Nubeseg 如何利用 Splashtop 扩展安全远程支持和端点管理

Nubeseg 是一家专注于网络安全的托管服务提供商，为多个城市和国家的客户提供支持。随着公司客户群的扩大，团队需要一种可靠的方式来提供安全的远程支持，而不受地理位置的限制。

Nubeseg SRL 的安全顾问 Ramiro Hercilla 与客户密切合作，在分布式环境中提供远程支持和安全服务。

随着公司规模的扩大，团队开始遇到现有工具的局限性。远程连接通常很慢或不可靠，文件传输缺乏速度，对活动会话和支持活动的可视性也很有限。

"Ramiro Hercilla 说："我们遇到了连接速度慢、可视性有限、工具无法有效支持办公室外用户等问题。

为了应对这些挑战，Nubeseg 评估了几种远程访问和支持解决方案，包括 TeamViewer、AnyDesk 和基于 VNC 的工具。虽然这些平台提供了一些功能，但在性能、可扩展性和集中管理方面无法满足支持其不断增长的客户群的要求。

为远程员工、高管或个人设备等企业环境之外的用户提供支持尤其具有挑战性。许多工具缺乏跨不同环境连接的灵活性，因此难以提供一致的支持。

安全是另一个关键问题。作为网络安全提供商，Nubeseg 需要在加密、访问控制和可审计性方面符合严格标准的工具。许多现有解决方案无法提供所需的控制和可视化水平，给公司及其客户都带来了潜在风险。

在寻找更好的解决方案的过程中，该团队在一次行业会议上发现了Splashtop 。从他们所看到的情况来看，这似乎解决了他们目前的许多局限性。

为了向前迈进，Nubeseg 需要一个能够提供支持的解决方案：

• 跨多种设备和环境进行快速、可靠的远程访问

• 符合客户安全预期的安全加密连接

• 集中可视性、报告和会话可追溯性

• 用于管理和跟踪支持活动的服务台工作流程

• 能够在不增加操作复杂性的情况下，扩展对数百或数千个端点的支持

Nubeseg 采用 Splashtop Enterprise 和 Autonomous Endpoint Management (AEM) 作为标准，以提供安全、可扩展的远程支持，并改进跨客户的服务和交付方式。

• 跨环境安全、高性能的远程访问：
  Splashtop 可在 Windows、Mac、Linux 和移动设备上提供更快、更稳定、更安全的远程访问体验。该团队可以为不同地点的员工、管理人员和外部用户提供支持，不受性能限制，同时满足严格的安全要求。对于终端用户来说，通过稳定安全的连接进行远程工作的能力使他们能够不受干扰地执行任务，从而直接提高生产率。

• 简化支持运营的Service Desk ：
  Splashtop的服务台功能改变了支持的交付方式。 用户可以直接通过桌面快捷方式请求帮助，从而避免了不完整的网络表格和延迟。自动创建、分配和跟踪票单，使技术人员能够立即启动远程会话，更快地解决问题。整个支持过程都记录在一个控制台中，包括响应时间、采取的行动和解决细节，为每次互动提供完整的可审计记录。 “服务台发挥了巨大的作用。” 员工可以直接从桌面上的应用程序请求支持，从而消除了延迟，缩短了响应时间"。

• 自动化端点管理：
  借助 Splashtop AEM，端点管理从被动过程转变为主动和结构化的工作流程。该团队通过有组织的修补和部署流程，实现配置标准化并管理更新。补丁部署、安全更新、计划的机器重启以及使用可执行文件或 MSI 文件进行远程应用程序安装等任务都是通过自动化处理的，取代了人工逐一处理的流程。AEM 还取代了以前各自为政的补丁解决方案，将端点管理整合到一个工作流程中。

• 集中可视性和风险优先级：
  控制台可清晰查看不同环境下的端点安全状态。该团队可以识别未受保护的设备、运行第三方解决方案的系统以及存在漏洞的机器。关键补丁报告可突出显示存在风险的系统，包括零日漏洞，使团队能够优先采取行动并降低风险。结构化的补丁方法可确保在任何特定时间内，关键漏洞对环境的影响不超过 10% 。

• 审计就绪报告和全面的活动可追溯性：
  所有会话、文件传输和支持活动都记录在中央系统中。这些报告用于审计和认证更新，有助于证明服务性能和合规性。 "我们能够生成清晰的报告并跟踪所有支持活动，这有助于我们提高效率和满足审计要求"。

• 增强安全性和会话控制：
  Splashtop 提供加密连接、单点登录 (SSO)、集中式访问控制和完整的会话可追溯性。这使 Nubeseg 能够满足严格的网络安全要求，同时确保所有远程活动都可审计，并与客户安全政策保持一致。

• 跨越 1,450 多个端点的可扩展操作：
  通过集中管理和设备分组，Nubeseg 可有效支持多个客户端的 1,450 多台设备。技术人员现在可以提供更有条理、更一致的大规模支持。

• 入职和持续支持体验：
  入职体验非常顺畅，在部署、配置和培训方面都有明确的指导，使 Nubeseg 团队能够迅速投入运行。"技术支持一直反应迅速，周转时间短，并愿意审查反馈意见和改进产品。这有助于建立对平台作为长期解决方案的信心。

用三个词概括Splashtop：
“简单的。安全。实用"。

通过 Splashtop，Nubeseg 增强了其提供安全、高效和可扩展的托管服务的能力。该团队的运作具有更高的可见度、更快的响应速度和更有条理的流程，使他们能够满怀信心地为不断增长的客户群提供支持。