
通过此专题报告了解影响当今 IT 服务台重要远程支持趋势
在与企业战略集团(ESG)的合作中,我们的研究发现,96%的受访者表示,大流行之后,对远程IT支持的需求继续增加,并将继续占据主导地位。 然而,企业正在浏览不可持续的压力和倦怠水平,并在维持IT支持目标、招聘、保留和技能短缺方面面临挑战。
该报告显示:
- 65%的IT服务台团队报告了不可持续的压力和倦怠水平
- 95%的人说支持远程用户会带来新的技术和沟通挑战,但这对有效的灵活工作策略至关重要
- 87%的受访者表示,新冠疫情导致自带设备数量不断增长,IT 部门需要能够支持各种设备类型、操作系统和网络的工具和流程
- 42%的人表示,通过IT支持利用增强现实技术(AR)将终端用户的环境可视化的能力对解决问题产生了巨大的影响。
- 72%的受访者表示,远程支持会议提供了最好的效率和终端用户满意度