
Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备
通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本
摘要
弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。
拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。
一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。
挑战。减少旅行时间/成本,同时提供有效的IT支持
弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。
IT支持专家Edward O'Dell描述了他的团队所面临的挑战,特别是AIT,他们在所分配的地区内旅行,为教师提供支持,以确保他们所有的终端都能顺利运行。
"其中两个地区有两名AIT监督,其他地区各有一名,"奥戴尔说。 "每个AIT都要覆盖很大的区域,旅行费用很高。 另外,在他们旅行的时候,他们无法支持其他人。 有了远程桌面会话,他们本可以做更多的工作"。
Virginia Tech CALS的IT团队在寻找一个能让他们远程支持其终端的解决方案,最初尝试了SimpleHelp。 然而,他们遇到了各种问题,很快就开始寻找替代者。
O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”
解决方案。 Virginia Tech CALS通过以下方式获得快速、安全、便捷的远程支持Splashtop
O'Dell 及其团队寻找新的远程访问解决方案时,关注的是如何轻松快速连接客户的计算机。O'Dell 表示:“我们对解决方案最主要的要求就是具备稳定的客户端,这样我们就可以通过某个管理控制台来连接客户端。”
在研究了多种解决方案之后,该团队发现 Splashtop Remote Support 满足这一要求,同时还具备许多其他优势。
IT 团队使用 Splashtop Remote Support 对无限数量的托管计算机进行无人值守远程访问。只需要将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机即可。安装 Streamer 后,IT 管理员可以随时通过 Splashtop 应用远程访问该设备。
除了支持对无限数量的设备进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括各种功能,可帮助 IT 管理员完成日常任务,包括文件传输、多对多显示器、会话录制和有人值守的支持。
Virginia Tech CALS 的 IT 团队利用其中的许多功能来支持其端点。O'Dell 尤其重视的一项功能是双因素身份验证,Splashtop Remote Support 用户可以通过这项功能优化帐户的安全性。
O'Dell 说:“我们希望能对所有技术员强制执行两因素身份验证。如果只是打开帐户而没有进行双因素身份验证,然后碰巧有人进入帐户,那么这个人就能访问系统中加载的所有计算机。”
O'Dell 还称赞计算机分组和用户分组功能的便利性。他说:“我们非常喜欢分组功能,不同用户可以访问某台设备或某组设备或所有设备。”
最后,O'Dell 强调了Splshtop Remote Support 的有人值守支持功能,该功能适用于 IT 专业人员因故障修复为客户提供支持的情况。通过简单的会话码,技术员可以远程连接以支持任意设备,包括未在 Splashtop Remote Support 帐户托管的设备。
“有人值守的支持功能非常好用,如果要远程访问客户端设备,我们就可以让客户到 Splashtop 官网,下载相关应用程序,然后就能为客户提供远程支持。”
结果。削减成本,减少旅行,提高效率和更多
总之,O'Dell 及其团队对于 Splashtop Remote Support 允许支持其设备感到非常满意。
除了核心的远程访问功能外,Splashtop Remote Support 还能为 O'Dell 及其团队带来其他好处,例如降低成本、减少出差次数、缩短问题解决时间等
“我们想要的是让我们能够接管用户系统,然后帮助教职人员解决问题。削减成本、减少出差次数是附加条件,不是硬性要求。我们仍然希望能与用户面对面交流。近一年来由于我们的人员变动非常频繁,工作量随之大幅增长,我们不得不经常通过电话工作或使用 Splashtop 远程办公。远程支持能更快解决问题,而不需要等到两周后再找人来解决。”
此外,O'Dell 报告显示,通过 Splashtop Remote Support 可以实现高效办公。
O'Dell 说:“很多时候,我们为用户安排时间来远程处理他们的问题,因为我们能以便处理用户的问题,以便在后端完成其他工作。这样一来,我们就能同时处理两项工作。例如,如果我想帮用户安装某个软件,但安装过程出现了问题,我要等待这个软件安装程序运行后,才能查看哪里出了问题,这时我就能在办公室先做其他工作。"
除了提供支持之外,O'Dell 还将 Remote Support 用于远程部署新计算机。
“在我们要为用户部署新电脑时,也会使用远程支持。我们会将电脑运送到客户手里,接通电源后,我们就能远程控制,完成电脑设置。例如,我们可以帮助用户配置电子邮件系统,配置我们的备份系统,并可传送给用户可能需要的数据。”
Remote Support 的其他优势是,O’Dell 可以帮助教职人员远程访问其工作电脑。为此,O’Dell 利用自己的无限制二级帐户(包括在所有 Splashtop Remote Support 程序包)访问最终用户。他说:“我们现在有50多名员工在家里使用 Remote Support,远程访问办公室或实验室的电脑进行工作。
总而言之,弗吉尼亚理工大学 CALS 的 IT 团队在不到三年的时间内就使用 Splashtop Remote Support 建立了9,000多次远程连接。O'Dell 表示:“我们的一名技术员建立了1900多次远程连接。以前,他经常出差。现在,就不怎么出差了。即使有些情况可以通过电话引导用户解决问题,但有时利用 Splashtop Remote Support 能更快解决问题。”
最近,O'Dell 还向弗吉尼亚理工大学的图书馆推荐了 Splashtop Remote Support。从那时起,该校就在评估后购买了该解决方案。
O'Dell 说:“我们了解了所有同类的其他公司,但我们还是推荐 Splashtop,原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素身份认证以及个人技术员的用户管理。在弗吉尼亚理工大学,我们制定了大学政策,必须经过我们的法律团队批准才能购买软件。Splashtop 已经获得批准,我们非常喜欢这个软件,觉得这个软件很有用,强烈推荐!”
三年内通过Splashtop ,有9000个远程连接。
支持140个地点的2200多个端点,减少差旅,提高支持效率
细节
Virginia Tech 农业和生命科学学院
弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。
Splashtop Remote Support 优势
广泛的设备支持。支持Windows 和Mac电脑从任何其他Windows ,Mac,iOS,Android 和Chromebook设备。
快速的远程访问:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速远程连接。
提高生产力。Splashtop远程支持带有IT团队需要的顶级功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话记录、用户和计算机管理、分组等。
成本节约:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为你节约80%以上的成本。 此外,Splashtop ,不像其他远程访问供应商那样有涨价的历史。
为何选择 Splashtop
这就是为什么像 Virginia Tech CALS 这样的教育 IT 团队喜欢 Splashtop 的原因:
Splashtop远程支持的成本比其他远程支持产品低80%。
通过提高效率,IT 团队可以轻松满足不断增长的需求。
启用终端用户访问,这样你的教师就可以远程访问他们自己的计算机。
借助 Splashtop 的顶级工具和功能套件,轻松完成日常任务。
