
Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备
通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本
摘要
弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。
拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。
一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。
挑战:如何减少出差时间和成本,同时提供高效的 IT 支持
弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。
IT 支持专家 Edward O'Dell 描述了团队面临的挑战,特别是往返于指定地区的 AIT,他们要为教职员工提供支持,确保其所有端点都能够正常运行。
O’Dell 说:“其中两个地区有两名 AIT 监督,剩下的地区各有一名,每名 AIT 都要负责一大片地区,差旅费用很高。而且,在出差途中,他们不能提供任何支持。有了远程桌面会话,他们就能完成更多工作。”
为了寻找可以远程支持端点的解决方案,Virginia Tech CALS 的 IT 团队尝试了 SimpleHelp。但出现了各种各样的问题,于是不久他们便开始寻找替代方案。
O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”
解决方案:Virginia Tech CALS 通过 Splashtop 获得快速、安全、便捷的远程支持
O'Dell 及其团队寻找新的远程访问解决方案时,关注的是如何轻松快速连接客户的计算机。O'Dell 表示:“我们对解决方案最主要的要求就是具备稳定的客户端,这样我们就可以通过某个管理控制台来连接客户端。”
在研究了多种解决方案之后,该团队发现 Splashtop Remote Support 满足这一要求,同时还具备许多其他优势。
IT 团队使用 Splashtop Remote Support 对无限数量的托管计算机进行无人值守远程访问。只需要将 Splashtop Streamer 部署到托管计算机即可。安装 Streamer 后,IT 管理员可以随时通过 Splashtop 应用远程访问该设备。
除了支持对无限数量的设备进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括各种功能,可帮助 IT 管理员完成日常任务,包括文件传输、多对多显示器、会话录制和有人值守的支持。
Virginia Tech CALS 的 IT 团队利用其中的许多功能来支持其端点。O'Dell 尤其重视的一项功能是双因素身份验证,Splashtop Remote Support 用户可以通过这项功能优化帐户的安全性。
O'Dell 说:“我们希望能对所有技术员强制执行两因素身份验证。如果只是打开帐户而没有进行双因素身份验证,然后碰巧有人进入帐户,那么这个人就能访问系统中加载的所有计算机。”
O'Dell 还称赞计算机分组和用户分组功能的便利性。他说:“我们非常喜欢分组功能,不同用户可以访问某台设备或某组设备或所有设备。”
最后,O'Dell 强调了Splshtop Remote Support 的有人值守支持功能,该功能适用于 IT 专业人员因故障修复为客户提供支持的情况。通过简单的会话码,技术员可以远程连接以支持任意设备,包括未 在 Splashtop Remote Support 帐户托管的设备。
“有人值守的支持功能非常好用,如果要远程访问客户端设备,我们就可以让客户到 Splashtop 官网,下载相关应用程序,然后就能为客户提供远程支持。”