2022年远程支持市场趋势状况

教育背景
通过此专题报告了解影响当今 IT 服务台重要远程支持趋势

我们在与 Enterprise Strategy Group(ESG)的合作研究中发现,96%的受访者认为,新冠疫情结束后远程 IT 支持需求将继续增加并处于主导地位。然而,企业正面临着难以承受的压力和倦怠,在维持 IT 支持目标、招聘、人才保留和技能短缺方面也面临挑战。

该报告显示:

  • 65%的 IT 服务台团队报告称当前的压力和倦怠水平难以承受
  • 95%的受访者称支持远程用户会带来新的技术和沟通挑战,但这对有效的弹性办公战略至关重要
  • 87%的受访者表示,新冠疫情导致自带设备的增加,IT 部门需要能够支持各种设备类型、操作系统和网络的工具和方法
  • 42%的受访者表示,IT 支持利用增强现实(AR)将最终用户的环境可视化,这一功能对问题解决的影响非常大
  • 72%的受访者表示,远程支持会话可提供更高的效率和最终用户满意度

阅读完整报告,了解影响当今 IT 帮助台和服务台的远程支持趋势。

是否看过这则短视频?

观看下面的有趣短视频,了解当今办公室中什么在改变,什么仍保持原样。
办公室已然改变
办公室已然改变

为团队选择更高性价比的远程支持与远程访问工具