
确保客户满意度,同时降低成本
Munster Business Equipment 如何利用 Splashtop 远程高效管理 500 台机器
摘要
COVID-19 彻底改变了包括印刷行业在内的众多行业的工作方式。虽然许多企业被迫远程办公,但有些企业自愿这样做,以降低运营成本来增加利润。例如 Munster Business Equipment 就采用了Splashtop Remote Support来为其用户提供远程支持。
挑战:如何降低运营成本的同时确保客户满意度
在寻找降低运营成本的方法时,Munster Business Equipment 销售经理 Darach Meade 注意到,技术员因打印和扫描问题需前往客户现场的次数激增,导致运营成本提高。
这些都是不必要的拜访,因为许多问题无需拜访客户即可解决。“与必须现场进行的硬件维修不同,可以远程处理与打印和扫描相关的问题,”Darach 说。
非必须的现场访问造成了不必要的费用。于是,Darach 开始研究远程支持软件解决方案以降低这类成本,同时确保 Munster Business Equipment 能继续为客户提供强大的技术支持。
解决方案:Darach 找到了 Splashtop Remote Support,这是一款价格实惠且备受推荐的远程支持工具
Darach 一开始试用的是 TeamViewer、LogMeIn 等远程支持工具,但都不满意。Darach 说:“我们发现这些工具不仅贵,而且不方便使用。”
他继续寻找,直到一家与 Munster Business Equipment 类似的公司强烈推荐了 Splashtop。他尝试了 Splashtop,并与 TeamViewer、LogMeIn 和其他类似工具相比,对其易用性、功能和低成本感到惊喜。
结果:降低成本,提高支持水平以服务更多客户
实施 Splashtop 毫不费力。Darach 表示:“在我们的工程师的笔记本电脑上下载 Splashtop 应用程序后,入职非常简单,现在我们可以远程管理 500 台机器。”虽然这些机器主要是 Windows 机器,但 Splashtop 还允许 Darach 和他的六名支持技术人员团队支持 iOS 设备。
“Splashtop 允许我们远程支持数百名客户,如果没有它,我们只能到客户现场解决问题,这些问题本可以远程解决,这样会导致服务部门的利润降低。我对 Splashtop 非常满意,这款软件简单 易用、价格合理,强烈推荐!”Darach 说。
细节
关于 Munster 商业设备
Munster Business Equipment 是一家行业领先的供应商,主要为爱尔兰商业和教育部门提供打印管理服务、互动和视听解决方案。
了解更多关于 Munster Business Equipment 的信息。
关于 Splashtop Remote Support
Splashtop Remote Support是一种远程支持软件解决方案,支持团队可以使用它来进行有人值守、按需的远程支持以及无人值守、随时的计算机访问。
借助Splashtop Remote Support ,IT 支持专业人员可以通过简单的会话码立即连接到用户的设备。 Splashtop 专为帮助台和支持专业人员设计,允许他们对无限数量的设备执行临时远程支持。无论用户身在何处或何时出现问题,Splashtop 用户都可以轻松远程进入其用户的设备(Windows、Mac、Linux、iOS、Android 或 Chromebook)来控制并快速解决问题。Splashtop 减少了支持用户所需的时间,保持了较高的客户满意度并降低了远程支持团队的成本。
