案例研究:帝王谷学院为教师提供远程支持

使用Splashtop远程支持校外计算机

摘要

在校园突然因新冠肺炎而关闭后,帝国谷学院的IT部门需要找到一种方法来远程访问和支持其教员的设备。团队发现, Splashtop为他们提供了继续远程管理用户和设备所需的一切。

挑战–远程支持教职工的设备

帝国谷学院(IVC)的生活围绕着校园生活而展开。学生上课,教师和员工在内部IVC网络上访问了他们的重要文件和应用程序,IT团队亲自完成了大部分工作。

IVC的高级企业系统专家Jonathan Singh介绍了新冠肺炎出现之前IT团队的运作方式。

辛格说:“如果有人打来电话并说他们有错误,我们的技术人员会在现场,因为我们在那里。我们可以亲自露面并做我们需要做的一切,所以这没什么大不了的。”

该团队当时没有强大的远程访问工具,因为他们不需要。在IT团队确实远程访问工作站的情况下,他们使用TightVNC是因为它是免费的,因此可以访问。

当IVC的校园突然因新冠肺炎而关闭时,讲师们可以将其IVC笔记本电脑带回家。但是,IT团队无法为这些便携式计算机提供支持,因为它们无法亲自访问它们,而TightVNC无法工作,因为这些便携式计算机不在IVC网络上。

IT团队尝试将Microsoft Teams作为首选,但是那没有用。

辛格说:“自从遇到新冠肺炎问题,我们就开始专门提供远程支持,我们遇到了一个问题,即每次我们需要安装软件时都无法提供,因为它要求管理证书。在Teams会话中发生的情况是,出现管理员凭据提示时,屏幕冻结。我们看不到。而且我们不想只告诉他们凭证。”

Singh意识到他的团队需要一种新工具,该工具可以使他们能够远程全面支持用户。 “他们无法将其IVC笔记本电脑带进来,因此我们可以下载所有内容并将其还给他们。”我们必须弄清楚如何远程进行所有下载和安装,这就是Splashtop真正发挥作用的地方,” Singh说。

解决方案–跨网络提供有效的远程支持

由于Microsoft Teams和TightVNC无法提供帮助,Singh转向了Splashtop

辛格说:“我们开始使用Splashtop,TeamViewer和其他一些工具进行概念验证,我们的技术人员最喜欢Splashtop,因为您可以使用本地管理员凭据启动会话。这很重要,因为当计算机位于我们的网络之外时,我们无法覆盖管理员凭据的提示。”

在帮助技术人员在远程访问会话中执行日常IT任务的多项功能中,IVC团队特别高兴能够连接管理员权限

在试用了Splashtop之后,Singh的团队告诉他,在尝试的所有远程支持工具中,他们最喜欢Splashtop。

辛格说:“他们使用Splashtop进行任何类型的远程故障排除,而不是Teams桌面共享。他们更喜欢使用Splashtop,因为可以获得全屏显示并且可以接管,拥有的选项更加强大。 Teams只是用于演示的屏幕共享,而不是技术故障排除工具。因此,这就是我们使用Splashtop的优势,以及为什么我们的技术人员对此感到真正满意。”

未来的计划

此后,Splashtop已成为IVC进行技术故障排除的首选方式。辛格说,有了它,它将使IT团队更加高效。

辛格说:“肯定会取代TightVNC,做长远打算的话,应该为所有IVC计算机上安装Splashtop。这将帮助我们的技术人员,因为现在他们可以呆在办公桌前,我们可以改变做事的方式。我们可以让一个人接听电话并使用Splashtop进行快速修复。而且我们将能够根据需要花费的时间更好地传播作品。”

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细节

关于帝国谷学院

位于南加州的帝国谷学院(Imperial Valley College)是一所拥有约12,000名学生的大学。 IVC在一些学术课程中提供学位,以帮助其社区中的学生实现他们的学术目标。

企业IT部门有7位团队成员管理他们的设备并支持教职员工。

关于 Splashtop SOS

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