Nubeseg 如何利用 Splashtop 扩展安全远程支持和端点管理

Nubeseg 是一家专注于网络安全的托管服务提供商，旨在为不同国家和地区的客户提供支持。随着公司客户群的扩大，该公司团队需要一种可靠的方式来提供安全的远程支持，不再受限于地理位置。

Nubeseg SRL 的安全顾问 Ramiro Hercilla 与客户密切合作，在分布式环境中提供远程支持和安全服务。

随着公司规模的扩大，团队的现有工具局限性开始显现。远程连接通常又慢又不可靠，文件传输速度太慢，对活动会话和支持活动的可视性不足。

Ramiro Hercilla 说：“我们的问题是，连接速度慢、可视性有限，现有工具不能有效支持办公室以外的用户。”

为了应对这些挑战，Nubeseg 评估了几种远程访问和支持解决方案，包括 TeamViewer、AnyDesk 和基于 VNC 的工具。虽然这些平台也能提供各种功能，但在性能、可扩展性和集中管理方面无法满足对不断增长的客户群的支持要求。

为远程员工、高管或个人设备等企业环境之外的用户提供支持极具挑战。许多工具灵活性不足，不支持跨不同环境连接，难以提供一致的支持。

另一个关键问题是安全性。作为网络安全提供商，Nubeseg 需要的工具必须在加密、访问控制和可审计性方面符合严格标准。许多现有解决方案无法提供必要的控制和可视化水平，对公司及其客户构成潜在风险。

在不断寻找更优解决方案的过程中，该团队在一次行业会议上发现了 Splashtop。初步看来，Splashtop 似乎解决了他们目前的许多局限性问题。

具体来讲，Nubeseg 需要的解决方案要符合以下几点：

• 跨设备和环境进行快速、可靠的远程访问

• 符合客户安全预期的安全加密连接

• 集中可视性、报告和会话可追溯性

• 用于管理和跟踪支持活动的服务台工作流

• 可扩展性，能在不增加操作复杂性的情况下，支持数百甚至数千个端点

Nubeseg 采用 Splashtop Enterprise 和自动端点管理（AEM）解决方案，为客户提供安全、可扩展的远程支持，并改进客户间的服务托管和交付方式。

• 跨环境安全、高性能的远程访问：
  Splashtop 可在 Windows、Mac、Linux 和移动设备上提供更快、更稳定、更安全的远程访问体验。该团队可以为不同地点的员工、管理人员和外部用户提供支持，不仅性能不受限，还能满足严格的安全要求。对于最终用户来说，安全稳定的远程连接可以确保在远程办公时工作不受干扰，从而直接提高生产率。

• 简化支持运营的服务台：
  Splashtop 的服务台功能改变了技术支持的交付方式。用户可以通过桌面快捷方式直接请求帮助，避免网络表单缺失和延迟。自动创建、分配和跟踪工单，技术人员能立即启动远程会话，加快问题解决速度。整个支持过程都可从统一控制台查看，包括响应时间、采取的行动和问题解决详情，为每次交互提供完整的可审计记录。“服务台起到了关键作用。员工可以直接从桌面应用请求支持，从而减少延迟，缩短响应时间。”

• 自动化端点管理：
  有了 Splashtop AEM，端点管理就能从被动转变为主动、结构化的工作流程。该团队通过定期修补和部署流程，实现配置标准化并管理更新。补丁部署、安全更新、设备重启计划以及使用可执行文件或 MSI 文件进行远程应用程序安装等任务都能实现自动化，无需人工逐一处理。AEM 将端点管理整合到同一个工作流程，取代了传统的“孤岛式”补丁解决方案。

• 集中可视性和风险优先级：
  从控制台可清晰查看不同环境下的端点安全状态。该团队可以识别未受保护的设备、运行第三方解决方案的系统以及存在漏洞的设备。关键补丁报告可突出显示存在风险的系统，包括零日漏洞，团队能够优先采取行动并降低风险。结构化的补丁方法可确保在任何特定时间内，关键漏洞对环境的影响不超过10%。

• 审计就绪报告和全面的活动可追溯性：
  所有会话、文件传输和支持活动都记录在中央系统中。这些报告用于审计和认证更新，有助于证明服务性能和合规性。“我们能生成清晰的报告并跟踪所有支持活动，有助于提高效率和满足审计要求。”

• 增强安全性和会话控制：
  Splashtop 提供加密连接、单点登录（SSO）、集中访问控制和完整的会话可追溯性。确保 Nubeseg 能够满足严格的网络安全要求，同时确保所有远程活动都可审计，并与客户安全政策保持一致。

• 能支持1450多个端点的可扩展性：
  通过集中管理和设备分组，Nubeseg 可有效支持多个客户端的 1450多台设备。技术人员可以大规模提供更加结构化、更加一致的支持。

• 入职和持续支持体验：
  入职体验非常顺畅，在部署、配置和培训方面都有明确的指导，使 Nubeseg 团队能够迅速投入运行。“技术支持响应迅速，周转时间短，愿意接受反馈意见并不断改进产品。这让我们更加坚信，要将它作为长期解决方案。”

用三个词概括 Splashtop：
“简单、安全、实用。”

借助 Splashtop，Nubeseg 增强了其提供安全、高效和可扩展的托管服务的能力。该团队通过提高可视性、加快响应速度、增加流程的结构化，为不断增长的客户群提供支持。