加拿大 OCIL 利用 Splashtop 实现 IT 运维的自动化和简化。

作为原住民语言专员办公室（OCIL）的唯一 IT 主管，Hannah Lavallee 要负责该组织技术栈的方方面面，从 Intune 策略和网络安全，从服务器、备份到用户支持。由于只有一名全职 IT 人员，而且员工分布在加拿大各地，如何为员工提供一致且实时的支持是一个日益严峻的挑战。

OCIL 非常依赖 Microsoft Intune 进行设备管理，但 Intune 在运营上的不足使其日常支持变得困难。主要挑战包括：

• 无法实时为跨省远程员工提供支持

• Intune 在故障排除时，可视性有限。

• 端点的补丁管理和更新合规性不一致

• 不支持查看或协助 iPhone 和移动设备用户

• 远程连接速度慢、安全性低

Hannah 说：“IT 部门只有我，我们是一家小型组织，用户遍布加拿大及世界各地。我要实现的是，无论员工在哪里办公，我都能从渥太华总部轻松为他们提供支持。”

Hannah 以前也使用过 ConnectWise、LogMeIn 和 TeamViewer 等工具，但这些工具过于笨重、功能有限且不可靠，无法用于商业用途。

OCIL 需要用户友好型的安全解决方案，能够同时实现补丁修复、设备管理、缩小可见性差距以及简化对分布在各地的员工的支持。

OCIL 通过 Splashtop Enterprise 和自动端点管理（AEM）增强可见性，简化 SSO 安全访问流程以及对分布式员工的远程支持流程。

• 无人值守远程访问和控制：Splashtop 已安装在 OCIL 的 Windows、MacOS 和服务器环境中。Hannah 现在可以在最终用户不在场的情况下，为其提供安全、无人值守的故障排除、更新和维护支持，确保所有设备都是最新且安全的。

• 最终用户和移动设备支持：通过 Splashtop SOS，Hannah 可以查看用户屏幕，远程指导员工使用 OCIL 托管的 iPhone。有了这一功能，Hannah 不需要反复解释，她能实时解决移动设备问题。她还发现，在遇到系统被意外删除或未安装代理被意外发送出去这类问题时 SOS 非常有用。

• Intune 的实时补充：借助 Splashtop AEM，Hannah 可以安排每周的 Windows 更新检查，实时查看状态，快速识别需要关注的设备。相比之下，Intune 更新经常延迟，不能及时通知用户，并且经常需要用户手动重启，导致更新速度过慢。而使用 Splashtop，Hannah 可以实时推送操作系统更新，在需要时触发重启，甚至可以修复意外故障，例如在固件更新导致 BitLocker 问题后恢复设备，无需等待 Intune 同步或用户操作。

• 利用后台工具进行静默故障排除：Splashtop 的后台工具允许访问日志、运行命令和执行管理操作，不会影响最终用户。以前需要进行协调或停机才能提供的支持，现在可以在后台无缝实现。

• 通过库存报告实现设备可见性：通过 Splashtop 的库存报告功能，可以快速识别在线用户、定位指定设备，在设备出现安全或性能问题时执行初步检查。帮助 Hannah 保持端点的清晰可见性，避免了在不同工具间来回切换。

• 随时随地安全远程访问：即使在国外出差，Hannah 也能安全、以加密的方式访问 OCIL 环境。她持续为内部团队和合作伙伴提供远程支持，无论身在何处，都能确保正常运行时间和业务连续性。“Splashtop 让我感到很安心，因为能随时随地协助别人，确保一切安全。”