跳转到主要内容
Splashtop
免费试用

Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备

通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本

摘要

弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。

拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。

一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。

来自 Virginia Tech

我们推荐Splashtop的原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素认证,以及个别技术人员的用户管理。

Edward O’Dell, IT Support Specialist

virginia-tech logo

挑战。减少旅行时间/成本,同时提供有效的IT支持

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

IT支持专家Edward O'Dell描述了他的团队所面临的挑战,特别是AIT,他们在所分配的地区内旅行,为教师提供支持,以确保他们所有的终端都能顺利运行。

"其中两个地区有两名AIT监督,其他地区各有一名,"奥戴尔说。 "每个AIT都要覆盖很大的区域,旅行费用很高。 另外,在他们旅行的时候,他们无法支持其他人。 有了远程桌面会话,他们本可以做更多的工作"。

Virginia Tech CALS的IT团队在寻找一个能让他们远程支持其终端的解决方案,最初尝试了SimpleHelp。 然而,他们遇到了各种问题,很快就开始寻找替代者。

O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”

解决方案。 Virginia Tech CALS通过以下方式获得快速、安全、便捷的远程支持Splashtop

O'Dell 及其团队寻找新的远程访问解决方案时,关注的是如何轻松快速连接客户的计算机。O'Dell 表示:“我们对解决方案最主要的要求就是具备稳定的客户端,这样我们就可以通过某个管理控制台来连接客户端。”

在研究了多种解决方案之后,该团队发现 Splashtop Remote Support 满足这一要求,同时还具备许多其他优势。

IT 团队使用 Splashtop Remote Support 对无限数量的托管计算机进行无人值守远程访问。只需要将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机即可。安装 Streamer 后,IT 管理员可以随时通过 Splashtop 应用远程访问该设备。

除了支持对无限数量的设备进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括各种功能,可帮助 IT 管理员完成日常任务,包括文件传输、多对多显示器、会话录制和有人值守的支持。

Virginia Tech CALS 的 IT 团队利用其中的许多功能来支持其端点。O'Dell 尤其重视的一项功能是双因素身份验证,Splashtop Remote Support 用户可以通过这项功能优化帐户的安全性。

O'Dell 说:“我们希望能对所有技术员强制执行两因素身份验证。如果只是打开帐户而没有进行双因素身份验证,然后碰巧有人进入帐户,那么这个人就能访问系统中加载的所有计算机。”

O'Dell 还称赞计算机分组和用户分组功能的便利性。他说:“我们非常喜欢分组功能,不同用户可以访问某台设备或某组设备或所有设备。”

最后,O'Dell 强调了Splshtop Remote Support 的有人值守支持功能,该功能适用于 IT 专业人员因故障修复为客户提供支持的情况。通过简单的会话码,技术员可以远程连接以支持任意设备,包括未在 Splashtop Remote Support 帐户托管的设备。

“有人值守的支持功能非常好用,如果要远程访问客户端设备,我们就可以让客户到 Splashtop 官网,下载相关应用程序,然后就能为客户提供远程支持。”

主要产品

Splashtop Remote Support

免费试用了解更多

结果。削减成本,减少旅行,提高效率和更多

总之,O'Dell 及其团队对于 Splashtop Remote Support 允许支持其设备感到非常满意。

除了核心的远程访问功能外,Splashtop Remote Support 还能为 O'Dell 及其团队带来其他好处,例如降低成本、减少出差次数、缩短问题解决时间等

“我们想要的是让我们能够接管用户系统,然后帮助教职人员解决问题。削减成本、减少出差次数是附加条件,不是硬性要求。我们仍然希望能与用户面对面交流。近一年来由于我们的人员变动非常频繁,工作量随之大幅增长,我们不得不经常通过电话工作或使用 Splashtop 远程办公。远程支持能更快解决问题,而不需要等到两周后再找人来解决。”

此外,O'Dell 报告显示,通过 Splashtop Remote Support 可以实现高效办公。

O'Dell 说:“很多时候,我们为用户安排时间来远程处理他们的问题,因为我们能以便处理用户的问题,以便在后端完成其他工作。这样一来,我们就能同时处理两项工作。例如,如果我想帮用户安装某个软件,但安装过程出现了问题,我要等待这个软件安装程序运行后,才能查看哪里出了问题,这时我就能在办公室先做其他工作。"

除了提供支持之外,O'Dell 还将 Remote Support 用于远程部署新计算机。

“在我们要为用户部署新电脑时,也会使用远程支持。我们会将电脑运送到客户手里,接通电源后,我们就能远程控制,完成电脑设置。例如,我们可以帮助用户配置电子邮件系统,配置我们的备份系统,并可传送给用户可能需要的数据。”

Remote Support 的其他优势是,O’Dell 可以帮助教职人员远程访问其工作电脑。为此,O’Dell 利用自己的无限制二级帐户(包括在所有 Splashtop Remote Support 程序包)访问最终用户。他说:“我们现在有50多名员工在家里使用 Remote Support,远程访问办公室或实验室的电脑进行工作。

总而言之,弗吉尼亚理工大学 CALS 的 IT 团队在不到三年的时间内就使用 Splashtop Remote Support 建立了9,000多次远程连接。O'Dell 表示:“我们的一名技术员建立了1900多次远程连接。以前,他经常出差。现在,就不怎么出差了。即使有些情况可以通过电话引导用户解决问题,但有时利用 Splashtop Remote Support 能更快解决问题。”

最近,O'Dell 还向弗吉尼亚理工大学的图书馆推荐了 Splashtop Remote Support。从那时起,该校就在评估后购买了该解决方案。

O'Dell 说:“我们了解了所有同类的其他公司,但我们还是推荐 Splashtop,原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素身份认证以及个人技术员的用户管理。在弗吉尼亚理工大学,我们制定了大学政策,必须经过我们的法律团队批准才能购买软件。Splashtop 已经获得批准,我们非常喜欢这个软件,觉得这个软件很有用,强烈推荐!”

三年内通过Splashtop ,有9000个远程连接。

支持140个地点的2200多个端点,减少差旅,提高支持效率

细节

Virginia Tech 农业和生命科学学院

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

Splashtop Remote Support 优势

  • 广泛的设备支持。支持Windows 和Mac电脑从任何其他Windows ,Mac,iOS,Android 和Chromebook设备。

  • 快速的远程访问:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速远程连接。

  • 提高生产力。Splashtop远程支持带有IT团队需要的顶级功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话记录、用户和计算机管理、分组等。

  • 成本节约:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为你节约80%以上的成本。 此外,Splashtop ,不像其他远程访问供应商那样有涨价的历史。

为何选择 Splashtop

这就是为什么像 Virginia Tech CALS 这样的教育 IT 团队喜欢 Splashtop 的原因:

  • Splashtop远程支持的成本比其他远程支持产品低80%。

  • 通过提高效率,IT 团队可以轻松满足不断增长的需求。

  • 启用终端用户访问,这样你的教师就可以远程访问他们自己的计算机。

  • 借助 Splashtop 的顶级工具和功能套件,轻松完成日常任务。

阅读完整版案例研究

立即下载
联系我们
扫码关注 随时随地留言咨询
QR Code
电话咨询: 0571-87119188
工作日 9:00-17:00

期待倾听您的声音

联系我们

获取 Splashtop 新闻和特惠消息

立即订购
  • 规范与标准
  • 隐私政策
  • 使用条款
版权所有© 2023 Splashtop Inc.保留所有权利。
浙公网安备 33010602011788号 浙ICP备17034078号-3
QR Code
关注公众号 随时随地留言咨询
电话咨询: 0571-87119188
工作日: 9:00-17:00
WeChat关注官方微信公众号