案例研究：帝王谷学院为教师提供远程支持

使用Splashtop远程支持校外计算机

摘要

在校园突然因新冠肺炎而关闭后，帝国谷学院的IT部门需要找到一种方法来远程访问和支持其教员的设备。团队发现， Splashtop为他们提供了继续远程管理用户和设备所需的一切。

挑战–远程支持教职工的设备

帝国谷学院（IVC）的生活围绕着校园生活而展开。学生上课，教师和员工在内部IVC网络上访问了他们的重要文件和应用程序，IT团队亲自完成了大部分工作。

IVC的高级企业系统专家Jonathan Singh介绍了新冠肺炎出现之前IT团队的运作方式。

辛格说：“如果有人打来电话并说他们有错误，我们的技术人员会在现场，因为我们在那里。我们可以亲自露面并做我们需要做的一切，所以这没什么大不了的。”

该团队当时没有强大的远程访问工具，因为他们不需要。在IT团队确实远程访问工作站的情况下，他们使用TightVNC是因为它是免费的，因此可以访问。

当IVC的校园突然因新冠肺炎而关闭时，讲师们可以将其IVC笔记本电脑带回家。但是，IT团队无法为这些便携式计算机提供支持，因为它们无法亲自访问它们，而TightVNC无法工作，因为这些便携式计算机不在IVC网络上。

IT团队尝试将Microsoft Teams作为首选，但是那没有用。

辛格说：“自从遇到新冠肺炎问题，我们就开始专门提供远程支持，我们遇到了一个问题，即每次我们需要安装软件时都无法提供，因为它要求管理证书。在Teams会话中发生的情况是，出现管理员凭据提示时，屏幕冻结。我们看不到。而且我们不想只告诉他们凭证。”

Singh意识到他的团队需要一种新工具，该工具可以使他们能够远程全面支持用户。 “他们无法将其IVC笔记本电脑带进来，因此我们可以下载所有内容并将其还给他们。”我们必须弄清楚如何远程进行所有下载和安装，这就是Splashtop真正发挥作用的地方，” Singh说。

解决方案–跨网络提供有效的远程支持

由于Microsoft Teams和TightVNC无法提供帮助，Singh转向了Splashtop 。

辛格说：“我们开始使用Splashtop，TeamViewer和其他一些工具进行概念验证，我们的技术人员最喜欢Splashtop，因为您可以使用本地管理员凭据启动会话。这很重要，因为当计算机位于我们的网络之外时，我们无法覆盖管理员凭据的提示。”

在帮助技术人员在远程访问会话中执行日常IT任务的多项功能中，IVC团队特别高兴能够连接管理员权限。

在试用了Splashtop之后，Singh的团队告诉他，在尝试的所有远程支持工具中，他们最喜欢Splashtop。

辛格说：“他们使用Splashtop进行任何类型的远程故障排除，而不是Teams桌面共享。他们更喜欢使用Splashtop，因为可以获得全屏显示并且可以接管，拥有的选项更加强大。 Teams只是用于演示的屏幕共享，而不是技术故障排除工具。因此，这就是我们使用Splashtop的优势，以及为什么我们的技术人员对此感到真正满意。”