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Happy customer using Splasthop remote computer access solutions and reducing costs

确保客户满意度,同时降低成本

Munster 商业设备如何利用 Splashtop SOS 远程有效地管理 500 台机器

摘要

新冠疫情已经彻底颠覆了我们在印刷业等许多行业的工作方式。虽然许多企业被迫进行远程办公,但有些企业是自愿的,以通过减少运营成本来增加利润。Munster Business Equipment 公司就是这种情况,他们通过 Splashtop SOS 为其用户提供远程支持。

挑战:如何降低运营成本的同时确保客户满意度

在寻找降低运营成本的方法时,Munster Business Equipment 销售经理 Darach Meade 注意到,技术员因打印和扫描问题需前往客户现场的次数激增,导致运营成本提高。

这些都是不必要的拜访,因为许多问题无需拜访客户即可解决。“与必须现场进行的硬件维修不同,可以远程处理与打印和扫描相关的问题,”Darach 说。

非必须的现场访问造成了不必要的费用。于是,Darach 开始研究远程支持软件解决方案以降低这类成本,同时确保 Munster Business Equipment 能继续为客户提供强大的技术支持。

解决方案:Splashtop SOS —— 备受推荐的高性价比远程支持工具

Darach 一开始试用的是 TeamViewer、LogMeIn 等远程支持工具,但都不满意。Darach 说:“我们发现这些工具不仅贵,而且不方便使用。”

Darach 继续研究和试用,后来一家与 Munster Business Equipment 相似的公司向他强烈推荐了 Splashtop SOS。试用 Splashtop SOS 之后,Darach 将其与 TeamViewer、LogMeIn 等同类工具多方对比,发现 Splashtop SOS 在易用性、功能性和成本方面令他非常满意。

结果:降低成本,提高支持水平以服务更多客户

Splashtop SOS 的实施非常简单。Darach 说:“在工程师的笔记本电脑上下载 Splashtop 应用后,使用起来非常简单,我们现在能远程管理500台设备。”虽然这些设备大多是 Windows,但 Splashtop SOS 也允许 Darach 以及其由六名支持技术员组成的团队支持 iOS 设备。

“Splashtop 允许我们远程支持数百名客户,如果没有它,我们只能到客户现场解决问题,这些问题本可以远程解决,这样会导致服务部门的利润降低。我对 Splashtop 非常满意,这款软件简单易用、价格合理,强烈推荐!”Darach 说。

主要产品

Splashtop SOS

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细节

关于 Munster 商业设备

Munster Business Equipment 是一家行业领先的供应商,主要为爱尔兰商业和教育部门提供打印管理服务、互动和视听解决方案。

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关于 Splashtop SOS

Splashtop SOS 是一种有人值守的按需远程支持解决方案,具有可选的无人值守的随时访问计算机的功能。

通过 SOS,IT 支持可以通过简单的会话码立即连接用户设备。SOS 的面向对象为服务台和支持人员,可对无限数量的设备提供临时的远程支持,无论用户所在的位置或问题出现的时间。SOS 用户可以轻松远程访问用户的 Windows、Mac、iOS、安卓或 Chromebook,进行远程控制,然后快速解决问题。SOS 可以缩短支持用户所需的时间,提高客户满意度,降低远程支持团队的成本。

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Using remote access on a computer in a server room

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