布伦特伍德分公司 TeamLogic IT 使用 Splashtop 提供远程支持
了解此 MSP 如何从现有工具切换到 Splashtop 以及如何在此过程中提升员工和客户满意度。
摘要
TeamLogic IT 布伦特伍德分公司使用的主要 IT 管理工具由于安全漏洞而被迫离线，现需要找到其他备份远程访问工具。Splashtop SOS 帮助该公司在需要时安全即时地访问任意计算机、平板电脑或移动设备。
通过 Splashtop，TeamLogic IT 能成功为所有客户提供帮助台支持，还能加快用户载入过程。这一点给该团队留下了深刻印象，他们将 Splashtop SOS 作为其主要工具，当即部署 Splashtop Remote Support 以使用远程监控和管理功能，。
挑战：如何快速找到安全高效、易于部署的帮助台支持解决方案
布伦特伍德分公司 TeamLogic IT 为中小型企业提供帮助台支持。该公司现在使用的 IT 工具存在安全漏洞，不得不离线，整个公司因此陷入困境。布伦特伍德分公司的所有者 David Hardy 需要找到安全可靠的备份工具，以便能继续为客户提供支持。
MSP（托管服务提供商）要为各种具备不同 IT 经验的客户提供服务，既包括没时间提供内部支持的高技术团队，也包括几乎没有技术技能的团队，所以 MSP 需要远程工具才能支持客户的所有需求。
解决方案：如何使用 Splashtop SOS 为客户提供快速便捷的远程支持
为此，David 做了行业调研，并向其他 TeamLogic 分支机构就其所采用的解决方案进行了咨询，最终决定试用 Splashtop SOS。“我希望确保我采用的解决方案既安全实用又简单便捷，”David 说。
David 及其团队研究了 TeamViewer、Real VNC 等工具，但发现这些工具并非专门针对 MSP。更重要的是，“这些工具的价格远远超出我 的预期。相比之下，我们发现 Splashtop 价格更便宜，功能也更强大，”David 说道。
结果：客户和员工满意度不断提升，工作效率越来越高
David 及其团队已经开始使用 Splashtop SOS 作为备份远程支持工具。他们对 SOS 印象深刻，决定将其作为主要工具。当被问及 Splashtop 具有什么优势时，David 就会这样回答：
“SOS 的功能改变了我们的游戏规则。现有工具以及我们之前研究过的其他工具在使用之前，都必须在客户的系统上进行安装。对于技术水平较低的客户来说，光是点击菜单就很困难了。即便是技术水平较高的客户也一样会存在问题，会感到困惑。
“Splashtop SOS 可以通过访问码启用，对最终用户来说超级简单。我们的技术员也说这个软件很容易设置。我们现在已经完全通过 SOS 完成用户载入。我猜远程载入用户所需时间会缩短到10分钟，之前载入很慢，要30分钟才能完成。”
通过 Splashtop SOS，技术员能更快与客户取得联系，甚至远程控制（如远程帮助父母解决 IT 问题）。“SOS 简单易用，非常有条理，”所以相比于其他同类工具，Splashtop 更受青睐。目前，TeamLogic IT 布伦特伍德分公司在使用 Splashtop Remote Support，具备远程监控和管理以及有人值守的 SOS 功能。
细节
TeamLogic IT 布伦特伍德分公司简介
TeamLogic IT 是一家为各类企业提供技术服务和解决方案的美国供应商。作为托管服务供应商（MSP），该公司专注于业务和技术。以客户服务为导向，为客户提供完全外包 IT、联合管理 IT或基于项目的 IT 解决方案。布伦特伍德分公司为田纳西州的布伦特伍德、富兰克林和纳什维尔地区提供服务。
关于 Splashtop Remote Support
Remote Support 是面向 MSP 的无人值守远程访问和远程支持。可以使用任意 Windows、Mac、iOS 和安卓设备为 Windows 和 Mac 计算机提供远程支持。
高性能：Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速连接。
主要功能：Splashtop Remote Support 具备 MSP 和 IT 团队所需的主要功能，包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制、用户和计算机管理、一对多操作、可配置警报等。
低价：与 LogMeIn Central、TeamViewer、ConnectWise ScreenConnect 等解决方案相比，Splashtop 可立省至少80%的费用。和其他同类解决方案不同的是，Splashtop 不会频繁涨价。
具备其他监控和管理功能。
关于 Splashtop SOS
SOS 是有人值守的按需远程支持解决方案，也可以提供随时无人值守的计算机访问。SOS 专门面向帮助台和支持专业人员，允许对无限数量的设备进行临时远程支持。
IT 支持可以使用简单的会话码立即连接用户设备。
无论用户在哪里，无论何时遇到问题，SOS 用户都能轻松远程访问客户的 Windows、Mac、iOS、安卓或 Chromebook，控制客户设备，然后快速解决问题。
SOS 可以缩短支持用 户所需时间，保持较高的客户满意度，还可以降低远程支持团队所需成本。
