多年来，IT团队一直采用被动模式，等待问题出现后再解决。用户提交工单，某些东西坏了，支持人员介入修复。虽然这种方法在过去可能有效，但今天的IT环境已经演变。
现代组织依赖于分布式网络、远程端点、云应用和实时连接。在这种环境下，停机时间代价高昂，可能对生产力、安全性和声誉造成损害。风险太高，不能依赖事后修复。
这就是为什么主动 IT 维护正在成为新标准。通过持续监控系统、自动应用补丁并在问题升级前解决它们，IT 团队可以防止中断，而不仅仅是对其做出响应。
在这篇博客中，我们将探讨什么是主动 IT 维护，为什么在当今环境中至关重要，以及像 Splashtop AEM 这样的工具如何帮助团队从被动转向预防性 IT 支持。
什么是主动 IT 维护？
主动IT维护是一种持续监控、维护和更新系统以防止问题影响用户或业务运营的方法。IT团队不再等待问题被报告，而是在幕后工作以识别潜在风险、应用更新并自动化日常维护任务。
这种方法注重预防、早期检测和自动化。它包括计划的软件更新、补丁管理、健康检查和系统性能监控。
主动支持与被动支持的关键区别
被动 IT 支持仅在问题发生后介入。用户注意到问题，打开支持票据，IT 团队进行调查并解决。虽然在某些情况下是必要的，但这种方法通常会导致意外停机、用户沮丧和安全漏洞。
主动维护采 取预防性立场。它允许 IT 团队在用户甚至意识到问题之前解决问题。这种转变导致更少的中断、增强的安全性和更高效的 IT 资源利用。
为什么被动IT支持不再有效
被动支持模型可能在较简单的 IT 环境中足够，但在当今快节奏、互联的世界中却显得不足。以下是被动 IT 支持不再可持续的关键原因：
IT 复杂性上升
现在企业依赖于多种本地和云基础设施、远程设备和第三方应用程序。被动管理这个多样化的生态系统使得维护稳定和安全的系统变得具有挑战性。
不断增长的安全威胁
网络威胁比以往任何时候都更先进和持久。未修补的漏洞、过时的软件和延迟的响应时间都为攻击创造了机会。被动方法在暴露和解决之间留下了太多时间。
高用户期望
员工期望在混合和远程工作环境中不间断地访问系统。等待某些东西坏掉会扰乱工作流程并降低对IT支持的信心。
合规性和风险暴露
像 DORA、NIS2 和 HIPAA 这样的框架越来越要求组织对其系统保持实时可见性和控制。被动模型难以满足这些要求，使企业面临审计和处罚的风险。
为了满足这些现代需求，组织需要从解决问题转向预防问题。这就是主动 IT 维护变得至关重要的地方。
5个主动IT维护的好处
实施主动 IT 维护为旨在提高性能、安全性和效率的组织提供了明显的优势。以下是五个关键好处：
1. 减少停机时间和更少的支持票据
通过在问题升级之前识别和解决问题，IT团队可以避免重大中断。这导致更少的紧急工单、更快的解决时间和更少的用户挫折。
2. 更强的端点安全性
定期打补丁和漏洞管理有助于弥补网络犯罪分子经常利用的安全漏洞。主动维护确保系统免受已知威胁的保护。
3. 更高的IT团队效率
自动化系统更新、监控和修复等常规任务，使 IT 团队能够专注于战略性计划，而不是不断地解决问题。
4. 提高用户满意度
当系统运行顺畅且停机时间稀少时，用户会有更一致和可靠的体验。这转化为对IT的更大信任和整体更高的生产力。
5. 更容易的合规性
主动监控和维护通过提供对系统健康、补丁状态和网络中漏洞暴露的可见性来帮助满足监管要求。
什么工具支持主动IT维护？
为了成功从被动IT策略转向主动IT策略，团队需要合适的工具来自动化、监控和大规模管理端点。这些工具有助于在问题扰乱操作之前预防问题。
远程监控和管理（RMM）工具：这些平台允许IT团队跟踪端点的健康和性能，检测异常，并远程采取纠正措施。
补丁管理解决方案：自动化补丁工具确保操作系统和应用程序始终保持更新。这有助于弥补安全漏洞并防止兼容性问题。
脚本和自动化平台：脚本可用于执行任务，如清理磁盘空间、重启服务或在多个端点上部署更新，几乎不费力气。
警报和监控系统：实时警报帮助 IT 团队捕捉早期问题迹象，如 CPU 峰值、低磁盘空间或服务故障。早期检测允许更快的干预。
虽然许多这些功能存在于不同的平台上，但使用将它们结合为一个简化体验的工具使主动维护更容易实施和管理。这就是 Splashtop AEM 的优势所在。
为什么Splashtop AEM是主动IT团队的理想选择
Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) 旨在帮助 IT 团队采取主动的端点维护方法，而无需传统 RMM 工具的复杂性。它提供了监控、修补和保护系统所需的核心功能，而没有不必要的开销。
1. 实时监控和警报
Splashtop AEM持续监控端点的关键问题，如CPU使用率、磁盘空间、内存峰值和系统崩溃。IT团队会收到实时警报，使他们能够在这些问题影响用户之前进行干预。
2. 自动化补丁管理
AEM自动化Windows操作系统和第三方应用程序的补丁，减少漏洞窗口并提高所有管理设备的安全性。
3. 基于脚本的修复
通过支持脚本部署，团队可以自动化常规修复或在端点上批量部署自定义操作。这减少了人工工作量并提高了响应时间。
4. 轻量且专注
与需要PSA集成和陡峭学习曲线的复杂RMM平台不同，Splashtop AEM易于设置和使用。它专注于IT团队实际需要的功能。
5. 与 Splashtop 的无缝集成
Splashtop AEM可作为Splashtop Remote Support和Splashtop Enterprise的附加组件，允许团队主动管理端点并从单一平台提供远程支持。
对于希望超越修复支持的IT团队，Splashtop AEM提供了保持问题领先和维护健康IT环境所需的可见性和自动化。
通过 Splashtop AEM 了解主动 IT 的实际应用
转向主动 IT 不必意味着彻底改革您的整个基础设施或采用过于复杂的工具。使用 Splashtop AEM，您可以立即更有效地开始监控和维护端点。
如果您已经在使用Splashtop Remote Support或Splashtop Enterprise，添加Splashtop AEM可以在同一界面中为您提供强大的自动化、监控和补丁功能。您将获得以下能力：
在用户报告之前检测性能或安全问题
使用自定义脚本自动化例行维护任务
及时应用补丁以减少漏洞暴露。
实时监控整个环境中的系统健康状况
通过将 Splashtop AEM 集成到您现有的远程支持工作流程中，您可以提高运营效率并保持系统平稳运行，而无需为您的技术栈增加新的复杂性。
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