Splashtop与Freshworks合作发布新的远程支持集成

Freshworks用户现在可以使用Splashtop SOS服务从票证中远程访问其客户的计算机。

加利福尼亚州圣何塞,2020年1月14日– Splashtop Inc.是远程访问,协作和远程支持解决方案的全球领导者,已与Freshworks集成在一起,为两个Freshworks的用户带来了快速,可靠且安全的远程支持解决方案ITSM软件Freshservice和Freshworks客户支持软件Freshdesk。通过Splashtop集成,代理将能够立即连接并控制其用户的计算机以提供支持,而这些都来自Freshworks内部。

通过集成,可以从Freshservice或Freshdesk的票证中使用Splashtop按需支持 (Splashtop SOS)。只需单击一下,技术人员便可以生成一个唯一的链接,然后将其发送给客户。通过链接,客户端下载并运行SOS应用程序,从而使技术人员可以完全访问和控制其设备。

用于Freshworks的Splashtop SOS主要功能

  • 单击以从Freshworks上的Freshservice或Freshdesk票证中启动快速的远程支持会话,而无需在客户端设备上进行任何安装
  • 远程访问和控制无限数量的Windows和Mac计算机
  • 充分利用Splashtop SOS中的支持功能,例如文件传输,远程重新启动,聊天,共享技术人员桌面等
  • 自动将远程访问会话的详细信息记录到票证中,以支持审核要求

“我们很高兴将Splashtop带入Freshworks,” Splashtop首席执行官Mark Lee说。 “ Splashtop SOS是最有价值的远程支持解决方案。通过选择Splashtop而不是其他更昂贵的远程支持产品,Freshservice和Freshdesk用户最多可以节省70%或更多。此外,他们将获得所需的所有工具,以便能够为客户提供更快的支持,从而提高效率和客户满意度。”

“今天的客户要求与服务团队进行最佳互动。与Splashtop的集成增加了IT支持的价值,并使代理能够提供动手支持,而不受地域限制。” Freshworks全球合作副总裁Anand Venkatraman说。 “ Freshworks市场已经成为创新的温床,这种整合就是解决关键业务问题的一个例子。”

可用性

FreshserviceFreshdesk 的 Splashtop SOS 集成应用程序在 Freshworks Marketplace 上免费提供。集成应用程序与搭载 PSA 票证和 ITSM 集成加载项的 Splashtop SOS 配合使用。Splashtop SOS 可从 Splashtop 网站免费购买或试用。更多信息(包括设置说明)请访问:https://www.splashtop.com/integrations/freshservicehttps://www.splashtop.com/integrations/freshdesk

关于 Splashtop SOS

Splashtop SOS 使提供远程支持变得简单。使用简单的会话代码连接到用户的 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备。无需浪费时间或金钱前往用户的物理位置;只需远程访问并在需要的时候进行控制。快速诊断和修复问题,让客户满意。免费试用版:https://www.splashtop.com/sos

关于 Splashtop

Splashtop Inc. 位于硅谷,致力于打造最具性价比和同类最佳的远程计算机访问及协作解决方案。借助 Splashtop 远程桌面服务,用户可以从任何地方的任何设备访问其应用和数据。Splashtop 远程支持服务使得 IT 和 MSP 能够支持计算机、移动设备、工业设备和物联网 (IoT)。Splashtop 按需支持解决方案使得支持和服务台团队能够远程访问计算机以及 iOS 和 Android 设备以提供支持。Splashtop 协作服务(包括 Mirroring360 和 Classroom)可实现跨设备的一对多有效屏幕共享。有超过 2000 万用户喜欢 Splashtop 产品。请访问 https://www.splashtop.com 了解更多信息。

关于Freshworks市场

Freshworks Marketplace是SaaS业界第一个完全集成的客户参与合作伙伴生态系统。该市场于2018年启动,由40多个国家/地区的350多个合作伙伴组成,他们转售,定制和实施解决方案并为全球客户提供支持。 Freshworks Marketplace具有由ISV(独立软件供应商)和SI(系统集成商)开发的700多个应用程序。

关于Freshworks

Freshworks为各种规模的企业提供了创新的客户参与软件,使团队可以轻松地获取,关闭和保留他们的客户。 Freshworks SaaS产品为客户提供了360度的视角,随时可以使用,易于使用,并且可以快速获得投资回报。 Freshworks总部位于美国圣马特奥,拥有2500多名团队成员,在世界各地的办事处工作。欲了解更多信息,请访问www.freshworks.com