Ryman Healthcare 借助 Splashtop 加强在澳大利亚和新西兰的远程支持服务。

Ryman Healthcare 是澳大拉西亚的一家领先的退休村和老年护理服务提供商，在澳大利亚和新西兰各地经营退休村、老年护理设施和医疗保健服务。为这样一个地域分散的组织提供支持需要可靠的技术，确保员工能够持续提供高质量的护理服务。

Jacques Loubser 是技术基础设施经理，他带领的团队由10名工程师和专家组成，负责组织的核心技术基础设施管理工作。他的团队负责基础设施战略、端点管理、云服务、网络安全、运营韧性以及维持业务运转的技术平台。

数千个端点分布各地，关键在于如何提供快速可靠的远程支持。工程师需要排除故障、进行维护并协助一线员工，避免差旅带来的延误和成本。

在 Splashtop 之前，Ryman Healthcare 使用 TeamViewer 进行远程支持。虽然 TeamViewer 能够满足组织的功能需求，但 Jacques 团队发现了一个提高远程支持环境商业价值的机会，这正是技术优化计划的一部分。

团队开始评估各种替代方案——既能提供同等的企业级功能，又能提高投资回报率。

主要目标包括：

• 降低远程支持许可成本

• 维护或改善远程支持体验

• 简化部署和持续管理

• 高效支持约5,000个端点

• 能随着未来增长而进行扩展

• 为 IT 人员和最终用户提供无缝体验

在选择 Splashtop 之前，团队评估了 TeamViewer 和其他几种远程支持解决方案。

在成功评估后，Ryman Healthcare 采用 Splashtop Remote Support，为其在澳大利亚和新西兰的业务运营提供安全的远程协助服务。

• 澳大利亚和新西兰企业远程支持
  Splashtop 使 Ryman Healthcare 的基础设施团队实现了随时随地安全为用户提供支持。工程师可以远程排除故障、进行维护，并协助养老院、老年护理机构和医疗机构的员工，无需人到现场。能立即连接远程设备以减少排障延迟，并快速响应团队的支持需求。

• 为约5000个端点提供可靠支持
  目前，基础设施团队使用 Splashtop 管理和支持分布在地理位置分散的大型环境中的大约5000个 Windows 和 Android 端点。借助无人值守和有人值守远程访问，技术人员可以通过可靠的远程支持平台快速解决问题、提供技术援助并执行日常端点管理。

• 部署简单快速
  部署过程简单高效，帮助组织从 TeamViewer 无缝迁移。基础设施团队在策略实施后不久便开始在设备上部署，支持工程师也迅速将该平台融入到日常工作流程中。“从评估到实施，整个过程都很顺利。部署过程非常简单，我们的支持团队也很快就适应了该平台。”

• 降低总体拥有成本
  其中一个最显著的成果是商业价值的提升。用 Splashtop 替代 TeamViewer 后，Ryman Healthcare 降低了许可成本，同时继续提供环境中所需的企业级远程支持功能。Ryman Healthcare 没有为了降低成本而牺牲功能，而是在保持高质量支持体验的同时，进一步降低了总体拥有成本。

• 加快响应速度并提高用户体验
  
  快速的远程连接使工程师能够立即开始排障，从而减少澳大利亚和新西兰各地员工的停机时间。
  
  无人值守远程访问已成为团队最有价值的能力之一，使支持工程师无需频繁与最终用户协调就能连接到设备。这有助于提高问题解决效率，同时最大限度地减少对一线员工的干扰。

• 可扩展
  Ryman Healthcare 的技术环境越来越现代化，Splashtop 能为其提供可扩展的平台，能够支持持续增长。Splashtop 解决方案具有可靠的性能、简单的管理和企业级安全性，使基础架构团队能为庞大且分散的终端环境提供一致的远程支持服务。
  

“有的组织想要企业级远程支持功能，但又预算有限，我会向他们推荐 Splashtop。功能强大，性价比极高。”——Jacques Loubser，Ryman Healthcare 的技术基础设施经理