通过此专题报告了解影响当今 IT 服务台重要远程支持趋势
我们在与 Enterprise Strategy Group（ESG）的合作研究中发现，96%的受访者认为，新冠疫情结束后远程 IT 支持需求将继续增加并处于主导地位。然而，企业正面临着难以承受的压力和倦怠，在维持 IT 支持目标、招聘、人才保留和技能短缺方面也面临挑战。
该报告显示：
- 65%的 IT 服务台团队报告称当前的压力和倦怠水平难以承受
- 95%的受访者称支持远程用户会带来新的技术和沟通挑战，但这对有效的弹性办公战略至关重要
- 87%的受访者表示，新冠疫情导致自带设备数量不断增长，IT 部门需要能够支持各种设备类型、操作系统和网络的工具和流程
- 42%的受访者表示，IT 支持利用增强现实（AR）将最终用户的环境可视化，这一功能对问题解决有重大影响
- 72%的受访者表示，远程支持会话可以提高工作效率和最终用户满意度
