最近，Splashtop 在2024年 Gartner Peer Insights™ 远程桌面软件客户之声评选中荣获“卓越表现者”称号。我们相信，这一称号反映了 IT 决策者在真切感受到我们平台价值后的真实反馈。
为了帮助我们的社区更好地理解荣获这一称号的意义，我们采访了 Splashtop 的营销副总裁 Bob Davis。在这次问答会中，Bob 就这一称号背后的含义以及 Splashtop 如何继续为大中型企业提供价值分享了自己的见解。
问题 1：这一称号对 Splashtop 及其客户有什么意义？
Bob Davis：我们认为，荣获“卓越表现者”称号对我们意义重大，因为我们始终坚持以客户为中心。能获得客户的认可，我们感到非常高兴，这也说明了客户对 Splashtop 的信任。我们非常重视客户满意度，仔细审查客户分享的见解，以此指导我们的产品路线图。
问题 2：能否请您谈一谈您认为 Splashtop 成功入选的几个关键因素？
Bob Davis：Splashtop 的总体平均评分为4.8分（满分5分），根据本报告中被视为符合条件的23条客户评论（截至2024年6月30日），Splashtop 的“客户推荐意愿”评分最高。报告中共收录了六家供应商，我们是“客户推荐意愿”评分最高的一家。我们还发现，客户评论中有许多共同主题，其中一个特别重要的就是客户支持。我们致力于客户成功，这是 Splashtop 的一个很独特的核 心部分，客户也看到了这一点。
其他客户评论主题还包括平台的易用性和直观界面，是客户一直在强调的优势。Splashtop 易于部署和管理，受到了客户的喜爱，也是不同规模的组织都很重视的因素。其次，可靠性和高性能是我们的突出特点。客户指出，即使在复杂的网络环境中，我们的解决方案也非常可靠。最后一点，我们十分关注安全性和合规性，在客户中引起了强烈反响，尤其是受监管行业的客户。
问题 3：Splashtop 如何在远程桌面软件市场上区别于其他供应商？
Bob Davis：我们认为，Splashtop 有以下几个突出优势。第一，我们的解决方案经济高效、功能强大，能够满足客户严苛的使用要求，包括生物技术领域新兴的数字实验室应用场景，以及新闻和天气直播需要的实时高速连接。我们能提供无缝的远程桌面体验，同时确保安全性，这也是大多数客户关心的一个重要问题。
第二，客户支持也是我们很突出的一个优势。无论在初始部署期间还是持续运营中，我们都会尽可能确保客户获得所需支持。我们始终致力于客户成功，这种坚持让 Splashtop 与众不同。
问题 4：在 Gartner Peer Insights™ 的客户评论中，IT 决策者的哪些反馈意见最为突出，这些反馈意见对 Splashtop 的产品开发战略有何影响？
Bob Davis：我们收到的一个最突出的反馈意见是我们平台的易用性和简单性。Splashtop 易于部署和管理，减轻了团队的负担，受到了 IT 负责人的喜爱。客户的反馈直接影响了我们的产品开发战略，因为我们会持续在更新和新功能中优先考虑用户体验和简单性。还有一个较为突出的反馈意见和可靠性有关，客户需要的是可以信赖的远程桌面解决方案，这正是我们非常重视的。
问题 5：安全性和合规性是 IT 负责人的主要考虑问题。Splashtop 如何应对这些挑战，尤其是医疗和金融等受监管行业面临的挑战？
Bob Davis：安全性和合规性是我们产品开发的重中之重。我们采用强大的安全控制，包括端到端加密和多因素身份验证，并且符合全球数据保护标准。安全功能对所有客户都很重要，尤其是医疗和金融等行业的客户。安全性和合规性没有商量余地，我们希望能在这个领域保持最高标准。客户可以放心，Splashtop 能满足他们当前和未来的安全需求，让他们能安心远程管理敏感数据和操作。
问题 6：可扩展性和灵活性对大型组织非常重要。Splashtop 如何确保其解决方案能够满足客户的需求？
Bob Davis：可扩展性是我们关注的重点。无论是发展迅速的中型企业，还是需求复杂的大型企业，Splashtop 都能与客户的增长同步扩展。我们的平台支持多种设备和配置，包括无人值守设备，使 IT 团队能够高效地管理各种环境的远程访问。此外，我们提供灵活的许可选项，可确保随着客户需求的不断变化，Splashtop 能够适应并支持这些需求，不会造成中断，也无需对客户的基础设施进行重大更改。
问题 7：客户支持是评论中经常提到的一个突出特点。Splashtop 如何保持如此高的客户满意度？
Bob Davis：Splashtop 非常重视客户支持。我们坚持以响应迅速、专业性和积极主动为准则。我们深知，客户的关键业务依赖于我们的解决方案，在客户需要帮助时，必须得到及时有效的协助。我们的支持团队技术精湛，而且真正致力于帮助客户获得成功。客户评论所展现的高满意度正是我们坚持的专业精神，我们以此为荣。
问题 8：对于注重优化预算和资源的 IT 负责人而言，Splashtop 如何在不影响性能的情况下提供经济高效的解决方案？
Bob Davis：Splashtop 的独特之处在于，能够以极具竞争力的价格提供功能丰富、性能卓越的解决方案。IT 负责人通常预算紧张，为此，我们对产品进行了结构化设计，以提供最大价值。我们的解决方案简单易用、功能强大，可与很多软件集成，并非一个有很多不必要功能的“臃肿”产品。
问题 9：能否分享一下客户值得期待的功能或改进，尤其是 Gartner 评论中强调的功能或改进？
Bob Davis：我们一直试图根据客户反馈改进平台。几个重点关注的领域包括进一步增强安全功能、提高可扩展性以及增加集成功能，以支持更广泛的环境。此外，我们还在开发新工具，以使 IT 团队更加轻松地远程管理。虽然目前还不能透露所有细节，但我想说，我们对即将发布的新功能胸有成竹，Splashtop 的持续创新值得客户期待。
问题 10：最后，对于考虑实施类似 Splashtop 的远程桌面解决方案的 IT 负责人，您有什么建议？
Bob Davis：我的建议是，尽力找到能满足特定需求的解决方案，不要把事情搞得过于复杂。要找易于部署、安全和扩展的解决方案。同样重要的是，还要考虑可获得的支持水平，响应迅速、足够专业的支持团队相当重要。Splashtop 在设计之初就将这些因素考虑在内，我们亲眼见证了企业如何利用 Splashtop 提高效率、降低成本并提高整体生产力。如果您考虑实施远程桌面解决方案，不妨了解一下 Splashtop，亲身体验组织如何从中受益。
结论
想亲身体验 Splashtop 的强大功能？立即免费试用，了解我们的远程桌面解决方案为什么深受 IT 负责人的信赖，帮助团队保持效率并受到支持。
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《Gartner Peer Insights 远程桌面软件客户之声》2024年8月30日
