从面团到成品：Adial 如何转用 Splashtop 简化手工比萨机支持并降低成本
通过Splashtop Remote Support ，Adial 可以远程解决 75% 的支持请求；监控和管理全球 2,500 多台机器。
简介
挑战
Adial 需要找到一个更具成本效益的远程支持解决方案，以支持分布在法国、欧洲、加拿大、美国等地的 2,500 多台
手工披萨机。
解决方法
他们之所以选择Splashtop Remote Support ，是因为其透明的定价和强大的端点监控和管理功能。 有了 Splashtop，Adial 可以监控和支持他们的所有机器，而无需担心技术问题或可扩展性问题。
成果
现在，Adial 可以远程解决 75% 的支持请求，大大减少了停机时间，提高了客户服务水平。 有了 Splashtop，他们节省了成本，优化了资源，简化了工作流程。
挑战：寻找价格合理的高效远程支持提供商
Adial 是比萨自动配送领域的市场领导者，以其 PIZZADOOR 机器而闻名。 有了 PIZZADOOR，原创的手工披萨面团配方就可以通过工业流程制作出来。 每台机器都配有专门设计的软件，用于定制和优化手工披萨面团的烹饪和储存。 由于他们的机器非常专业，每位客户都能得到软件和硬件组件的持续维护。
Adial 在全球管理着 2,500 多台机器。 他们需要一个可靠的远程支持解决方案，以提供跨大洲的持续维护。 Adial 对以前的解决方案 LogMeIn 一直很满意，但他们最终需要一个更具成本效益的解决方案。
他们希望找到一种解决方案，使他们能够监控端点、最大限度地减少停机时间、轻松扩展运营规模并利用他们需要的功能，而不是为不必要的功能付费。
解决方案：利用 Splashtop 实现无缝迁移并增强远程支持
汤米-布莱（Tommy Boulay）是 Adial 的 IT 经理，他领导着一个由 25 人组成的团队，负责研究和开发新的流程和组件。 作为职责的一部分，汤米研究并测试了几款远程支持工具，包括 TeamViewer 和 AnyDesk，但没有一款能以合适的价格提供 Adial 所需的功能。
他们需要一个可以轻松迁移的解决方案。 这种解决方案可以让他们的 IT 团队监控和支持所有机器，而不会出现技术麻烦或可扩展性问题。
测试期结束后，汤米选择了 Splashtop Remote Support，因为它具备 Adial 所需的所有功能（包括强大的端点监控和管理功能）以及透明的定价政策。 他们能够轻松地从 LogMeIn 迁移到 Splashtop，而不会中断客户运营。
成果：Adial 扩大运营规模，远程管理 75% 的支持请求
Adial 发现Splashtop Remote Support 是一个可靠、经济高效的解决方案。现在，他们只需使用一个解决方案，就能高效地监控和支持遍布各大洲的 2,500 多台机器，最大限度地减少客户停机时间，并快速扩展业务以促进业务增长。
借助 Splashtop 的远程支持功能，Adial 可以提前发现与硬件相关的问题，并安排有针对性的现场访问，甚至完全避免现场访问。 如果出现硬件问题，Adial 只需向客户发送必要的硬件组件，并远程指导客户进行修复。
Adial 可以在不向客户派遣技术人员或新部件的情况下，远程支持和维护 PIZZADOOR 机器。 例如，他们经常使用远程控制和 "一对多 "功能，在多台机器上同时部署特定补丁或安装文件。 这样可以保护设备，防止出现故障。
自从采用 Splashtop 后，Adial 远程管理了 75% 的支持请求。 Splashtop 的端点监控和管理功能帮助 Adial 的 IT 和 R&D 团队简化了工作流程、节省了时间并减少了现场访问。
关于阿迪雅
Adial位于法国诺曼底，成立于 2002 年，是比萨自动配送领域的全球市场领导者。 他们利用先进机械的创新技术，帮助餐饮店优化手工比萨的生产、储存和烹饪过程。 它们最终使餐厅能够通过高效的工业流程提供原创的手工披萨面团配方。
