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Splashtop Atera中的远程访问

IMCollaboration 和 LINCTEC 利用 Atera 中的 Splashtop 远程访问为客户提供有效的远程支持

摘要

Atera的一体化RMM解决方案包括实时警报、IT自动化、专业服务自动化(PSA)、网络发现、远程访问等。 Atera集成了Splashtop ,使用户能够即时远程访问和控制其管理的计算机,并像坐在远程计算机前一样使用它们。

我们联系了两家IT服务提供商,IMCollaboration 和LINCTEC ,他们选择Atera是因为Splashtop 远程访问与之捆绑。 IMCollaboration 的所有者和创始人Andy Higgins,以及LINCTEC 的首席执行官和首席顾问Frank Greco向我们介绍了他们使用Atera以及与Splashtop 远程访问整合的经验。

挑战:找到具有远程访问权限的正确 RMM / PSA 工具以有效地支持客户

IMCollaboration 和 LINCTEC 都在寻找一种 RMM 工具以及一种远程访问解决方案,以使他们不仅可以管理和监视客户端计算机,而且还可以即时远程访问并快速排除故障并解决问题。

Higgins说,"我们看了一堆RMM、PSA和远程访问工具。 获得两个工具,一个涵盖RMM/PSA功能,另一个用于远程访问,实在是太昂贵了。"

Greco 说:“我的客户来找我有解决关打印机、网络和其他问题。对我而言,能够快速远程解决并立即解决这些问题很重要。我们会亲自拜访客户,但通过远程访问,我们将更加高效。”

希金斯和格雷科之前都尝试过TeamViewer ,但对这种经历并不满意。 希金斯说:"这是一个很好的远程访问产品,有所有这些功能,但它对管理来说不是很好。 我主要是想更换它,因为它的成本。"

格雷科同样提到,"TeamViewer ,太贵了。 我和我的一些客户,在他们怀疑是商业用途时,有几次被切断了连接,而事实并非如此。 他们现在使用Splashtop 。"

解决方案:一个具有RMM、PSA和远程访问功能的一体化成本效益解决方案

Atera和Splashtop 远程访问被捆绑在一起,不需要额外费用,为IMCollaboration 和LINCTEC 的技术人员提供了管理和监控客户电脑所需的所有功能。 他们还可以通过票据跟踪他们的问题,以快速排除故障和解决问题。

希金斯说:“我们之所以喜欢 Atera,是因为他们有一个不错的业务模型,他们按技术人员而不是按端点收费。我选择 Atera 的主要原因是 Splashtop 随附了它。我知道 Splashtop 产品提供的功能比与 Atera 集成的功能要多得多。但是与 Atera 集成的功能很好地满足了我的远程访问需求。”

Atera中的Splashtop 功能允许技术人员对其管理的计算机启动远程控制会话,并使用其中的应用程序和数据。 会话中的功能允许技术人员在多个显示器之间切换,传输文件,启动聊天等。

希金斯进一步说:“我的提出需求,然后我远程进入并迅速查看发生了什么。我的大多数客户使用 Windows 服务器和计算机,而我使用 Splashtop 远程访问所有服务器和计算机。”

Greco 说:“现在,立即进行远程排除,故障排除和修复问题要容易得多。这种伙伴关系确实帮助我们在新冠肺炎下继续了我们的业务。我们不需要经常拜访客户。这是无价的。”

他接着谈到了Splashtop的性能,特别是在Mac上。 "我的客户使用PC、Linux和Mac。 Splashtop'的能力,统一支持所有这些,尤其是MacOS,实在是太好了!"

Greco 和他的技术人员团队还共享了 Splashtop SOS 许可证,以向不在其 Atera 帐户中管理的客户提供远程支持。Greco 解释说:“有些客户只是不愿意安装任何东西。当他们有请求或问题时,他们只是向我们发送会话代码,而无需安装客户端即可远程访问。真的很方便。”

使用Splashtop 的结果:提高效率,节约成本,使客户满意。

IMCollaboration 和 LINCTEC 对使用 Atera 和 Splashtop 的结果感到非常满意。除了大大降低支持工具的成本外,客户还对响应能力和效率水平感到满意。

希金斯最后说:"我拥有支持我的客户和推动我的业务发展所需的一切"。

格雷科对使用Atera和Splashtop 的结果进行了量化。 "我的客户流失率下降了70%!我对这个解决方案非常满意。 它很简单,而且说到做到"。

细节

关于 IMCollaboration

位于美国德克萨斯州的IMCollaboration公司提供完整的IT支持,并与那些准备将其环境安全地转移到cloud 。

关于 LINCTEC

LINCTEC总部设在澳大利亚墨尔本,在许多技术领域提供服务 - 酒店、学生宿舍、公寓楼、咖啡馆和酒吧的WiFi安装。 他们还支持这些系统,并为办公室LAN/WAN提供设计和支持服务。

关于 Atera - Splashtop 集成

Atera RMM集成了Splashtop 远程访问技术,使技术人员能够即时远程访问其管理的计算机。 技术人员可以直接从Atera平台中远程访问计算机。

通过额外购买,用户还可以。

了解更多关于Atera-Splashtop 整合。

案例研究的PDF版本

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