如何为您的企业 IT 帮助台找到远程访问与支持供应商

为您的 IT 帮助台找到合适的供应商可能很困难。了解如何根据公司的特定使用场景找到远程访问与支持供应商。

IT 帮助台负责人面临的问题不再是“我们需要远程访问与支持解决方案吗？”，而是“我们应该使用哪种解决方案？”

供应商选择可能很棘手，客户不希望花费几个月的时间来试用各种不同的解决方案。这就是为什么当今客户的供应商更换率非常高。虽然更换供应商并不难，但如果最初的解决方案满足组织的需求，则用户接受度和解决方案成功率会显著提高。

这就是使用场景的作用。关注使用场景可以帮您第一时间找到合适的解决方案。理想的解决方案要与您组织的远程访问和支持的特定使用场景尽可能匹配。跑车的速度特性很棒，但如果该跑车最常用的使用场景是载着一群孩子去练习足球，这时速度特性就毫无用处了。

制作使用场景列表

首先，您应该列出自己希望针对远程访问和支持的特定使用场景。这一过程可以为您提供所需的背景，帮助您确定希望看到并测试的解决方案的特性和功能的优先级，而不是供应商想要向您展示的特性和功能。该过程可以简化供应商选择过程。

以下是 IT 帮助台的5个尤为常见的远程访问与支持使用场景：

1. 随时/无人值守访问远程托管计算机

2. 为需要即时帮助的员工提供支持：按需（有人值守）访问其计算机和移动设备

3. 支持各种操作系统，包括 Windows、Mac、Linux、Android 和 iOS 设备，尤其是 BYOD 计划不断增加的情况

4. 将按需远程访问与工单、聊天、技术员工作流程和 PSA 系统集成以提供全面支持

5. 用于管理分布式办公人员访问与支持的集中控制，比如用户、群组、设备、访问权限等。

制作使用场景列表是第一步，当然，该列表不仅限于上述使用场景。通过详细说明您的功能，您可以深入了解自己真正需要的特性和功能，而不是那些可有可无或完全不需要的特性和功能。

将潜在解决方案的特性、功能和支持与您的使用场景匹配

关于您的所有使用场景适用的远程访问与支持解决方案标准，您的企业 IT 帮助台必须检查该解决方案是否符合所有选项。否则，最后您可能需要在实施方案后的几个月内再次寻求其他替代方案。

在评估特性和功能时，请注意供应商的具体情况。例如，Splashtop 的专门页面“适用于 IT 帮助台的远程支持软件”，该页面提供了清晰详细的性能和功能描述，并按类别细分。

很多时候，供应商可能会提供看似适合您的使用场景的功能，而实际上，这一功能根本无法按照预期的场景运作。这一点通过阅读功能列表很难辨别。您需要进行更多的尽职调查，了解实际客户对您针对特定使用场景进行评估的解决方案的看法。

供应商将如何为您提供支持？

除了供应商的特性和功能之外，供应商为您提供支持的方式也很重要。试想，您可以通过哪些不同渠道联系供应商（电子邮件、电话、聊天）？您是否可以实时与代理交流？您应当享有高水平的支持，无需受限于公司的规模或位置。卓越的客户支持至关重要。

以 Splashtop 的远程支持软件为例，根据 softwareadvice.com 网站对 Splashtop 的客户评分（2022年2月8日），Splashtop 再次位居榜首，荣获最高评分4.81分（满分5分）。Splashtop 的高评分主要基于客户尤为关注的以下四个原因：

• 具备极高性价比

• 客户支持质量

• 使用方便

• 非常好用

为客户提供高性价比至关重要。IT 预算总是非常紧张，如果你能比 AnyDesk、LogMeIn (GoTo)、TeamViewer 等竞争对手节省更多成本并提供更好的体验，则会占据有利地位。

“非常好用”

“非常好用”即 Splashtop 产品在客户需要时按计划完成的简单概念，尤其是在远程用户遇到问题的情况。对于您的员工和其他用户来说，没有比远程办公期间遇到技术故障更绝望的时候了。正是此时您才需要一个非常好用的远程访问与支持解决方案，这一点毋庸置疑。

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