餐饮连锁店通过Splashtop Remote Support 远程支持销售点终端

Bill Miller Bar-BQ切换到Splashtop节省了超过45% ,并且获得了更好的性能

摘要

2020年2月,Bill Miller Bar-B-Q从另一种远程支持软件切换到Splashtop。当Robert Collazo被任命为IT主管时,Bill Miller Bar-BQ在远程支持解决方案上的花销让他感到惊讶。从那时开始,他开始寻找新的解决方案,并最终找到了Splashtop。

如今,Bill-Miller-Bar-B-Q的IT团队使用Splashtop远程访问并有效支持近1,000个销售点的(POS)终端,公司计算机和商业用户的计算机。

挑战:找到最有价值的远程支持解决方案

Bill Miller Bar-B-Q的IT团队在得克萨斯州圣安东尼奥市拥有四名技术人员,并支持近1000个端点,包括Windows POS终端,业务用户的计算机和公司办公计算机。他们需要一个远程访问和远程支持解决方案,该解决方案应做到:

  • 使他们能够主动监视和管理POS终端和计算机,更新软件以及传输文件
  • 允许他们在需要时立即远程提供即时技术支持
  • 提供不间断的高性能远程会话,以便他们可以有效地培训用户如何运行报告以及使用诸如Digital Dining(这是一种餐厅POS软件)之类的应用程序
  • 具有支持PCI合规性的强大安全模型
  • 使他们能够提供有效的远程IT支持,而不会花费很多力气!

Robert的团队较早使用的远程支持解决方案(Robert不想公开名字)成本过高,并且无法提供一致的性能。

Bill Miller Bar-BQ发现了Splashtop:一种高性能,低成本的远程支持解决方案

当IT团队对Splashtop Remote Support Premium进行测试时,他们发现了他们所寻找的所有功能,并且该解决方案每年可以为他们节省数千美元的订阅费用,并提供比以前的远程支持解决方案更好的性能。

实施和使用:团队发现将设备迁移到Splashtop非常容易。罗伯特说: “我们将其设置为团体政策。它部署迅速,不仅对我的IT团队而且对企业用户来说都是一个非常容易的过渡。 Splashtop非常直观,尤其是因为我们之前使用过远程支持工具,因此无需费力就可以使用Splashtop。”

性能:团队经历了快速,高性能的远程连接,而没有滞后或连接问题。他们惊喜不断,因为他们现在以几乎一半的成本获得了更好的体验。
Bill Miller Bar-BQ的网络管理员Tyler Wilber进一步评论了Splashtop的性能: “我在Mac上使用Splashtop,即使我同时远程访问5台以上的计算机,也经历了稳定的连接。”

安全性:作为一家餐饮连锁店的Bill Miller Bar-BQ需要高安全性功能。他们对Splashtop的安全性感到满意,该安全性为其提供了PCI合规性以及其他功能。

POS终端的远程监视和管理:他们的POS终端和公司计算机大部分使用Windows OS,并且有一些Linux服务器。 Splashtop的端点监视和管理功能使IT团队可以有效地提供支持。泰勒评论了他们经常使用的Splashtop几个功能:

  • 一对多: “我们使用一对多功能一次将自解压的zip文件发送到所有设备。”
  • 配置警报: “我们已设置警报以监视磁盘空间,CPU使用率等。到目前为止,他们一直运转良好,我们没有任何问题。”

对用户的即时支持:在POS系统发生故障的情况下,技术人员会立即通过Splashtop进行远程访问并解决问题,以免给客户带来不便或影响计费流程。

培训要求:在POS系统发生故障的情况下,技术人员会立即通过Splashtop进行远程控制并解决问题,以免给客户带来不便或影响计费流程。

除了管理和支持POS系统之外,IT团队还经常从商业用户处获得使用POS软件的帮助请求,例如运行人工报告,销售编号等。使用Splashtop,技术人员可以立即远程进入用户的POS终端,并向他们展示如何完成。 Splashtop的快速流畅的会话使有效的培训课程成为可能。

此外,Robert提到: “ Splashtop在新冠肺炎期间特别有用,因为即使我们都在家工作,我们也可以继续无缝地为商业用户提供帮助。我们现在很少需要去商店了。它主要用于硬件问题。其他所有事情我们都会远程处理。 Splashtop可以满足我们所有的远程访问需求。真开心!”

细节

关于Bill Miller Bar-BQ
Bill Miller Logo
Bill Miller Bar-BQ是一家食品服务零售商,总部位于德克萨斯州圣安东尼奥市,拥有80多个分支机构。这家连锁餐厅专注于烧烤食品,附带小菜和烘焙食品。

新冠疫情期间,Splashtop 发挥了重要作用。当时虽然我们都居家办公,但仍可以不间断地为业务用户提供帮助。Splashtop 能够满足我们所有的远程访问需求。我们很满意!”
Robert Collazo
IT 总监

关于 Splashtop Remote Support Premium

首选的远程支持软件Splashtop Remote Support Premium为IT团队提供了端点监视和管理功能。用户只需支付相当于其他远程支持解决方案的一小部分费用即可获得所需的所有功能。