当企业引入远程办公和混合办公选项时，IT 团队会突然面临新的挑战。根据公司规模不同，他们可能需要管理数百甚至数千个远程端点，这些端点分布在员工、技术人员、各个地点和业务部门之间。
实现远程连接只是挑战的一部分。IT 团队还需要强大的控制能力，以管理谁可以访问哪些系统、管理用户和设备、执行访问策略，并监督远程活动。
幸运的是，通过集中式管理，IT 团队可以大规模启用远程访问，而不会造成零散分裂的管理局面。接下来，我们来看看集中式远程访问管理意味着什么、哪些能力最重要，以及 Splashtop 如何帮助各种规模的 IT 团队支持远程办公环境。
什么是集中式远程访问管理？
集中式远程访问管理是指通过单一统一的控制台，对整个组织的远程访问进行管理和控制的能力。这让 IT 管理员和技术人员能够轻松管理远程设备和用户，而不必分别配置用户、权限、设备和策略。
借助集中式管理，IT 团队可以掌控远程访问的多个要素，包括获准的用户和设备、组织结构、访问权限、安全设置，以及跟踪远程会话和活动。
随着组织不断发展，这一点变得愈发重要，因为企业拥有的员工和端点越多，妥善管理它们的难度就越大。当 IT 团队需要在大型、分布式环境中管理远程访问时，集中式管 理就变得至关重要。
为什么大型 IT 团队需要集中式远程访问管理
首先，我们必须先问一个问题：为什么集中式远程访问管理必不可少？随着企业不断发展，复杂性也会随之增加，IT 团队需要额外的工具来支持远程和混合办公员工。借助集中式远程访问管理，他们可以更轻松、更高效地控制谁可以远程访问哪些资源。这带来了多项优势，包括：
1. 在大型环境中一致地管理访问
借助集中式管理，IT 团队可以在所有端点上建立并持续执行统一规则，而不必一次一台电脑手动配置。这能大幅节省时间，尤其适用于拥有多个部门、多个办公地点和远程员工的公司，使其能够一次性管理大规模环境中的设备。
2. 在不赋予所有人完全控制权的情况下委派管理权限
管理谁拥有什么级别的管理控制权和职责，对于提升效率、明确责任和加强网络安全都很重要。借助集中式远程访问管理，IT 团队可以根据所需访问级别，将职责分配给全局管理员、区域团队、帮助台技术人员等，同时保持运营监督。
3. 随着组织规模扩大，减少管理工作
随着端点和用户数量增长，手动管理用户配置、设备配置和权限变更会变得越来越困难。集中式远程访问管理提供分组、部署和策略管理功能，策略管理员可借此对组进行批量更改，而不必逐台配置每个设备。
4. 保持对远程访问活动的可见性
对端点和用户活动的可见性对于安全性和问责至关重要。IT 管理员需要了解谁访问了哪些系统、远程会话在何时发生，以及远程访问是如何被使用的，因此集中式日志记录和报告至关重要。有了适当的可见性和日志 记录，IT 团队就能更好地排查设备问题、保持运营监管、调查安全问题，并为审计做好准备。
选择集中式远程访问平台时应关注的关键能力
并非所有远程访问平台都提供相同的功能，因此务必确保找到具备所需能力的平台。任何集中式远程访问解决方案都应具备一些必不可少的能力，例如：
集中式用户和设备管理： 集中式管理必不可少，这样管理员就可以通过单一控制台组织和管理用户、技术人员、计算机和群组。
精细控制的权限：权限管理对于控制哪些用户或技术人员组可以访问特定系统，以及他们可以使用哪些功能至关重要。如果没有精细控制的权限，可能就不得不全面授予宽泛权限，这会带来重大的安全风险。
基于角色的管理： 同样，角色管理也很重要。管理员应能够管理与其职责相关的资源，但这并不意味着要授予对整个环境的不必要访问权限。
SSO 和 MFA：与身份系统集成的单点登录（SSO）和多因素身份验证（MFA）可简化身份验证并加强访问控制，因此对易用性和账户安全都至关重要。
有人值守和无人值守远程访问：有人值守远程访问是在用户需要时进行故障排查和支持的强大工具，而无人值守远程访问则可帮助 IT 团队在下班后或无人授予权限时管理设备。大型组织通常两者都需要，才能妥善管理其所有端点。
技术人员和团队管理： 支持和管理多位技术人员、多个群组、会话协作以及结构化支持工作流，对于保持团队和工作 流程的高效运转至关重要。
大规模部署：如果必须逐个配置每个端点，仍然会浪费宝贵时间。IT 团队应能够在大量设备上部署远程访问软件，而无需逐台管理。
跨平台支持：员工会使用各种各样的设备，尤其是在 BYOD 环境中，因此需要一个与之匹配的远程访问平台。该平台应能适配员工使用的 Windows、macOS、Linux 和其他设备组合。
会话日志与报告：管理员需要集中式记录来清晰了解远程访问活动，因此，选择具备自动日志记录和报告功能的平台有助于节省时间，并提高准确性和效率。
ITSM 和工单集成：远程访问应当融入现有的 Service Desk 工作流，而不是迫使技术人员不断在彼此割裂的工具之间来回切换。找到一个可与现有工具集成的解决方案至关重要。
可扩展性：随着业务增长，远程访问平台也应随之扩展。请寻找可扩展的解决方案，使其架构、许可模式、管理工具和部署选项都能支持组织的发展。
集中式管理如何提升远程访问安全性
集中式远程访问管理不仅有助于提升效率，还能带来许多网络安全优势。通过良好的集中式管理，可以轻松控制谁能访问什么、跟踪远程访问情况，并在团队之间保持责任可追溯。
集中式管理的安全优势包括：
1. 应用最小权限访问
借助基于角色的访问控制和最小特权原则，IT 团队可以应用精细控制的权限，让用户和技术人员仅访问其工作所需的系统。这可以提升安全 性，并降低未经授权的用户访问不该访问区域的风险。
2. 标准化身份验证要求
集中式管理让 IT 团队能够跨设备设置身份验证策略，例如多因素身份验证和单点登录。这在减少远程团队中访问实践不一致问题的同时，也为账户安全增加了额外保障。
3. 随着角色变化控制访问权限
当用户入职、离职或角色发生变化时，需要能够相应调整其权限。集中式用户管理让在用户角色变更，或承包商和技术人员需要临时访问权限时，更新权限变得更加容易。
4. 为远程活动创建一致的记录
集中式远程访问管理包含自动化日志和会话记录，可提高可见性和责任追踪能力。借助这些日志，IT 团队可以更轻松地调查异常活动，或在审查和审计期间提供证据，清楚了解谁在何时出于何种原因访问了哪些内容。
集中式远程访问如何改善 IT 支持工作流
当然，集中式远程访问也有助于帮助台和 IT 支持团队。远程支持可让技术人员访问远程设备进行故障排查和维护，而集中式远程访问管理让支持多个分布式端点变得更轻松。
这可通过多种方式实现，包括：
1. 让技术人员更快访问其支持的系统
借助集中式远程访问，IT 技术人员可以从单一位置找到已获授权的设备并发起远程会话。这可以提升远程会话的速度和效率，而无需依赖临时流程或单独的连接信息。
2. 按团队和职责组织技术人员
经理和管理员可以按部门、地区、客户或支持职能对技术人员进行分组。这让大型帮助台运营更易于管理，因为可以按群组和职责快速找到 技术人员。
3. 将远程支持连接到现有 IT 工作流
优秀的远程访问管理平台可与 ITSM、PSA、工单系统和 Service Desk 等系统集成。这样就能轻松从工单中发起远程支持会话，并自动记录信息，使技术支持人员能够在管理请求的位置快速为用户提供支持。
4. 同时支持计划内和按需 IT 工作
远程支持应同时包括有人值守访问和无人值守访问。有人值守远程支持可让 IT 技术人员直接在最终用户的设备上提供协助，而无人值守访问则支持对无人值守设备及非工作时间需求进行远程维护和管理。
通过集中式端点管理，能力不止于远程访问
大型 IT 团队通常需要管理多台远程设备，在这种情况下，仅有远程控制还不够。许多日常任务，如安装更新和执行安全策略，都可以集中处理并推送到各设备，而不必发起远程会话。
端点管理可补充远程访问和支持，让 IT 团队更全面地了解各类设备，并自动执行重复性的维护任务。这包括：
监控端点状态。
查看硬件和软件清单。
管理操作系统和第三方应用程序的更新。
在多个远程端点上运行脚本和后台任务。
配置警报和安全设置。
为常见或反复出现的问题自动执行修复。
借助端点管理，IT 团队可以在减少不必要远程会话的同时，为多个分布式端点提供支持。这能提升速度和效率，同时腾出时间处理那些确实需要动手排查的远程支持请求。
Splashtop 如何为大型 IT 团队集中管理远程访问
显然，大型 IT 团队需要强 大的集中式远程访问和端点管理能力，以支持整个公司的用户。这正是 Splashtop 的用武之地。
Splashtop Enterprise 专为大型企业打造，通过集中式平台提供安全的远程访问和支持。有了它，企业及其 IT 团队就能轻松地在一个地方管理分布式用户、技术人员和端点。
集中式管理
Splashtop Enterprise 为用户、组、权限和访问控制提供集中式管理。这让您可以强有力地控制谁能访问哪些资源，帮助组织大型环境，并通过单一界面保持集中监督。
灵活的访问控制
Splashtop 为 IT 团队提供多种管理访问控制的方式，确保只有获得授权的用户才能访问。这包括用户组和设备组、精细的权限控制、单点登录 (SSO)、多因素身份验证 (MFA)，以及用于管理大型分布式 IT 环境访问的管理控制。
为大型帮助台团队提供支持
Splashtop Enterprise 包含多项让 IT 技术人员工作更轻松的功能，例如技术人员分组、多技术人员远程协作以及 Service Desk 工作流。它还同时提供有人值守访问和无人值守访问，因此技术人员可以根据需要为用户和远程设备提供支持，从而提升大型团队的支持效率。
与 ITSM 和工单工作流集成
Splashtop 可与广泛使用的 ITSM、PSA 和工单系统集成，从而让远程支持变得更加轻松。技术人员可以直接从工单发起远程支持会话，在他们已经使用的工作流程中进一步提升效率。
跨平台远程访问
Splashtop 旨在跨操作系统和设备运行，帮助支持 BYOD 和多设备环境。Splashtop 支持在广泛的 Windows、macOS、Linux、iOS、Android 和 Chromebook 环境中进行远程访问和支持，帮助 IT 团队通过一个平台管理多样化的设备群。
通过 Splashtop AEM 扩展集中式管理
Splashtop 还通过 Splashtop AEM（Autonomous Endpoint Management）帮助 IT 技术人员在其环境中支持和管理多个端点。Splashtop AEM 可帮助 IT 团队管理更新、监控端点健康状况、识别漏洞，并在分布式设备上自动执行日常修复。
Splashtop AEM 包括：
跨操作系统和第三方应用程序实现自动更新。
实时更新硬件和软件清单。
通过端点监控和警报识别需要关注的问题。
基于策略的自动化可用于处理基础任务和故障排查。
用于让设备平稳运行而不打扰用户的脚本和后台任务。
漏洞洞察可帮助识别并优先处理已知安全弱点。
针对已知问题的自动修复。
借助这些功能，Splashtop AEM 可为 IT 团队提供所需的集中可见性和控制能力，轻松支持用户并维护端点，而不是依赖彼此脱节的工具和工作流。
选择远程访问平台前需要考虑什么
如果正在寻找具备集中式管理功能的远程访问平台，请务必选择拥有所需特性和能力的平台。需要考虑的因素很多，因此我们整理了一份实用的检查清单，帮助在评估选项时提出关键问题。
请务必检查以下内容：
该平台需要支持多少个端点和用户？
您的 IT 环境和需求预计会多快增长？
IT 管理员能否从集中位置管理用户、设备、组和权限？
是否可以安全地委派管理职责？
该平台是否同时支持有人值守访问 和无人值守访问？
该平台能否与身份提供商及工具集成（SSO、MFA 等）？
该平台是否提供会话日志和报告功能？
该软件能否从集中位置进行大规模部署？
它是否可与当前使用的 ITSM 或工单工作流集成？
它能否支持组织使用的所有操作系统和设备？
它是否包含端点管理功能，以减少重复性的远程支持工作？
请记住：可扩展性不仅仅关乎平台可以连接多少设备。管理和控制同样重要，因为需要能够高效管理每一台设备。
使用 Splashtop 集中管理远程访问和 IT
随着企业不断发展，远程访问和支持可能会变得更具挑战性。大型 IT 团队需要一种切实可行的方式，在保持一致控制的同时，为各个端点上的用户和技术人员提供支持。
借助 Splashtop，IT 团队可以获得所需的集中式远程访问和端点管理。Splashtop Enterprise 提供强大的远程访问和支持功能，使技术人员能够随时连接到远程设备，提供有人值守或无人值守支持。借助 Splashtop AEM，通过自动化端点补丁管理、主动式管理和实时可见性，支持分布式环境变得更加轻松。
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