Monitor ERP大幅降低网络安全风险,同时远程支持全球客户

瑞典ERP供应商通过安全和可控的远程支持会议保持对5000多个客户系统的全面支持

简介

挑战: Monitor ERP公司位于瑞典的IT支持团队需要为30多个国家的5000多名客户和30万名日常用户提供强大的安全性和快速的解决时间。

解决方案: Monitor ERP的IT团队用Splashtop On-Prem取代了他们之前的解决方案。他们这样做是为了在解决客户独特的支持需求时最大限度地控制、安全和速度。

结果: 通过Splashtop,Monitor ERP的IT团队提供了安全的、定制化的支持体验--成本比他们之前的解决方案低50%。该团队还享受到了围绕用户特定系统和服务器使用的全面日志数据,防止了多余的责任。

"这是安全和控制的综合方面,我们希望将远程支持部署到不同的组。Splashtop内的政策和分组确实很强大。" - Christopher Hagman,Monitor ERP的IT和云计算团队经理

摘要

Monitor ERP ,总部设在瑞典的Hudiksvall,为30多个国家的5000多名客户和30万名日常用户提供培训、咨询和支持服务。Monitor ERP的IT团队一直在使用TeamViewer进行远程支持,但他们需要从他们的远程支持解决方案中获得更多的控制和更好的安全性。除此之外,他们的客户越来越担心网络安全漏洞的蔓延会使企业陷入瘫痪。

Monitor ERP的远程支持团队发现他们不能再依赖他们一直使用的远程支持工具。它缺乏基本的记录功能和高级认证功能,所以他们无法控制服务器的访问或验证用户。当Monitor ERP寻求帮助以定制安全配置时,他们的请求没有得到回应。该公司的IT领导不得不迅速采取行动。他们需要一个可定制的解决方案,他们可以根据每个客户的具体需求进行配置。

今天,Monitor ERP使用Splashtop On-Prem来远程支持成千上万的客户,包括需要保持ERP系统全天候运行的第三方顾问。他们根据每个客户的独特需求定制了远程支持体验,而没有产生额外的费用。事实上,他们已经将远程支持成本降低了50%,同时优化了对环境的控制。因此,他们的远程支持体验对终端用户来说更加安全和高效。

挑战:支持30个国家的5,000个独特的客户ERP部署

对于小型和中型制造商来说,企业资源规划(ERP)是公司的生命线。ERP软件被用来计划和管理业务的各个方面--从财务和供应链管理,到制造和履行操作的一切。因此,保持ERP系统的安全和高性能,对制造商的成功至关重要。

Monitor ERP的IT支持团队为世界各地数以千计的公司提供服务,近年来在亚洲各地有大规模的增长。他们的客户已经越来越关注广泛的网络安全漏洞,困扰着许多中小型企业。他们希望Monitor ERP能够确保公司的远程支持尽可能的安全,而不拖累支持过程。

Monitor ERP知道他们必须迅速改变他们的远程支持解决方案,以获得一个更可定制和安全的解决方案。"我们不觉得我们已经完全控制了TeamViewer,"Monitor ERP的IT和云计算团队经理Christopher Hagman说。"这意味着我们不能保证以客户想要的方式提供安全的远程支持。"

据Monitor ERP负责远程支持的IT技术人员Teija Öberg说,认证也成为他们以前解决方案的一个主要安全漏洞。"人们只需要一个ID代码就可以连接到客户的服务器,显示客户的电脑,并执行广泛的任务。这些相同的ID代码可以与任何人共享,"Teija解释说。"更糟糕的是,任何拥有相同TeamViewer软件的人都可以连接到服务器或计算机。所有这些都使安全问题暴露无遗。"

解决方案。监控ERP切换到Splashtop,实现灵活的安全和控制

Monitor ERP评估了10个不同的远程支持解决方案,在最终选择Splashtop之前测试了其中5个。克里斯托弗指出,他们试用的其他四个解决方案都有高质量的功能,但没有一个能与Splashtop相比,拥有他们需要的所有功能。

克里斯托弗解释说:"这是安全和控制的综合方面,我们希望以不同的方式向不同的群体部署远程支持,"。"Splashtop内的政策和分组是真正强大的。"

克里斯托弗还提到,Splashtop从企业内部服务器提供远程支持的选项是一个关键的差异化因素。"这对我们来说相当重要,因为我们想确保我们最注重安全的客户,他们与我们的ERP系统的连接只发生在我们和他们之间--没有中间商。"

除了Splashtop On-Prem部署选项,Monitor ERP还将Splashtop的双因素认证和先进的加密方法纳入一个独特的四级用户认证过程,该过程由活动目录识别支持。Teija说:"Splashtop认证比我们以前的要安全得多"。

尽量减少责任风险: Monitor ERP没有办法从他们以前的远程支持解决方案中获得日志数据。但有了Splashtop,他们使用日志数据来审查用户活动,并在出现问题时进行追溯。"你必须明白,Monitor ERP对我们客户的整个生产环境有控制权。因为我们有权限,所以我们控制一切。如果发生了不好的事情,我们可能要对这个损失负责,"克里斯托弗解释说。

Splashtop让Monitor ERP的支持和法律团队放心,因为他们可以看到(实时和历史)连接到系统的具体人员,他们在哪里,他们采取了什么行动。"它使我们有信心说,'好吧,我们在这里犯了一个错误,'或'这不是我们,所以我们不负责任',"Teija说。"责任可能是一个非常高的成本。我的意思是,对于我们公司来说,我们希望能够知道,如果你在使用我们的远程软件,我们是唯一能够访问它的人。"

推动顾问网络的成功: Monitor ERP的内部顾问也使用Splashtop,而且这个用户群的规模迅速扩大,远远超过预期。他们在实施过程中使用Splashtop在服务器上设置客户的ERP系统,以及在更换服务器、更新服务器、迁移数据库等时使用。"当我坐在瑞典的办公室电脑前,而在德国的安卓手机上配置顾问的电子邮件时,感觉相当自由,"Teija说。

Splashtop允许Monitor ERP向不同的顾问授予不同的权利。"这比使用VPN要容易得多,而且总体上更安全,因为我们把每个顾问分配到特定的权限组,防止他们漂移到其他领域,"Teija指出。

Splashtop使Monitor ERP的总部能够保持对权限的控制,所以顾问们只被授予对他们直接服务的客户的访问权。这促进了他们与第三方顾问的关系,这些顾问以临时的、本地的方式为Monitor ERP客户提供服务。这些顾问可以通过Monitor ERP解决方案直接使用Splashtop安全地支持他们的客户。

"有了Splashtop,第三方顾问只需点击一下就可以了。如果他们在电话里,他们只需给我们的支持人员输入9位数的访问代码,他们就会突然被连接起来。这就是有效、快速的支持,"Teija说。

Monitor ERP顾问也感到安全,因为他们知道没有其他人通过Splashtop连接进入服务器或篡改他们客户的环境。"基本上,如果不是以正确的方式来到我们这里,我们甚至不会让支持进入,"Teija澄清说。

结果。自定义控制和安全驱动更快的TTR--更低的成本

结果。不折不扣的远程支持

Splashtop为Monitor ERP提供了控制和安全的所有方面,使IT团队有可能对远程支持有充分的看法和管理。克里斯托弗说:"如果我们需要在系统内做任何改变,如政策或分组,我们可以自己做,"。Teija补充说:"Splashtop也知道,如果我们做错了什么,他们就会插手支持。这真的很有价值,特别是在最初部署时,我们探索了不同的方式来为我们的不同客户定制支持。"

Monitor ERP的IT支持团队也以更快的解决时间(TTR)来取悦海外客户,而且成本更低。该团队现在可以从他们位于瑞典的服务器即时连接到中国和马来西亚的客户。因此,他们减少了基础设施的开支。"我们过去需要基于亚洲的服务器,因为TeamViewer连接滞后。在30万个案例中,如果连接需要整整一两分钟,我们会损失很多时间,"Teija说。"有了Splashtop,这种情况就不会发生。"

他们的客户,虽然不愿意改变,但最终也喜欢上了Splashtop。Teija告诉我们,"我们有很多人抱怨说,'这是什么软件?会不会更糟?我们为什么要改变?但每一个开始使用它的人都回来对我们说, '是啊,这真的很好。这是一个积极的变化。'"

总的来说,通过优化远程支持的安全性和控制,使Monitor ERP公司的支持成本降低了50%。"克里斯托弗指出:"拥有更好的远程支持安全性、控制力和速度,同时花更少的钱来获得它,这很令人吃惊。

"我们已经与Splashtop签订了长期协议,它将是我们成长过程中的主要工具之一,"克里斯托弗-哈格曼说。

细节

关于Monitor ERP

监控ERP 是一个是总部设在瑞典Hudiksvall,并提供培训,咨询和支持服务,在30多个国家超过5000名客户。他们是一个完整的ERP系统,为现代制造企业提供对整个业务的控制。

关于 Splashtop On-Prem
Splashtop On-Prem是一种远程支持和远程访问解决方案,可以完全自托管在企业网络中。Splashtop On-Prem 旨在满足当今数字企业的需求。它具有强大的安全性、高性能和许多方便的功能。它是可定制的,并且与各种工具和操作系统兼容。

"它很容易实施,快速而可靠--你得到了很大的实惠。每一天我都会选择Splashtop"。
Christopher Hagman


Monitor ERP的IT和云计算团队经理
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