从面团到成品：Adial 如何通过 Splashtop 简化对手工披萨机的支持并降低成本

通过 Splashtop Remote Support，Adial 可以远程解决75%的支持请求；监控和管理全球2,500多台机器。

概览（Adial）

挑战

Adial 需要找到更具成本效益的远程支持解决方案，以支持分布在法国、欧洲、加拿大、美国等地的2,500多台
手工披萨机。

解决方法

为何选择 Splashtop Remote Support？因为其定价透明，且具备强大的端点监控和管理功能。有了 Splashtop，Adial 可以监控和支持所有机器，无需担心技术问题或可扩展性问题。

结果

现在，Adial 可以远程解决75%的支持请求，大大减少了停机时间，提高了客户服务水平。有了 Splashtop，不仅能节省成本、优化资源，还能简化工作流程。

客户证言

“有了 Splashtop Remote Support，我们可以集中精力扩大业务规模，简化运营流程，同时确保客户对我们的服务的满意度。”

Tommy Boulay, IT Manager

挑战：如何找到价格合理的高效远程支持提供商

Adial 是披萨自动配送领域的市场领袖，因其“披萨传送门”（PIZZADOOR）机器而闻名。有了 PIZZADOOR，原创手工披萨面团配方就能通过工业流程实现。每台机器都配有专门设计的软件，用于定制和优化手工披萨面团的烹饪和存放。由于 Adial 的这些机器非常专业，每位客户都需要对软件和硬件组件的持续维护。

Adial 在全球有2,500多台机器。他们需要采用可靠的远程支持解决方案，以提供跨洲的持续维护。Adial 对以前使用的解决方案 LogMeIn 一直很满意，但仍需要更具成本效益的解决方案。

Adial 希望找到一种解决方案，使其能够监控端点、有效缩短停机时间、轻松扩展运营规模并充分利用所需的功能，不用为不必要的功能付费。

解决方案：利用 Splashtop 实现无缝迁移并增强远程支持

Tommy Boulay 是 Adial 的 IT 经理，管理着一个25人团队，负责研究和开发新的流程和组件。Tommy 的工作职责是研究并测试几款远程支持工具，包括 TeamViewer 和 AnyDesk，但都无法以合适的价格提供 Adial 所需的功能。

Tommy 需要一个可以轻松迁移的解决方案。这种解决方案可以让他们的 IT 团队监控和支持所有机器，不会出现技术问题或可扩展性问题。

测试结束后，Tommy 选择了 Splashtop Remote Support，因为不仅具备 Adial 所需的所有功能（包括强大的端点监控和管理功能），而且定价政策非常透明。Tommy 团队能够轻松从 LogMeIn 迁移到 Splashtop，不会中断客户运营。

结果：Adial 扩大运营规模，远程管理75%的支持请求

Adial 发现 Splashtop Remote Support 是一个可靠、经济高效的解决方案。现在，他们只需使用一个解决方案，就能高效监控和支持遍布各大洲的2,500多台机器，最大限度地减少客户停机时间，并能快速扩展运营规模以促进业务增长。

借助 Splashtop 的远程支持功能，Adial 可以提前发现硬件相关问题，并有针对性地安排现场访问，甚至可以完全避免现场访问。如果出现硬件问题，Adial 只需向客户发送必要的硬件组件，并远程指导客户进行修复。

Adial 可以远程支持和维护 PIZZADOOR 机器，无需向客户派遣技术员或配送新部件。例如，他们经常使用远程控制和“一对多”功能，在多台机器上同时部署特定补丁或安装文件。这样可以保护设备，防止出现故障。

自从采用 Splashtop 后，Adial 可以远程管理75%的支持请求。Splashtop 的端点监控和管理功能帮助 Adial 的 IT 和 R&D 团队简化了工作流程、节省了时间并减少了现场访问。