设备
Imperial Valley College (IVC) 的生活以实际在校园为中心。 学生去上课，教职员工在内部 IVC 网络上访问他们的重要文件和应用程序，IT 团队则亲自完成大部分工作。
IVC 高级企业系统专家 Jonathan Singh 介绍了 IT 团队在 COVID-19 爆发之前的运作方式。“如果有人打电话说他们遇到了错误，我们的技术人员就会去现场，因为我们在那里，”辛格说。“我们可以亲自到场做任何我们需要做的事情，所以这没什么大不了的。”
该团队当时没有强大的远程访问工具，因为他们不需要。在IT团队确实远程访问工作站的情况下，他们使用TightVNC是因为它是免费的，因此可以访问。
当IVC的校园突然因新冠肺炎而关闭时，讲师们可以将其IVC笔记本电脑带回家。但是，IT团队无法为这些便携式计算机提供支持，因为它们无法亲自访问它们，而TightVNC无法工作，因为这些便携式计算机不在IVC网络上。
IT 团队尝试使用 Microsoft Teams 作为首选，但没有成功。
辛格说：“一旦新冠疫情爆发，我们就开始专门提供远程支持。”“我们遇到了一个问题，每次我们需要安装软件时都无法安装，因为它要求提供管理凭据。Teams 会话中发生的情况是，当出现管理员凭据提示时，屏幕会冻结。我们看不到它。我们不想仅仅告诉他们证书。”
辛格意识到他的团队需要一种新工具，使他们能够远程全面支持他们的用户。“他们 无法带着 IVC 笔记本电脑过来，所以我们只能下载所有内容然后归还给他们。我们必须弄清楚如何远程完成所有下载和安装，而这正是 Splashtop 真正发挥作用的地方。”
解决方案：跨网络提供有效的远程支持
由于 Microsoft Teams 和 TightVNC 无法提供帮助，Singh 转而向 Splashtop 寻求他们的SOS产品。
“我们开始使用 Splashtop、TeamViewer 和其他一些软件进行概念验证，”Singh 说道。“我们的技术人员最喜欢 Splashtop，因为您可以使用本地管理员凭据启动会话。这是一个大问题，因为当计算机位于我们的网络之外时，我们无法覆盖管理员凭据的提示。”
在远程访问会话中，有几项功能可以帮助技术人员执行日常 IT 任务，其中 IVC 团队对以管理员权限连接的能力特别满意。
尝试 Splashtop 后，Singh 的团队告诉他，在他们尝试过的所有远程支持工具中，他们最喜欢它。
辛格说：“他们使用Splashtop进行任何类型的远程故障排除，而不是Teams桌面共享。他们更喜欢使用Splashtop，因为可以获得全屏显示并且可以接管，拥有的选项更加强大。 Teams只是用于演示的屏幕共享，而不是技术故障排除工具。因此，这就是我们使用Splashtop的优势，以及为什么我们的技术人员对此感到真正满意。”
未来计划
从此，Splashtop 就成为了 IVC 首选的技术故障排除方式。辛格说，有了它，IT 团队的效率将会提高。
辛格说：“肯定会取代TightVNC，做长远打算的话，应该为所有IVC计算机上安装Splashtop。这将帮助我们的技术人员，因为现在他们可以呆在办公桌前，我们可以改变做 事的方式。我们可以让一个人接听电话并使用Splashtop进行快速修复。而且我们将能够根据需要花费的时间更好地传播作品。”
对于需要为任何教师和学生设备（包括 Windows、Mac、iOS、Android 和 Chromebook）提供远程支持的解决方案的 EDU IT 团队来说，Splashtop 是理想的解决方案。立即开始免费试用或了解有关如何使用 Splashtop 的远程访问软件来支持远程学习的更多信息。
细节
关于 Imperial Valley College
Imperial Valley College 位于南加州的美国大学，是一所拥有约12,000名学生的学院。 IVC提供多个学术课程的学位，以帮助其社区内的学生实现其学术目标。
Enterprise IT 部门有7名团队成员负责管理托管设备并支持教职员工。
关于 Splashtop SOS
Splashtop SOS 是 IT 部门在需要帮助时快速访问并为任意设备提供远程支持的理想解决方案。教育 IT 团队可以远程支持任意 Windows、Mac、iOS、安卓设备，甚至可以远程支持 Chromebook 设备。仅需简单的9位会话码，即可快速连接学生或教师设备。
立即免费试用，或详细了解 Splashtop SOS。
查看 Splashtop 的所有面向远程学习的远程访问工具，包括可帮助学生无缝远程访问计算机实验室的解决方案（甚至包括 Mac 计算机实验室）！
