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IT support utilizing Splashtop within a Freshservice ticket to initiate a remote access session
系统集成IT和帮助台远程支持

Freshservice 中的远程桌面 – 如何设置

作者:Trevor Jackins
阅读时间:4分钟

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IT 服务台和支持团队可以在 Freshservice 票证中使用 Splashtop 启动远程访问会话以提供即时支持。了解如何开始使用此集成。

您是 Freshservice 客户,正在寻找最佳解决方案来为您的用户提供远程桌面帮助?

如果是这样,Splashtop SOS 就是您的不二选择。

借助 Splashtop SOS + Freshservice 远程访问集成,您只需单击几下,就可以从 Freshservice 票证中启动对客户计算机的远程访问会话!无需在客户端设备上进行安装。

最好的优点?与其他远程支持工具相比,Splashtop SOS 每年可以为您节省数百甚至数千美元。相比 Freshservice 集成的其他远程支持软件包的定价,Splashtop 可以为您节省:

  • 75%一年与TeamViewer相比

  • 70%一年与BeyondTrust(原Bomgar)相比

  • 每年50%与 LogMeIn Rescue

Splashtop SOS 是服务台团队的最佳价值远程支持工具。您可以免费试用一个星期,亲自进行尝试!

这是有关如何设置和使用与 Freshservice 集成的 Splashtop 远程访问的概述。

如何使用 Splashtop 在 Freshservice 中设置远程访问

安装和设置只需几个步骤,几分钟即可完成。如果您已经是 Freshservice 用户,请按照以下步骤将 Splashtop 集成到 Freshservice 平台中:

  1. 订阅或启动具有 PSA Ticketing & ITSM 集成附加组件(自动随附在免费试用版中)的 Splashtop SOS Unlimited 免费试用版

  2. 在本地计算机(技术人员计算机)上安装 Splashtop Business App

  3. 转到在 Freshworks Marketplace 中找到的 Splashtop 集成应用,然后单击“安装”

  4. 按照创建 API 密钥说明操作,然后在安装集成应用时将其插入 Key(密钥)字段

如何通过 Splashtop 在 Freshservice 中提供远程支持

完成集成步骤后,只需单击几下即可启动到用户 Windows 或 Mac 计算机的远程桌面会话。

以下是在 Freshservice 中启动远程访问会话的过程:

  1. 在 Freshservice 票证中,在“应用”部分中打开 Splashtop,然后选择 Create an SOS download link(创建 SOS 下载链接)按钮

  2. 点击 "将下载链接插入票据评论",将SOS的下载链接插入票据中。 你的终端用户将能够看到这个链接,并选择它来运行SOS应用程序。 或者,你可以选择图标来复制下载链接并通过其他方式发送给你的用户。

SOS 应用确实需要安装在最终用户设备上,因为它是一次性可执行文件

  1. 当最终用户单击链接时,他们将运行 SOS 应用,该应用将显示已经与您的帐户绑定的会话代码。

  2. 最后,你(技术员)可以点击 "连接 "按钮,启动远程连接。

单击 Connect(连接)按钮后,远程访问会话将启动,并会弹出一个窗口,向您实时显示远程计算机的屏幕。您将能够控制远程计算机以执行所需的任何支持任务。

在远程会话中,您将能够使用 Splashtop SOS 独立工具中提供的生产力功能,包括文件传输、聊天、共享技术人员桌面、远程重启等。

关闭远程会话时,单击 Freshservice 中的 Close support case(关闭支持案例)按钮。会话信息(包括文件传输历史记录)将自动填充在 Freshservice 票证中。

我还可以使用 Splashtop SOS 做什么?

除了以低成本从 Freshservice 内进行快速、可靠和安全的远程访问外,订阅 Splashtop SOS Unlimited 还将让您获得一下额外的好处:

您将能够远程访问移动设备以提供按需支持。除 Windows 和 Mac 计算机外,Splashtop SOS Unlimited 还使您可以访问 iOS 和 Android 设备以提供有人值守的支持。

您可以将远程桌面客户端应用部署到托管计算机上,以进行无人值守的远程访问。通过将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机上,即使没有最终用户在场,您也可以随时从任何设备远程连接到它们。

您将节省大量年度费用。如上所述,Splashtop 是最有价值的远程支持工具,与更昂贵的产品相比,它将大大帮助您降低成本。

立即开始

立即启动免费试用版,免费尝试 Splashtop SOS Unlimited。

了解有关 Splashtop SOS 的更多信息

Trevor Jackins Senior Digital Marketing Manager at Splashtop
Trevor Jackins
Trevor Jackins是一个Marketing Manager在Splashtop 。 他也是Splashtop's远程访问软件的热情用户,因为他用它来远程进入他的办公室电脑,在家里工作!Trevor对Splashtop 的兴奋源于他对技术如何改善我们日常生活的兴趣。
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