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Virginia Tech 远程支持 140 个站点中的 2,200 多个设备

通过使用远程访问提高效率并降低 IT 团队的成本

摘要

弗吉尼亚农业与生命科学技术学院(CALS)的 IT 团队负责为140个站点的2200多台计算机和设备提供支持。

拥有由7名服务台人员和6位地区信息技术人员组成的 IT 团队,满足分散在大范围内的客户不断增长的需求一直是一项挑战。在尝试了其他远程支持解决方案之后,Virginia Tech CALS 的团队发现了 Splashtop Remote Support 的确切要求。

一旦加入 Splashtop ,IT 团队便能够随时远程访问其任何托管设备以提供支持,从而提高了效率,减少了旅行时间和成本。

来自 Virginia Tech

我们推荐Splashtop的原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素认证,以及个别技术人员的用户管理。

Edward O’Dell, IT Support Specialist

挑战。减少旅行时间/成本,同时提供有效的IT支持

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

IT支持专家Edward O'Dell描述了他的团队所面临的挑战,特别是AIT,他们在所分配的地区内旅行,为教师提供支持,以确保他们所有的终端都能顺利运行。

"其中两个地区有两名AIT监督,其他地区各有一名,"奥戴尔说。 "每个AIT都要覆盖很大的区域,旅行费用很高。 另外,在他们旅行的时候,他们无法支持其他人。 有了远程桌面会话,他们本可以做更多的工作"。

Virginia Tech CALS的IT团队在寻找一个能让他们远程支持其终端的解决方案,最初尝试了SimpleHelp。 然而,他们遇到了各种问题,很快就开始寻找替代者。

O'Dell 说:“我们试图使用 SimpleHelp ,但它并不总是有效。此外,它还要求用户访问他们的网站并下载其支持应用程序,有些用户发现这样做很复杂且令人困惑。”

解决方案。 Virginia Tech CALS通过以下方式获得快速、安全、便捷的远程支持Splashtop

当O'Dell和他的团队寻找一个新的远程访问解决方案时,他们专注于寻找一个能让他们更容易快速连接到客户电脑的产品。 O'Dell说:"我们对解决方案的最大要求是它要有一个持久的客户端,这样我们就可以通过某种类型的管理控制台来连接它。"

在研究了多种解决方案后,该团队发现Splashtop 远程支持符合这一要求,并包括许多其他好处。

Splashtop 远程支持是由IT团队用于对其管理的计算机进行无限制的无人值守的远程访问。 它的工作原理是将Splashtop Streamer部署到被管理的计算机上。 一旦安装了流媒体,IT管理员可以在任何时候通过Splashtop 应用程序远程进入该设备。

除了从无限数量的设备进行远程访问外,Splashtop 远程支持还包括一套全面的功能,以帮助IT管理员完成他们的日常任务,包括文件传输、多对多监控、会话记录和出席支持。

Virginia Tech CALS的IT团队利用这些功能中的许多功能来支持他们的终端。 O'Dell特别看重的一个功能是双因素验证,Splashtop 远程支持用户可以启用该功能,以优化其账户的安全性。

奥戴尔说:"我们喜欢你可以在你所有的技术人员中强制进行双因素认证,"。 "如果你只是让账户开放,没有双因素验证,而有人恰好进入,那么他们就可以访问你系统中加载的每一台机器。"

奥戴尔还赞扬了计算机分组和用户分组功能的便利性。 "我们喜欢你可以对系统进行分组,"他说。 "每个不同的人都可以访问一台机器或一组机器或所有的机器"。

最后,O'Dell强调了远程支持的出席支持功能,当IT专业人员需要在故障/修复的基础上支持客户时,该功能非常有效。 技术人员可以通过简单的会话代码连接来远程支持任何设备,使他们有能力支持Splashtop远程支持账户中尚未管理的设备。

"出席支持功能非常好;当我们需要进入客户的设备时,我们可以让他们去Splashtop 网站,下载应用程序,然后我们就进入了。"

Featured Product

Splashtop Remote Support

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结果。削减成本,减少旅行,提高效率和更多

总之,O'Dell 及其团队对于 Splashtop Remote Support 允许支持其设备感到非常满意。

除了核心的远程访问功能外,Splashtop Remote Support 还能为 O'Dell 及其团队带来其他好处,例如降低成本、减少出差次数、缩短问题解决时间等

“我们想要的是让我们能够接管用户系统,然后帮助教职人员解决问题。削减成本、减少出差次数是附加条件,不是硬性要求。我们仍然希望能与用户面对面交流。近一年来由于我们的人员变动非常频繁,工作量随之大幅增长,我们不得不经常通过电话工作或使用 Splashtop 远程办公。远程支持能更快解决问题,而不需要等到两周后再找人来解决。”

此外,O'Dell 报告显示,通过 Splashtop Remote Support 可以实现高效办公。

O'Dell 说:“很多时候,我们为用户安排时间来远程处理他们的问题,因为我们能以便处理用户的问题,以便在后端完成其他工作。这样一来,我们就能同时处理两项工作。例如,如果我想帮用户安装某个软件,但安装过程出现了问题,我要等待这个软件安装程序运行后,才能查看哪里出了问题,这时我就能在办公室先做其他工作。"

除了提供支持之外,O'Dell 还将 Remote Support 用于远程部署新计算机。

“在我们要为用户部署新电脑时,也会使用远程支持。我们会将电脑运送到客户手里,接通电源后,我们就能远程控制,完成电脑设置。例如,我们可以帮助用户配置电子邮件系统,配置我们的备份系统,并可传送给用户可能需要的数据。”

Remote Support 的其他优势是,O’Dell 可以帮助教职人员远程访问其工作电脑。为此,O’Dell 利用自己的无限制二级帐户(包括在所有 Splashtop Remote Support 程序包)访问最终用户。他说:“我们现在有50多名员工在家里使用 Remote Support,远程访问办公室或实验室的电脑进行工作。

总而言之,弗吉尼亚理工大学 CALS 的 IT 团队在不到三年的时间内就使用 Splashtop Remote Support 建立了9,000多次远程连接。O'Dell 表示:“我们的一名技术员建立了1900多次远程连接。以前,他经常出差。现在,就不怎么出差了。即使有些情况可以通过电话引导用户解决问题,但有时利用 Splashtop Remote Support 能更快解决问题。”

最近,O'Dell 还向弗吉尼亚理工大学的图书馆推荐了 Splashtop Remote Support。从那时起,该校就在评估后购买了该解决方案。

O'Dell 说:“我们了解了所有同类的其他公司,但我们还是推荐 Splashtop,原因有很多:成本、持久的客户端、强制的双因素身份认证以及个人技术员的用户管理。在弗吉尼亚理工大学,我们制定了大学政策,必须经过我们的法律团队批准才能购买软件。Splashtop 已经获得批准,我们非常喜欢这个软件,觉得这个软件很有用,强烈推荐!”

三年内通过Splashtop ,有9000个远程连接。

支持140个地点的2200多个端点,减少差旅,提高支持效率

细节

Virginia Tech 农业和生命科学学院

弗吉尼亚理工大学农业与生命科学学院(CALS)由大约140个站点组成,拥有2200多台计算机和设备。由7个服务台人员和6个区域信息技术人员(AIT)组成的 IT 团队管理和支持所有计算机和设备。

Splashtop Remote Support 优势

  • 广泛的设备支持。支持Windows 和Mac电脑从任何其他Windows ,Mac,iOS,Android 和Chromebook设备。

  • 快速的远程访问:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速远程连接。

  • 提高生产力。Splashtop远程支持带有IT团队需要的顶级功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话记录、用户和计算机管理、分组等。

  • 成本节约:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为你节约80%以上的成本。 此外,Splashtop ,不像其他远程访问供应商那样有涨价的历史。

为何选择 Splashtop

这就是为什么像 Virginia Tech CALS 这样的教育 IT 团队喜欢 Splashtop 的原因:

  • Splashtop远程支持的成本比其他远程支持产品低80%。

  • 通过提高效率,IT 团队可以轻松满足不断增长的需求。

  • 启用终端用户访问,这样你的教师就可以远程访问他们自己的计算机。

  • 借助 Splashtop 的顶级工具和功能套件,轻松完成日常任务。

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