确保客户满意度，同时降低成本

COVID-19 彻底改变了包括印刷行业在内的众多行业的工作方式。虽然许多企业被迫远程办公，但有些企业自愿这样做，以降低运营成本来增加利润。例如 Munster Business Equipment 就采用了Splashtop Remote Support来为其用户提供远程支持。

挑战：如何降低运营成本的同时确保客户满意度

在寻找降低运营成本的方法时，Munster Business Equipment 销售经理 Darach Meade 注意到，技术员因打印和扫描问题需前往客户现场的次数激增，导致运营成本提高。

这些都是不必要的拜访，因为许多问题无需拜访客户即可解决。“与必须现场进行的硬件维修不同，可以远程处理与打印和扫描相关的问题，”Darach 说。

非必须的现场访问造成了不必要的费用。于是，Darach 开始研究远程支持软件解决方案以降低这类成本，同时确保 Munster Business Equipment 能继续为客户提供强大的技术支持。

解决方案：Darach 找到了 Splashtop Remote Support，这是一款价格实惠且备受推荐的远程支持工具

Darach 一开始试用的是 TeamViewer、LogMeIn 等远程支持工具，但都不满意。Darach 说：“我们发现这些工具不仅贵，而且不方便使用。”

他继续寻找，直到一家与 Munster Business Equipment 类似的公司强烈推荐了 Splashtop。他尝试了 Splashtop，并与 TeamViewer、LogMeIn 和其他类似工具相比，对其易用性、功能和低成本感到惊喜。

结果：降低成本，提高支持水平以服务更多客户

实施 Splashtop 毫不费力。Darach 表示：“在我们的工程师的笔记本电脑上下载 Splashtop 应用程序后，入职非常简单，现在我们可以远程管理 500 台机器。”虽然这些机器主要是 Windows 机器，但 Splashtop 还允许 Darach 和他的六名支持技术人员团队支持 iOS 设备。

“Splashtop 允许我们远程支持数百名客户，如果没有它，我们只能到客户现场解决问题，这些问题本可以远程解决，这样会导致服务部门的利润降低。我对 Splashtop 非常满意，这款软件简单易用、价格合理，强烈推荐！”Darach 说。