在确保客户满意度的同时降低成本

Munster 商业设备如何利用 Splashtop SOS 远程有效地管理 500 台机器

摘要

新冠肺炎彻底改变了我们在包括印刷行业在内的众多行业中工作的方式。虽然许多企业面临着走出去的义务,但有些企业自愿通过降低运营成本来增加利润。Munster 商业设备公司就是这种情况,他们转向 Splashtop SOS 来为其用户提供远程支持。

挑战:在确保客户满意度的同时降低运营成本

Munster 商业设备销售经理 Darach Meade 在寻找降低运营成本的方法时,注意到由于打印和扫描问题的现场客户访问量激增导致运营成本增加。

这些都是不必要的拜访,因为许多问题无需拜访客户即可解决。“与必须现场进行的硬件维修不同,可以远程处理与打印和扫描相关的问题,” Meade 说。

由于这些现场访问是不必要的,因此导致不必要的费用。因此,达拉奇开始研究远程支持软件解决方案以降低成本,同时确保 Munster 商业设备继续为客户提供强大的技术支持。

DARACH 发现了 Splashtop SOS :价格合理且高度推荐的远程支持解决方案

Darach 最初开始探索 TeamViewer 和 LogMeIn 等远程支持工具,但决定继续寻找。米德说:“我们发现这些产品太昂贵了,而且不方便使用。”

Darach 继续搜索,直到一家与 Munster 商业设备相似的公司强烈推荐 Splashtop SOS。他试用了 Splashtop SOS,与 TeamViewer、LogMeIn 和其他类似工具相比,它的易用性、功能和低成本令人惊讶。

主要特点和价格 Splashtop SOS LogMeIn Rescue TeamViewer 单用户
起始价
Splashtop SOS
$ 199 (用户/年)
LogMeIn Rescue
$ 1,299 (用户/年) *
TeamViewer 单用户计划
$ 588 (用户/年) *
远程访问和控制计算机。包括无限端点
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
按需支持(QuickSupport)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
支持iOS和Android设备
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
额外$ 37.50 /月
TeamViewer 单用户计划
$ 394.80/每年
多个并发会话
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
跨平台文件传输(拖放)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
聊天
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
会话录制
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
两个用户可以同时远程访问同一台计算机(需要两个许可证)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
多显示器支持(多对多)
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
远程重启
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
用户管理
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划
256位AES加密
Splashtop SOS
LogMeIn Rescue
TeamViewer 单用户计划

* TeamViewer 和 LogMeIn 网站上的 2020 年 11 月美元和欧元的价格。价格可能因国家/地区而异。

结果:降低了成本,增加了支持更多客户的能力

轻松实施 Splashtop SOS。Darach说:“将 Splashtop 应用程序下载到我们工程师的笔记本电脑上后,注册非常简单,我们现在能够远程管理 500 台机器。”尽管这些机器主要是 Windows 机器,但 Splashtop SOS 还允许 Darach 和他的 6 个支持技术人员小组支持 iOS 设备。

“ Splashtop 允许我们为数百个客户提供远程支持,如果没有它,我们将继续进行现场访问以进行远程呼叫,从而导致服务部门的利润减少,” Meade 说。他补充说:“我非常高兴,我强烈推荐 Splashtop,因为它易于使用且价格合理,” Darach说。

细节

关于Splashtop SOS

Splashtop SOS 是一种有人值守的按需远程支持解决方案,具有可选的无人值守的随时访问计算机的功能。

借助 SOS,IT 支持专业人员可以使用简单的会话代码立即连接到其用户的设备。SOS 专为服务台和支持专业人员而设计,允许他们对不限数量的设备执行临时的远程支持。无论用户身在何处或何时出现问题,SOS 用户都可以轻松地远程访问其用户的 Windows、Mac、iOS、Android 设备或 Chromebook,进行控制并迅速解决问题。 SOS 减少了支持用户所需的时间,保持了很高的客户满意度,并减少了远程支持团队的成本。了解有关 Splashtop SOS 的更多信息

关于 Munster 商业设备

Munster 商业设备公司(Munster Business Equipment)是管理印刷服务、交互式和视听解决方案的领先供应商,为爱尔兰的商业和教育部门提供服务。在此处了解有关 Munster 商业设备的更多信息

案例研究的 PDF 版本

Munster 商业设备案例研究
Munster 商业设备 – 远程支持