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从面团到成品:Adial 如何通过 Splashtop 简化对手工披萨机的支持并降低成本

通过 Splashtop Remote Support,Adial 可以远程解决75%的支持请求;监控和管理全球2,500多台机器。

简介

挑战

Adial 需要找到更具成本效益的远程支持解决方案,以支持分布在法国、欧洲、加拿大、美国等地的2,500多台
手工披萨机。

解决方法

为何选择 Splashtop Remote Support?因为其定价透明,且具备强大的端点监控和管理功能。有了 Splashtop,Adial 可以监控和支持所有机器,无需担心技术问题或可扩展性问题。

结果

现在,Adial 可以远程解决75%的支持请求,大大减少了停机时间,提高了客户服务水平。有了 Splashtop,不仅能节省成本、优化资源,还能简化工作流程。

客户证言

“有了 Splashtop Remote Support,我们可以集中精力扩大业务规模,简化运营流程,同时确保客户对我们的服务的满意度。”

Tommy Boulay, IT Manager

挑战:如何找到价格合理的高效远程支持提供商

Adial 是披萨自动配送领域的市场领袖,因其“披萨传送门”(PIZZADOOR)机器而闻名。有了 PIZZADOOR,原创手工披萨面团配方就能通过工业流程实现。每台机器都配有专门设计的软件,用于定制和优化手工披萨面团的烹饪和存放。由于 Adial 的这些机器非常专业,每位客户都需要对软件和硬件组件的持续维护。

Adial 在全球有2,500多台机器。他们需要采用可靠的远程支持解决方案,以提供跨洲的持续维护。Adial 对以前使用的解决方案 LogMeIn 一直很满意,但仍需要更具成本效益的解决方案。

Adial 希望找到一种解决方案,使其能够监控端点、有效缩短停机时间、轻松扩展运营规模并充分利用所需的功能,不用为不必要的功能付费。

解决方案:利用 Splashtop 实现无缝迁移并增强远程支持

Tommy Boulay 是 Adial 的 IT 经理,管理着一个25人团队,负责研究和开发新的流程和组件。Tommy 的工作职责是研究并测试几款远程支持工具,包括 TeamViewer 和 AnyDesk,但都无法以合适的价格提供 Adial 所需的功能。

Tommy 需要一个可以轻松迁移的解决方案。这种解决方案可以让他们的 IT 团队监控和支持所有机器,不会出现技术问题或可扩展性问题。

测试结束后,Tommy 选择了 Splashtop Remote Support,因为不仅具备 Adial 所需的所有功能(包括强大的端点监控和管理功能),而且定价政策非常透明。Tommy 团队能够轻松从 LogMeIn 迁移到 Splashtop,不会中断客户运营。

结果:Adial 扩大运营规模,远程管理75%的支持请求

Adial 发现 Splashtop Remote Support 是一个可靠、经济高效的解决方案。现在,他们只需使用一个解决方案,就能高效监控和支持遍布各大洲的2,500多台机器,最大限度地减少客户停机时间,并能快速扩展运营规模以促进业务增长。

借助 Splashtop 的远程支持功能,Adial 可以提前发现硬件相关问题,并有针对性地安排现场访问,甚至可以完全避免现场访问。如果出现硬件问题,Adial 只需向客户发送必要的硬件组件,并远程指导客户进行修复。

Adial 可以远程支持和维护 PIZZADOOR 机器,无需向客户派遣技术员或配送新部件。例如,他们经常使用远程控制和“一对多”功能,在多台机器上同时部署特定补丁或安装文件。这样可以保护设备,防止出现故障。

自从采用 Splashtop 后,Adial 可以远程管理75%的支持请求。Splashtop 的端点监控和管理功能帮助 Adial 的 IT 和 R&D 团队简化了工作流程、节省了时间并减少了现场访问。

客户证言

“有了 Splashtop Remote Support,我们可以集中精力扩大业务规模,简化运营流程,同时确保客户对我们的服务的满意度。”

Tommy Boulay, IT Manager

关于 Adial

Adial 位于法国诺曼底,成立于2002年,在全球披萨自动配送领域占有重要地位。他们利用先进机械的创新技术,帮助餐饮店优化手工披萨的生产、存储和烹饪过程。最终使餐厅能够通过高效的工业流程提供原创的手工披萨面团配方。

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