Splashtop 的无忧取消政策帮您解围

Splashtop 的取消订阅政策

远程访问提供商的取消订阅政策是否曾让您感到痛心疾首?许多人都曾有过这种噩梦般的经历。

我们的客户分享了许多取消订阅政策相关的可怕经历,他们曾经的远程访问提供商要求他们进行许多来路不明的操作,只有这样才能取消订阅。

上述操作包括但不限于:

  • 在续订日期之前提供3个月的书面取消意向通知
  • 需等待数周才能收到请求取消的确认信息
  • 在预定的续订时间前两周收取续订费用,而且很难取消并无法退款
  • 技术支持工单链接无效或导航过于复杂
  • 费用收取联系方式无效或等待时间令用户难以接受
  • 知识库帮助文档无法解决用户出现的问题

上述取消订阅的操作显得很不专业,其目的似乎是尽可能延长客户的订阅合同期限。

在Splashtop,我们希望客户永远与我们在一起,但我们不会让他们离开困难。我们采用不同的方法来赢得他们的忠诚度-通过以优惠的价格提供优质的产品客户体验。

因此,如果您需要取消订阅 – 我们愿意为您效劳。

Splashtop 的客户可以通过以下3个简单的步骤取消订阅:

  1. 登录 My Splashtop Web 门户
  2. 从下拉菜单中选择“帐户信息”,在此页面中,打开“订购”选项卡。
  3. 选择关闭自动续订按钮。

就这么简单。如果由于任何原因客户无法在线进行上述操作,那么只需电话联系我们的支持团队!

您可能想知道为什么我们的订阅在取消时这么简单。毕竟在通常情况下,没有公司愿意看到自己的客户流失,对吗?

这是因为我们要确保与我们开展业务时不会感到沮丧,并确保在Splashtop旅程的每个阶段都为客户提供最高水平的服务。

这就是为什么我们在业内获得用户满意度NPS评分93的原因之一。

NPS

有些潜在客户已与提供商签订合同,而且需要提前3个月通知才能取消订阅,我们会为这些潜在客户提供3个月的免费试用期,这样客户无需等待即可切换平台。

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