如今,全球许多内部 IT 部门、托管服务提供商(MSP)、帮助台和服务台团队都将 Splashtop 作为核心工具。Splashtop 凭借强大的安全性、卓越的用户体验和客户服务等重要属性,成为主远程控制和支持的主流解决方案之一。
Splashtop Enterprise 具备可以改进服务台团队支持工作流程的高级功能,能为最终用户和技术员带来更好的体验。
服务台功能的优势
强大的转接和分组管理功能可以提高技术员的工作效率
技术员属于服务台,可以按照客户、专业知识、技能水平等类别分组管理,用户发起的支持请求可以通过不同通道发送,同时可以指定技术员群组负责不同通道。例如,仅使用 Mac 工作站的图形设计部门的所有支持请求都可以转接到专用通道,然后指定专门的 Mac 技术员群组负责该通道。通过为技术员正确配置角色、权限和细化管理权限,确保其具备完成任务所需的最低权限。易于配置的转接和分组管理功能可提高技术员的工作效率,改善服务级别协议(SLA)。
通过技术员协作更快地解决问题
如果故障排除会话超出了最初的技术人员的专业领域,他/她可以很容易地将支持会话转给另一个技术人员或小组,或邀请其他技术人员合作进行会话。 精简的支持会话路由有助于让合适的技术人员到位,并加快最终用户的解决时间。