托管服务提供商 (MSPs) 需要支持客户的各种设备。虽然支持少量的Mac可能不是很有挑战性，但当需要支持不断增长的客户群中的Mac时，就会变得更加困难，每个客户都有不同的设备设置、支持期望、更新实践和技术人员工作流程。
Macs 不再可以通过一次性技术人员的变通办法来处理，更不用说将其视为边缘案例。相反，MSPs需要确保他们能够像支持其他终端一样轻松高效地远程支持Mac设备，从而为客户提供最佳的体验。
考虑到这一点，让我们探讨一下MSPs如何使远程Mac支持更加可扩展，包括提高跨不同设备和多个客户端环境的一致性、自动化和效率。
为什么远程Mac支持会随着MSP增加更多客户而变得更加困难
有些人可能会想：“支持Mac又有什么难的呢？”这和其他东西应该没什么不同。挑战并不来自于macOS本身，而是来自于在大规模下管理多个设备和客户端时出现的不一致流程。
常见问题包括：
不同客户端需要使用各自的工具和流程进行远程访问和支持。
如果MSP缺乏自动化工具，那么过多的技术员时间将耗费在重复的Mac问题上。
设备健康、软件状态和更新差距的可见性有限，使得难以识别问题及其原因。
在不同客户环境中，支持质量不一致。
过多的分离工具和工作流程，可能导致混乱并减缓支持流程。
由于每个平台需要不同的工具和流程，因此很难高效地支持Mac与Windows及其他终端。
扩展远程Mac支持的最佳方法
鉴于对Mac电脑的远程支持进行扩展的挑战，MSPs如何扩大支持交付能力？MSPs 可以采取一些措施，以在不增加复杂性的情况下更好地支持使用 Mac 的客户，包括：
1. 标准化远程 Mac 访问在客户端之间的部署方式
可扩展的支持始于可重复的部署模式。虽然客户可能在远程访问、权限等方面有不同的设置，但这可能导致技术人员花费额外的时间才能连接到客户的设备。
MSPs 应该努力为每个客户标准化对 Mac 设备的远程访问。这有助于在不同环境中提供一致的支持体验，使技术人员更轻松地进行远程支持，确保每位客户都能获得相同标准的支持。
请记住，这适用于有人值守支持和无人值守支持。有些问题需要在下班后处理，或者在没有人授予访问权限时处理，因此在这些情况下有人值守支持是必要的。
2. 使用自动化减少重复的Mac支持工作
自动化是MSPs可以用来扩展和在不断增长的客户环境中提供快速支持的最重要工具之一。如果 Mac 支持要求技术人员一次处理一个设备的常规手动任务，那么就无法有效扩展。
通过自动化软件，MSP技术人员可以处理重复性的操作任务，如更新、维护和基于策略的操作。这有两个关键影响：它提高了客户支持的速度，并腾出时间让代理专注于更关键的事务。
因此，使用自动化的MSPs可以更有效地扩展业务，而不必让重复性任务占用他们所有的时间。
3. 提高对Mac健康状况、软件和补丁状态的可见性
如果您无法查看客户的终端，提供支持和扩大规模就会变得非常困难。MSP 不应等到工单到达后才采取措施；他们需要对客户端的 Mac 进行可视化，以识别和解决小问题，防止它们升级为更大的问题，从而需要更多的支持工作量。
可见性不仅仅用于报告。对终端的良好可见性使技术人员能够及早发现问题，优先处理这些问题，并在客户之间标准化其服务。
良好的可见性包括对以下内容的深入了解：
软件版本
补丁状态
设备健康状态
重复问题
跨客户环境的库存
4. 将实时远程会话保留用于高价值支持工作
并不是每个 Mac 问题都需要现场支持会话。有许多小问题可以自动化、标准化或在后台处理，这样客户就无需等待支持，代理也不会陷于处理这些问题。
现场远程会话非常适合帮助故障排除、解决用户特定问题或处理无法标准化或自动化的复杂工作。然而，例行维护通常可以依靠标准化的工作流程以提高支持效率。
5. 构建适用于混合客户环境的支持模型
虽然客户端设备曾经是或多或少标准化的，但远程工作和自带设备 (BYOD) 政策的增长导致客户环境越来越多样化。因此，大多数MSPs并不是单独支持Mac，而是与Windows设备和其他终端一起支持它们。
统一模型是实现可扩展支持的关键。技术人员应具备一种一致的方法来访问、支持、监控和管理不同客户端环境中的设备，而不是为不同操作系统创建不同的支持模式。这意味着使用支持多种端点和操作系统的远程支持工具，并可以从单一位置进行管理 。
MSPs在标准化Mac支持时应该优先考虑什么
鉴于标准化远程支持的重要性，MSPs 应首先关注标准化哪些方面？要提供一致且高质量的远程支持体验，应优先考虑一些关键要素，以确保跨Mac设备的顺畅运行。
优先事项应包括：
一致的远程访问部署在Mac设备上。
明确有人值守支持或无人值守支持的规则。
标准更新和补丁管理工作流程。
在客户环境和端点之间的库存和软件可见性。
处理常见Mac问题的标准化流程。
记录和文档有助于确保技术人员之间的一致性和问责制。
尽量减少断开的工具，以保持工作流程高效，减少混乱或冗余。
阻止MSPs扩展远程Mac支持的常见错误
然而，MSPs 也可能无意中破坏他们自己的努力。有一些常见的错误可能在当下看似不错的主意，但却无意中让扩展Mac支持变得比实际需要的要困难得多。
常见错误包括：
将Mac支持视为次要流程，只留少数技术人员处理，而不是作为您支持流程的核心部分。
过于依赖实时会话进行常规支持工作，而不投资于自动化。
对每个客户的Mac进行不同的支持，没有统一的标准基线，导致支持效率较低，因为技术人员必须适应每个客户的设置。
不一致地管理更新会导致设备过时和易受攻击，或者依赖手动更新，这既低效又容易出现人为错误。
在工作流程重叠时使用不同工具进行访问、支持、监控和维护，这会导致工作流程效率低下且无效。
只是在工单进入时解决问题，而不是提高可见性和实施主动流程以防止问题升级。
只专注于远程控制，而不是需要支持大规模Mac所需的更广泛的运营模式。
Splashtop 如何支持 MSPs 实现可扩展的远程 Mac 支持
当你需要无缝、强大的远程支持，支持 Mac 和 Windows 电脑等设备时，Splashtop 是一个极佳的选择。Splashtop 旨在提供安全高效的远程访问和支持，可以在任何设备上随时使用，同时提供终端管理工具，帮助MSPs从一个地方管理所有客户的终端。
1. 快速远程支持，适用于有人值守和无人值守的Mac访问
Splashtop 帮助 MSP 扩展远程 Mac 支持，无需为每个客户环境创建单独的工作流程。通过将远程支持与端点可见性、自动化和管理工具相结合，Splashtop 通过更一致的操作模型使支持 Mac 和 Windows 设备变得更容易。
2. Splashtop 自主终端管理帮助减少手动工作
Splashtop AEM 通过将自动化补丁管理、库存可见性、主动警报、仪表盘和基于策略的操作整合到一处，帮助 MSPs 减少手动工作。这使得在客户端 Mac 和 Windows 环境中更轻松地标准化日常端点管理，而无需依赖彼此割裂的工具或手动操作
使用 Splashtop AEM，MSPs 可以在 Mac 和 Windows 环境中标准化补丁、库存可视性和常规终端管理。这有助于技术人员更一致地支持不断增长的客户群，同时减少因不同操作系统的独立工作流程而产生的摩擦。
3. 更统一的方式来支持和管理客户端Mac
Splashtop为MSPs提供了一种更统一的方式来访问、支持、监控和管理客户的Mac，而无需为每项任务拼接不同的产品。技术人员可以在一个环境中工作，进行远程会话、终端可见性、补丁状态和常规管理操作，这有助于在客户数量增长时减少运营摩擦。
结果是，一个更易于在客户间标准化的支持模型，更易于技术人员遵循，并且随着Mac设备群在MSP工作量中的比重增大，更易于扩展。
更好规模的Mac支持在实践中是什么样子的
更好规模的远程Mac支持在实际中是什么样的？看起来像是一个支持模式，技术人员花更少的时间处理不一致的设置，减少重复性的维护工作，而将更多时间用于解决实际需要动手专业知识的问题。
由于在客户端环境中的访问更加标准化，技术人员能够更快地开始支持会话。常规工作如打补丁、维护和常见的管理任务可以更一致地处理，这在客户群扩大时减少了可避免的支持障碍。
更好的终端可见性也使得客户的Mac环境更易于监控和管理。MSP 技术员可以更早识别问题，更一致地跟踪软件和补丁状态，并保持对客户设备群中需要注意事项的更清晰视图。
当MSP添加新客户时，Mac支持不再需要被当作单独的流程处理。新的设备可以被纳入更一致的支持和管理模式，这有助于团队在不增加Mac环境复杂性的情况下保持服务质量。
扩展 Mac 支持而不增加复杂性
扩展远程Mac支持不是通过增加更多的单次修复或者要求MSP技术人员为每个客户环境创造新的东西来实现。这需要标准化的远程访问、跨端点的可视性、自动化和一致的支持模式。
使用Splashtop，MSP可以结合有 人值守和无人值守的遠端電腦支援，加上端点可视化、自动化和管理工具，从而简化大规模的Mac支持。这样做可以更轻松地支持不断增长的客户环境，而无需依赖于分散的工作流程或将 Macs 视为单独的运营挑战。
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