案例研究 – Atera 中的 Splashtop 远程访问

IMCollaboration 和 LINCTEC 利用 Atera 中的 Splashtop 远程访问为客户提供有效的远程支持

摘要

Atera 的多合一 RMM 解决方案包括实时警报,IT 自动化,专业服务自动化(PSA),网络发现,远程访问等等。 Atera 集成了 Splashtop,使用户可以立即远程访问和控制其受管计算机,并像坐在远程计算机前一样使用它们。

我们联系了两家 IT 服务提供商 IMCollaboration 和 LINCTEC,他们选择了 Atera,因为 Splashtop 远程访问已捆绑了它。IMCollaboration 的所有者和创始人 Andy Higgins 和 LINCTEC 的首席执行官兼首席顾问 Frank Greco 向我们介绍了他们使用 Atera 以及与 Splashtop 远程访问集成的经验。

挑战:找到具有远程访问权限的正确 RMM / PSA 工具以有效地支持客户

IMCollaboration 和 LINCTEC 都在寻找一种 RMM 工具以及一种远程访问解决方案,以使他们不仅可以管理和监视客户端计算机,而且还可以即时远程访问并快速排除故障并解决问题。

希金斯说:“我们研究了许多 RMM、PSA 和远程访问工具。想要两个工具,一个用于覆盖 RMM / PSA 功能,另一个用于远程访问,价格实在太昂贵了。”

Greco 说:“我的客户来找我有解决关打印机、网络和其他问题。对我而言,能够快速远程解决并立即解决这些问题很重要。我们会亲自拜访客户,但通过远程访问,我们将更加高效。”

希金斯和格雷科以前都亲自尝试过 TeamViewer,对此体验感到不满意。希金斯说:“这是一个很好的远程访问产品,具有所有这些功能,但对管理而言并不是很好。我主要是想替换它,因为它的成本。” Greco 同样提到:“ TeamViewer 太贵了。我和我的一些客户在被怀疑用于商业用途时 被断开了几次,但事实并非如此。他们现在使用Splashtop。”

解决方案:具有 RMM、PSA 和远程访问功能的一体式经济高效解决方案

Atera 与 Splashtop 远程访问捆绑在一起,无需支付额外费用,从而为 IMCollaboration 和 LINCTEC 的技术人员提供了管理和监视客户端计算机,通过故障单跟踪问题并快速进行故障排除和解决所需的所有功能。

希金斯说:“我们之所以喜欢 Atera,是因为他们有一个不错的业务模型,他们按技术人员而不是按端点收费。我选择 Atera 的主要原因是 Splashtop 随附了它。我知道 Splashtop 产品提供的功能比与 Atera 集成的功能要多得多。但是与 Atera 集成的功能很好地满足了我的远程访问需求。”

Atera 的 Splashtop 功能使技术人员可以启动对其托管计算机的远程控制会话,并使用其中的应用程序和数据。会话中的功能使技术人员可以在多个监视器之间切换,传输文件,发起聊天等等。

希金斯进一步说:“我的提出需求,然后我远程进入并迅速查看发生了什么。我的大多数客户使用 Windows 服务器和计算机,而我使用 Splashtop 远程访问所有服务器和计算机。”

Greco 说:“现在,立即进行远程排除,故障排除和修复问题要容易得多。这种伙伴关系确实帮助我们在新冠肺炎下继续了我们的业务。我们不需要经常拜访客户。这是无价的。”

他接着谈到了 Splashtop 的性能,尤其是在 Mac 上。 “我的客户使用 PC、Linux 和 Mac。Splashtop 能够统一支持所有这些功能,尤其是 macOS,真是太棒了!”

Greco 和他的技术人员团队还共享了 Splashtop SOS 许可证,以向不在其 Atera 帐户中管理的客户提供远程支持。Greco 解释说:“有些客户只是不愿意安装任何东西。当他们有请求或问题时,他们只是向我们发送会话代码,而无需安装客户端即可远程访问。真的很方便。”

使用 Splashtop 的结果 – 提高了效率,节省了成本并获得了满意的客户

IMCollaboration 和 LINCTEC 对使用 Atera 和 Splashtop 的结果感到非常满意。除了大大降低支持工具的成本外,客户还对响应能力和效率水平感到满意。

希金斯总结说:“我拥有支持客户和推动业务发展所需的一切。”

Greco 对使用 Atera 和 Splashtop 的结果进行了量化,“我的客户营业额下降了70% !我对解决方案感到非常满意 - 它很简单,并且按照它说的做。”

细节

关于 IMCollaboration

位于美国德克萨斯州的 IMCollaboration 提供全面的 IT 支持,并与准备将环境安全地迁移到云上的公司合作。

关于 LINCTEC

位于澳大利亚墨尔本的 LINCTEC 提供许多技术领域的服务 - 酒店、学生公寓、公寓楼、咖啡厅和酒吧中的 WiFi 安装。他们还支持这些系统,并为办公室 LAN / WAN 提供设计和支持服务。

关于 Atera - Splashtop 集成

Atera RMM 集成了 Splashtop 远程访问技术,使技术人员可以立即对其管理的计算机进行远程访问。技术人员可以直接从 Atera 平台内远程访问计算机。

通过额外购买,用户还可以:

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