案例研究。 Imperial Valley College 为教师提供远程支持
一个教育机构如何使用Splashtop 来支持校外的教师计算机
摘要
在COVID-19突然关闭校园后，该校的IT部门需要找到远程访问和支持其教职员工设备的方法。 Imperial Valley College 的IT部门需要找到一种方法，在COVID-19突然关闭校园后，远程访问和支持他们的教职员工的设备。 该团队发现，Splashtop SOS 为他们提供了继续远程管理其用户和设备所需的一切。
挑战。远程支持教职员工的设备
生活在 Imperial Valley College (IVC)的生活围绕着在校园里的实际存在而展开。 学生们去上课，员工们在IVC的内部网络上访问他们的重要文件和应用程序，IT团队的大部分工作都是由他们亲自完成。
IVC的高级企业系统专家乔纳森-辛格（Jonathan Singh）描述了在COVID-19袭击之前IT团队的运作方式。 "如果有人打电话说他们有一个错误，我们的技术人员会去现场，因为我们在那里，"辛格说。 "我们可以亲自出面，做我们需要做的任何事情，所以这不是什么大事。"
该团队当时没有强大的远程访问工具，因为他们不需要。在IT团队确实远程访问工作站的情况下，他们使用TightVNC是因为它是免费的，因此可以访问。
当IVC的校园突然因新冠肺炎而关闭时，讲师们可以将其IVC笔记本电脑带回家。但是，IT团队无法为这些便携式计算机提供支持，因为它们无法亲自访问它们，而TightVNC无法工作，因为这些便携式计算机不在IVC网络上。
IT团队尝试了Microsoft Teams作为第一选择，但这并不奏效。
"辛格说："一旦COVID问题出现，我们就开始专门做远程支持。 "我们遇到了一个问题，每次我们需要安装软件时，我们都无法安装，因为它要求提供管理证书。 在Teams会话中发生的情况是，当提示管理员凭证时，屏幕会冻结。 我们看不到它。 而且我们不想只是告诉他们证书。"
辛格意识到他的团队需要一个新的工具，使他们能够充分地远程支持他们的用户。 "他们没能带着他们的IVC笔记本电脑进来，所以我们可以直接下载所有的东西并还给他们。 我们必须弄清楚如何远程进行所有的下载和安装，而这正是Splashtop ，真正起到了作用。"
该解决方案。提供跨网络的有效远程支持
由于Microsoft Teams和TightVNC无法提供帮助，Singh转向Splashtop ，寻求他们的SOS产品。
"我们开始与Splashtop ，TeamViewer ，和其他一些人做概念验证，"辛格说。 "我们的技术人员最喜欢Splashtop ，因为你可以用本地管理凭证启动会话。 这是一个大问题，因为当计算机在我们的网络之外时，我们没有办法覆盖管理证书的提示。"
在帮助技术人员在远程访问会话中执行日常IT任务的几项功能中，IVC团队对，以管理权限连接的能力特别满意 。
在试用了Splashtop ，Singh的团队告诉他，在他们试用的所有远程支持工具中，他们最喜欢这个工具。
辛格说：“他们使用Splashtop进行任何类型的远程故障排除，而不是Teams桌面共享。他们更喜欢使用Splashtop，因为可以获得全屏显示并且可以接管，拥有的选项更加强大。 Teams只是用于演示的屏幕共享，而不是技术故障排除工具。因此，这就是我们使用Splashtop的优势，以及为什么我们的技术人员对此感到真正满意。”
未来计划
Splashtop 此后，它成为IVC首选的技术故障排除方式。 辛格说，有了它，就能使IT团队更有效率。
辛格说：“肯定会取代TightVNC，做长远打算的话，应该为所有IVC计算机上安装Splashtop。这将帮助我们的技术人员，因为现在他们可以呆在办公桌前，我们可以改变做事的方式。我们可以让一个人接听电话并使用Splashtop进行快速修复。而且我们将能够根据需要花费的时间更好地传播作品。”
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细节
关于 Imperial Valley College
Imperial Valley College 位于南加州的美国大学，是一所拥有约12,000名学生的学院。 IVC提供多个学术课程的学位，以帮助其社区内的学生实现其学术目标。
企业IT部门有7个团队成员管理他们的设备并支持教职员工。
关于 Splashtop SOS
SplashtopSOS 是IT部门的理想解决方案，可以在需要帮助的时刻快速访问并为任何设备提供远程支持。 教育IT团队可以远程支持任何 Windows，Mac，iOS， Android，甚至Chromebook设备。 通过一个简单的9位数会话代码快速连接到学生或教师的设备。
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