TeamLogic IT 布伦特伍德分公司充分利用 Splashtop,在客户的现有 IT 管理工具出现安全漏洞后为其提供远程支持

了解此 MSP 从现有工具到 Splashtop 的过渡方式以及此过程中员工和客户满意度的提升策略。

摘要

TeamLogic IT 布伦特伍德分公司的主要 IT 管理工具由于安全漏洞而不得不下线,现需要一个备份远程访问工具。Splashtop SOS 帮助该公司在需要帮助时安全即时地访问任何计算机、平板电脑或移动设备。

开始使用 Splashtop 之后,TeamLogic IT 能够成功为所有客户提供帮助台支持,还能加快新用户引导进程,即 onboarding 流程。该团队将 Splashtop SOS 作为其主要工具,当即部署 Splashtop Remote Support 以使用远程监控和管理功能。

挑战:如何快速找到安全高效、易于部署的帮助台支持解决方案

TeamLogic IT 布伦特伍德分公司为中小型企业提供帮助台支持。该公司现在使用的 IT 工具因存在安全漏洞而不得不下线,整个公司因此陷入困境。布伦特伍德分公司的所有者 David Hardy 需要找到一个安全可靠的备份工具,以便能够继续为客户提供支持。

MSP(托管服务提供商)要为具有各种 IT 经验的客户提供服务,既包括没时间进行内部支持的高技术团队,也包括几乎没有技术技能的团队,所以 MSP 需要使用工具以支持客户的所有需求。

解决方案:使用 Splashtop SOS 为客户提供快速简便的远程支持

为此,David 做了行业调研,并向其他 TeamLogic 分支机构就其所采用的解决方案进行了咨询,最终决定试用 Splashtop SOS。“我希望确保我采用的解决方案既安全实用又简单便捷,”David 说。

David 及其团队研究了 TeamViewer、Real VNC 等工具,但发现这些工具并没有专门针对 MSP。更重要的是,“这些工具的价格远远超出我的预期。但相比之下,我们发现 Splashtop 比其他工具的价格更实惠,功能也更强大,”David 说道。

结果:客户和员工满意度不断提升,工作效率越来越高

David 及其团队已经开始使用 Splashtop SOS 作为备份远程支持工具。他们对 SOS 印象深刻,决定将其作为主要工具。当被问及 Splashtop 具有什么优势时,David 就会这样回答:

“SOS 的功能改变了我们的游戏规则。现有工具以及我们之前研究过的其他工具在使用之前,都必须在客户的系统上进行安装。对于技术水平较低的客户来说,光是点击菜单就很困难了。即便是技术水平较高的客户也一样会存在问题,会感到困惑。

Splashtop SOS 可以通过访问代码启用,这对于我们的最终用户来说非常非常简单。对于我们的技术员来说,这一软件也很容易设置。事实上,我们现在的 onboarding 流程已经完全通过 SOS 完成。如果让我猜一猜,我认为远程 onboarding 时间将会缩短至10分钟,之前这一过程非常艰难,需要30分钟才能完成。”

通过 Splashtop SOS,该公司的技术员能够更快与客户取得联系,甚至在工作之外使用 SOS(如远程帮助父母解决 IT 问题)。“SOS 简单易用,非常有条理”,所以相比于其他同类工具,Splashtop 更受青睐。目前,TeamLogic IT 布伦特伍德分公司使用 Splashtop Remote Support 实现远程监管功能以及有人值守的 SOS 功能。

细节

TeamLogic IT 布伦特伍德分公司简介

TeamLogic IT Logo

TeamLogic IT 是一家为各类企业提供技术服务和解决方案的美国供应商。作为托管服务提供商(MSP),该公司专注于业务和技术。以客户服务为导向,为客户提供完全外包的 IT、共同管理的 IT或基于项目的 IT 解决方案。布伦特伍德分公司为田纳西州的布伦特伍德、富兰克林和纳什维尔地区提供服务。

关于 Splashtop Remote Support

Remote Support 是面向 MSP 的无人值守远程访问和远程支持。可以从任何 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备为 Windows 和 Mac 计算机提供远程支持,还具备其他监控和管理功能。

  • 高性能:Splashtop Remote Support 由 Splashtop 的个人使用解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速连接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support 具备 MSP 和 IT 团队所需的主要功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制、用户和计算机管理、一对多操作、可配置警报等。
  • 低价:相比 LogMeIn Central、TeamViewer、ConnectWise Control 等其他解决方案,Splashtop 可以为您节省超过 80% 的成本。Splashtop 不会像其他公司那样增加您的续订成本。

关于 Splashtop SOS

SOS 是有人值守的按需远程支持解决方案,也可以提供随时无人值守的计算机访问。SOS 专门面向帮助台和支持专业人员,允许对无限数量的设备进行临时远程支持。

  • IT 支持专业人员可以使用简单的会话代码立即连接到用户的设备。
  • SOS 用户可以随时随地在出现问题时,轻松远程访问其托管用户的 Windows、Mac、iOS、Android 设备或 Chromebook,对其进行控制并快速解决问题。
  • SOS 可以缩短支持用户所需时间,保持较高的客户满意度,还可以降低远程支持团队所需成本。
“我在 IT 行业工作已经有一段时间了,我曾研究过许多不同工具。其中,Splashtop 简单直观,易于使用。这款软件很棒,非常适合我们,谢谢你们!”
David Hardy
所有者 TeamLogic IT, Brentwood

案例研究的 PDF 版本