使用远程技术改善客户体验

在当今世界,人们期望出色的客户体验。制造商和分销商如何超越预期?请仔细阅读,找出答案。

今天,产品制造商和分销商的客户希望购买的不仅仅是实物产品。他们期望出色的客户体验,包括高效的售后支持,以确保产品的持续可靠性。这就是为什么有效的 B2B 客户支持策略最终会增加收入的原因。

通过提供具有出色客户体验 (CX) 的可靠远程支持,您可以留住客户并增加长期关系价值。客户终身价值是盈利性收入增长的核心。

高效的远程支持团队和强大的技术是成功的组合

最有效的公司也认识到提供强大的远程支持是不够的。在解决问题时,他们必须考虑到他们自己的技术支持人员和客户所需的工作量。正如麦肯锡在其文章《重新构想大流行后劳动力》中指出的那样,自大流行初期以来,有效和高效的技术远程支持团队的价值就变得显而易见。

除了高效的远程支持人员外,强大而简单的技术也是出色 CX 的基础。今天,使用技术来响应客户需求至关重要。它在提高 CX 的同时实现了显着的成本效率。这反映在全球 Rackspace 技术调查的最新发现中,该调查显示在他们最近的客户体验和技术报告中。

这些因素的共同作用促使公司转向 Splashtop 以获得远程客户支持。这里有两个例子:

Munster Business Equipment 在确保出色客户体验的同时降低了成本

在寻找降低运营成本的方法时, Munster Business Equipment (Munster) 发现由于打印和扫描问题的现场客户访问激增导致运营成本高企。然而,许多问题无需前往客户那里就可以解决。

Munster 将远程支持软件解决方案视为通过出色的技术支持降低成本和最大化客户体验的理想方式。在同行公司强烈推荐后,他们决定尝试Splashtop SOS进行远程支持。

Munster 发现 Splashtop 在一个简单的解决方案中提供了高级远程支持,同时也是唯一价格优惠的顶级解决方案。他们特别注意到 Splashtop、LogMeIn 和 TeamViewer 之间的价格差异。并排比较时,作为标准产品的一部分,Splashtop 提供了比 LogMeIn 和 TeamViewer 更多的功能。因此,Splashtop 不仅是最实惠的选择,而且也是最超值的选择。

“Splashtop 使我们能够远程支持数百名客户,如果没有它,我们将继续对可以远程完成的呼叫进行现场访问,从而导致服务部门的利润减少。” ——Darach Meade,Munster Business Equipment 销售经理

Yamaha Motors 远程支持客户现场的物联网设备

Yamaha Motors将表面贴装技术 (SMT) 产品推向市场,这是一项重大的技术差异化举措。该公司通过为产品查询和问题提供客户特定的支持联系电话,推出了远程维护服务的 SMT 产品。由于他们实施 Splashtop 作为他们的远程支持解决方案,他们的技术人员能够显着缩短响应和解决时间。这带来了更快乐的客户。

在使用 Splashtop 之前,Yamaha Motors IT 团队将通过从基于 Windows 的 SMT 设备收集信息来识别技术问题。然后他们会通过文件、电子邮件和照片与客户交换信息。当出现问题时,缩短修复和恢复时间是一个主要问题。为了解决问题,设备部件经常被更换,服务工程师需要亲自上门进行维修工作。服务工程师的出差和亲自工作时间对雅马哈汽车公司来说变得昂贵。

雅马哈汽车 SMT 集团信息服务主管 Miharu Masui 及其团队无法缩短服务工程师的派遣时间。因此,他们决定使用 Splashtop 来缩短客户与他们联系和确定原因之间的时间。所有在派遣工程师之前。

借助 Splashtop,Yamaha 的 SMT 小组可以通过直接远程访问 SMT IoT 设备来快速捕获有关技术问题根本原因的准确信息。在 Splashtop 之前,他们必须与客户口头沟通操作屏幕和方法的状态。这通常会导致糟糕的客户体验。现在,他们可以直接访问设备,获取错误历史记录和操作日志。他们通过快速轻松地提供操作状态和方法的完整上下文,极大地改进了 CX。

现在,Splashtop 作为 SMT 集团一年 365 天、一天 24 小时远程维护服务的核心技术解决方案。

“我们可以在不浪费任何时间的情况下比以前更安全、更准确地获取信息,并在客户的设备上迅速采取所需的下一步措施。使用 Splashtop 进行远程支持显着减轻了我们的技术人员和客户的负担。” –Miharu Masui,雅马哈汽车 SMT 集团信息服务主管。

Splashtop 增强现实使远程支持更加出色

随着Splashtop AR (增强现实)的推出,产品制造商和分销商更有理由利用 Splashtop Enterprise 进行远程客户支持。

当用户在远程站点遇到问题时,他们可以立即与远程 IT 技术人员共享他们正在使用的任何设备的摄像头。然后,技术人员(和用户)可以直接在屏幕上进行注释。他们每个人都有自己指定的颜色,因此他们可以分辨出谁注释了什么(见下图)。

Splashtop AR 的优势:

  • 减少停机时间:通过远程指导现场人员通过交互式 AR 注释和双向通信解决问题,从而更快地解决问题。
  • 提高技术人员的工作效率:使技术人员能够支持多个异地位置,并通过远程诊断和故障排除功能减少上门服务。
  • 共享知识和协作:授权非技术现场人员解决问题并在需要 2 级技术指导时帮助现场学徒。
  • 提高客户和员工的满意度:通过在经验丰富的远程技术人员的帮助下指导员工或客户解决技术问题来提高首次呼叫解决率。

Splashtop AR 通过让异地专家技术人员能够像在现场一样进行故障排除、识别和解决问题,从而增强了远程支持。最终提高效率并改善客户体验,同时降低成本。

通过提供具有成本效益的远程支持来增强您的客户体验

您的公司是否会通过使用成熟的先进技术提供最有价值的远程支持而受益?是的,毫无疑问。立即试用 Splashtop,看看您的远程客户支持预算能走多远。

立即使用 Splashtop Enterprise 改善您的客户体验。


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