通过此专题报告了解影响当今 IT 服务台重要远程支持趋势
在与企业战略集团（ESG）的合作中，我们的研究发现，96%的受访者表示，大流行之后，对远程IT支持的需求继续增加，并将继续占据主导地位。 然而，企业正在浏览不可持续的压力和倦怠水平，并在维持IT支持目标、招聘、保留和技能短缺方面面临挑战。
该报告显示：
- 65%的IT服务台团队报告了不可持续的压力和倦怠水平
- 95%的人说支持远程用户会带来新的技术和沟通挑战，但这对有效的灵活工作策略至关重要
- 87%的受访者表示，新冠疫情导致自带设备数量不断增长，IT 部门需要能够支持各种设备类型、操作系统和网络的工具和流程
- 42%的人表示，通过IT支持利用增强现实技术（AR）将终端用户的环境可视化的能力对解决问题产生了巨大的影响。
- 72%的受访者表示，远程支持会议提供了最好的效率和终端用户满意度
