MSP 通过 Splashtop 远程支持450个端点

为什么 HCS Computer Solutions 喜欢 Splashtop Remote Support Premium

关于 HCS 计算机解决方案

HCS Computer Solutions,LLC 是一家位于密苏里州华沙的商业托管服务提供商。该公司为拥有1-100名员工的小型企业提供各种服务,包括标准(中断/修复)支持,咨询和远程监视/管理。

作为其县中唯一的 MSP,HCS Computer Solutions 为主要的健康和康复中心、911呼叫中心、县政府和市政府办公室、执法部门以及全州的五个县卫生部门提供服务。由于 Splashtop Remote Support Premium 的价格合理,可靠性高且用户界面友好,该公司仅两个内部用户即可支持总共450个端点。

为了为依靠 IT 基础架构执行重要公共服务的客户提供服务,HCS Computer Solutions 需要主动监视其端点并在出现问题之前采取警告措施。 HCS Computer Solutions 的所有者 Henry Starcher 描述了这一挑战。

“我们大约有50台物理服务器,” Starcher 说。 “至关重要的是,如果警报离线,我将对其进行监视和警报。然后,我可以检查我是否遇到服务器问题或 ISP 问题,而不仅仅是我们所处位置的问题。Splashtop Remote Support 高级版可帮助我们进行大量监控。”

HCS 计算机解决方案和 Splashtop Remote Support 高级版

对于需要监控、管理和支持其客户方计算机或服务器的 MSP(例如 HCS Computer Solutions),Splashtop Remote Support Premium 是较为理想的解决方案,包括无人值守的远程访问、文件传输、会话录制、多监视器支持等等。

Remote Support Premium 还附带了一套全面的工具,可帮助 MSP 轻松监视其托管端点,包括:

  • 可配置警报 – 设置自定义警报以监视 CPU 使用率、内存使用率、磁盘空间、计算机联机/脱机,软件安装/卸载、Windows 更新策略状态以及可用的 Windows 更新。
  • 查看事件日志 –快速访问计算机事件日志,而无需远程访问计算机。
  • 远程命令 – 在后台将命令发送到远程 Windows 或 Mac 计算机的命令提示符。
  • 系统清单 – 检查并拍摄系统清单信息(包括系统、硬件和软件信息)的快照,比较快照,并查看快照之间的更改日志以识别更改。
  • Windows Update 管理 – 查看远程计算机的更新策略,更新历史记录,检查 Windows 更新以及安排更新安装。
  • 通知对 Windows 事件 -监控 Windows 事件日志通过设置警报,当一个事件日志的标准设置的触发条件相匹配。
  • 计划的操作 – 在远程计算机上创建、计划、监视和执行系统重新启动和 Windows Update 操作。
  • 端点安全性 –查看运行 Bitdefender、Windows Defender、Kaspersky 等的 Windows 计算机的端点安全状态。

Starcher 提到可配置警报和 Windows 更新管理功能对他特别有帮助。他们确保他知道何时有新的 Windows 更新可用,允许他方便地计划所管理计算机的更新,并使他能够检查那些设备的更新状态。

Starcher 还称赞了“远程命令”功能,该功能可在后台将命令发送到远程计算机的命令提示符。

总体而言,Starcher 报告对 Splashtop Remote Support Premium 如何帮助他运行 HCS Computer Solutions 非常满意。通过随时无人值守的访问权限,他可以在需要时为客户提供远程支持。

“当人们放票时,我们会看看他们的问题,” Starcher 说。“如果本质上不重要,我们会将它们排入队列,并在几个小时后(晚上或清晨)使用远程访问进入并进行处理。”

除了用于远程访问、监视和管理的 Remote Support Premium 许可证之外,Starcher 和他的总经理 Rachel Wolf 各自还拥有 Splashtop SOS 许可证,因此他们可以同时为客户提供有人值守的快速支持。

Starcher 说:“我们有少量的客户没有按照我们的合同来做(中断/修复)。” “在桌面上带有 SOS 图标可以大大简化我们的生活。”

此外,Splashtop 还通过收购新客户帮助 HCS Computer Solutions 降低了成本并扩展了业务。

“由于 Splashtop 的定价,HCS 可以招募更多的人,” Starcher 说。 “当我们抛弃 LogMeIn 时,我们每年可以节省约2500美元,从而增加了我们能够安装 streamer,持续维护并加入合同的客户数量。LogMeIn 有点让人望而却步,但是Splashtop的价格很优惠,它可以帮助我们的客户并帮助我们。”

最终,Starcher 开始向其最终用户转售远程访问 ,从而改善了他的服务范围,同时产生了更多的收入。HCS Computer Solutions 当前有12个客户,他们从他们那里购买了许可证以远程访问他们的设备。

结果

最后,HCS Computer Solutions 通过 Splashtop 找到了他们所需的解决方案。他们以前使用过其他 RMM 和远程访问产品,但没有获得所需的功能、经验和价格。将 Splashtop 与 Autotask 进行比较,Starcher 说:“我们尝试了 Autotask,但我们不喜欢其 RMM 的工作方式。看起来有点复杂和时髦,而 Splashtop 却不是。我们从 Premium 获得了所有的监视和管理功能。”

借助 Splashtop Remote Support 高级版,Starcher 能够获得具有成本效益的远程支持解决方案,可帮助他和他的合作伙伴支持不断增长的端点。

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Splashtop Remote Support 高级版是 LogMeIn Central 等远程访问/支持产品的最佳价值、高性能、用户友好的替代产品。它也可以代替更昂贵、更复杂的 RMM 工具使用。 免费试用 (无需信用卡)或安排演示以获取更多信息。

细节

摘要

HCS 计算机解决方案使用 Splashtop Remote Support 高级版仅由两个内部用户支持450个端点。该公司的客户包括911呼叫中心以及需要安全、可靠地对其服务器和计算机进行远程管理的多个政府和卫生组织。从 LogMeIn 切换到Splashtop以来,HCS Computer Solutions 能够通过节省大量费用来发展业务并通过转售远程访问来扩展其客户产品。

为何选择 Splashtop

这就是为什么像 HCS Computer Solutions 这样的 MSP 更喜欢 Splashtop Remote Support Premium 的原因:

  • 与 LogMeIn Premier 等其他产品相比,Splashtop Remote Support Premium 可节省 MSP 70% 或更多。
  • 由于 Splashtop 价格低廉,MSP 可以轻松地发展和扩展业务。
  • MSP 可以通过转售对其最终用户的远程访问来增加其服务范围并产生额外的收入。
  • Splashtop Remote Support Premium 包括监视和管理端点以及轻松完成日常 IT 任务所需的顶级工具和功能。

Remote Support Premium

Splashtop Remote Support Premium 专为 MSP 和 IT 专业人员而设计,他们正在寻求除了远程访问之外还提供计算机管理和控制功能的解决方案。

从任何 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备支持 Windows 和 Mac 计算机。

  • 高性能:Splashtop Remote Support Premium 由 Splashtop personal 解决方案中屡获殊荣的远程访问引擎提供支持。享受高清质量和声音的快速连接。
  • 主要功能:Splashtop Remote Support Premium 具备 MSP 和 IT 团队所需的主要功能,包括文件传输、聊天、远程唤醒、远程重启、会话录制、用户和计算机管理、分组等等。
  • 低价:与其他解决方案相比,Splashtop 可以为您节省超过 80% 。另外,Splashtop 没有其他远程访问提供商那样的提价历史。
由于 Splashtop 的定价优势,HCS 可以吸引更多客户。我们不再使用 LogMeIn 后,每年可以节省大约2500美元,这笔费用可以增加我们能够安装 streamer 的客户端数量,通过提供持续的服务,让这些客户最终与我们签署合同。”
Henry Starcher
案例研究的 PDF 版本

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