学校 IT 远程支持学生和教职员工设备

美国圣约瑟夫聋人学校使用 Splashtop SOS 远程支持学生和教职员工的设备

摘要

美国圣约瑟夫聋人学校(St. Joseph’s School for the Deaf)因新冠疫情而突然封校,该校当前需要找到一种方法,为学生和教职员工的设备提供远程支持,让他们可以保持联系。通过 Splashtop SOS,该校的 IT 团队能够在需要时立即访问任何计算机、平板电脑或移动设备。

在 Splashtop 的帮助下,圣约瑟夫聋人学校成功实现了向新的远程学习环境的过渡。该校 IT 团队能够远程排除故障并解决最终用户设备上的问题。

面临的挑战:如何为远程学生提供支持

与大多数其他学校一样,圣约瑟夫聋人学校的学生也需要在学校校园上课。这些学生的大部分学习过程都需要亲自参与。然而,新冠疫情突然导致封校,整个学校因此开始转向远程学习模式。

为了确保学生可以在家中完成直播课程和作业,圣约瑟夫的 IT 团队想方设法获得各种设备。为此,学校购买了笔记本电脑(Windows 和 Mac)、平板电脑和 Chromebook,然后分发给学生和教职员工。

Adrianne Grant 是圣约瑟夫的技术协调员,她经常需要到校内解决 IT 问题。但是,如果学校为适应新的远程学习环境,向学生和教职员工提供设备,Grant 就需要找到一个工具,让她能够快速远程访问学生和教职员工的设备,从而解决出现的任何问题。

解决方案:使用 SPLASHTOP SOS 远程支持任何设备

Grant 注册申请了 Splashtop SOS 的免费试用版。通过 Splashtop SOS 远程支持解决方案,IT 只需凭借会话代码,即可从任何设备访问有人值守的计算机、平板电脑或移动设备。Splashtop SOS 还提供远程访问无人值守的托管设备选项,让您在没有最终用户在场的情况下也能为用户提供支持。

Grant 说:“我非常喜欢 Splashtop。当时,Splashtop 的销售代表给我做了演示,我简直不敢相信,使用方法竟然这么简单。”

Grant 以前用过 LogMeIn,所以 Splashtop 的使用方法如此简单令她感到惊讶不已。“在使用 LogMeIn 的过程中,有时我会觉得它的界面不太友好,而在这一点上 Splashtop 却做得非常出色。Splashtop 的易用性令人难以置信。建立和断开远程连接操作都非常简单。”Grant 说道。

同样令 Grant 难以置信的还有 Splashtop 的定价。“与 LogMeIn 相比,Splashtop 价格优惠。在查看了价格比较后,我发现 Splashtop 的价格连其他同类产品价格的一半都不到,我简直不敢相信。对于学校来说,价格低是一大优势,因为我们的经济预算并不多。所以学校最看重的就是产品的可负担性和具备的各项功能,”Grant 解释道。

最终的结果:SPLASHTOP 帮助学校安然度过此学年

Grant 决定使用 Splashtop 支持居家办公的教职员工。只要用户需要帮助,即使不在正常工作时间内,Grant 及其团队成员 Mark 也可以为其提供支持。

Grant 说:“很多人都在居家办公,他们使用的是自己的设备。通过 Splashtop SOS,我们可以远程访问他们的计算机和移动设备,帮助他们解决任何问题。”

Grant 发现,在远程执行 IT 工作时,Splashtop 网页控制台中的 Splashtop 管理工具特别有用。

Grant 说:“我们可以创建群组,然后将用户分门别类。这样的话,如果需要找到某个最终用户,就可以先找到该群组。Splashtop 控制台还可以提供操作系统、最近更新时间等有关设备的详细信息。在这个控制台上,我可以直接查看已完成内容和未完成事项,不需要再麻烦 Mark。只要把光标悬停在某台设备上,就能显示相关信息。不需要我再去查找。”

对 IT 技术员而言,Splashtop 简单易用,此外让 Grant 印象深刻的还有 Splashtop 的优质客户服务体验。

Grant 进一步解释说:“Splashtop 的技术支持团队非常乐于助人且易于沟通。有一次我需要添加新的最终用户,Splashtop 的技术支持人员一直陪着我,帮助我完成整个添加过程。所以,我非常感谢 Splashtop 的每一位技术支持人员。在与技术支持沟通的过程中,有时即使我不能马上理解,他们也会非常耐心地帮助我,直到我理解为止。我很庆幸自己也是一名技术支持,因为我也想像 Splashtop 的技术支持一样,帮助我的最终用户。”

回顾封校之初,Grant 感到很幸运可以发现 Splashtop。她说:“我想说的是,Splashtop 帮助我们平安度过了这场疫情,这是事实。Splashtop 对我们来说就是身穿闪亮盔甲的骑士。”

展望未来,圣约瑟夫聋人学校决定将当前使用的解决方案升级至 Splashtop Enterprise —— 远程访问和远程支持多合一解决方案。通过此升级方案,教职员工除了可以享有 Grant 目前使用的 Splashtop SOS 具备的远程支持工具外,还可以远程访问学校计算机,从而实现居家办公。

各大院校及学区已经利用 Splashtop 远程访问解决方案解决自己不断增长的远程学习和混合学习需求。IT 能够远程支持任何设备;学生和教职员工可以使用校内计算机加强远程学习效果。无论您当前面临着怎样的挑战,Splashtop 都可以为您提供合适的解决方案。

细节

关于美国圣约瑟夫聋人学校

150多年来,美国圣约瑟夫聋人学校(St. Joseph’s School for the Deaf)通过提供目标明确、公平合理、新鲜有趣的教育体验,更大限度地挖掘每个学生的潜力。该校位于纽约布朗克斯区。

关于针对远程学习的 Splashtop 远程访问解决方案

  • 学生能够从任何设备远程访问实验室计算机
  • 教职员工能够在家中远程访问自己的工作计算机
  • 确保 IT 可以快速访问并提供远程支持
  • 与其他高价远程访问产品相比,Splashtop 可节省费用多达80%
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“我非常感谢 Splashtop 技术支持团队的周到服务。这对从事技术的人来说至关重要。我的工作因此变得更加轻松,我真的很感激,谢谢你们。”
Adrianne Grant
技术协调员
St. Joseph’s School for the Deaf
案例研究的 PDF 版本

美国圣约瑟夫聋人学校案例研究

圣约瑟夫聋人学校 – 教育