Tivit 通过 Splashtop Enterprise 提高远程支持效率并降低成本
通过 Splashtop 简单直观、安全高效的远程访问和支持解决方案，优化对全球客户的远程支持并降低成本。
简介
挑战
Tivit 是一家跨国技术解决方案提供商，试图找到更高效、更具成本效益的远程支持解决方案，以增强其全球客户支持能力，并解决其现有解决方案 BeyondTrust 的局限性。
解决方法
Splashtop Enterprise 可作为经济高效、直观安全的远程访问和支持工具，简化了 Tivit 的支持流程，提高了服务台的效率。
结果
Splashtop 提高了 Tivit IT 支持业务的效率、客户服务水平和安全性，同时降低了成本。
挑战
TIVIT 的现有远程支持解决方案面临着各种挑战，他们要找到可扩展、易于使用且具有成本效益的远程平台，为 Service Desk、现场服务和设备管理团队提供远程支持。TIVIT 需要在企业环境中使用会话录制等功能，还需要支持多种设备，但在许可证、可用性和成本方面受到限制。TIVIT 要找到效率更高、预算更低的远程支持解决方案，以便为分布在不同地点的客户提供无缝全球支持。
解决方法
为了应对这些挑战，TIVIT 评估了各种替代方案，包括 TeamViewer 和 VNC Connect ，但最终选择了 Splashtop Enterprise，因为这款综合远程访问和支持软件在计划、功能和成本方面与其需求更契合。
主要考虑因素
灵活的许可模式：Splashtop 可为 Tivit 400名技术员提供所需的并发用户许可证。
增强 Service Desk 操作：Tivit 主要为 PC 和 Mac 提供远程支持，平均每月执行8,500次远程访问。Splashtop 服务台功能使 Tivit 代理能够通过向客户发送支持链接或6位 PIN 码轻松启动远程会话。Tivit 代理可通过支持频道将 IT 团队分组，技术员可以查看开放的会话，轻松实现会话协作，并在组间传输会话，以加快解决问题。有时需要三名以上技术员在同一会话中协作，Splashtop 可以满足这一需求。
强大的安全性：Splashtop 支持单点登录集成、精细访问控制和高级可管理性，可实现有人值守和无人值守访问。
高效实施：Tivit 在两周内轻松部署了 Splashtop Enterprise，为400名分析师创建了操作指南，并根据每个客户的环境自定义配置，包括防火墙、代理和本地安全策略。
经济高效的替代方案：Splashtop 可提供与 Tivit 先前使用的解决方案类似的功能，而且价格极具竞争力，从而降低成本。
卓越的客户支持：Tivit 非常看重 Splashtop 强大的支持系统以及能与客户经理直接联系的能力，因为可以确保随时提供快速帮助。
Splashtop 在可用性和支持方面超出了 Tivit 的预期，提供了非常直观的高满意度体验。
结果
通过 Splashtop Enterprise 为 TIVIT 带来了重大改进和成果：
降低成本：Splashtop Enterprise 能够帮助 Tivit 在享有强大功能的同时降低成本，优化资源分配。
通过工具整合提高 IT 效率：通过 Splashtop 的可扩展且直观的平台整合对托管设备和其他设备的远程支持工作，Tivit 的代理无需到现场访问即可迅速高效解决问题，从而减少停机时间，提高客户满意度，改进客户支持体验。
确保远程访问安全：Splashtop Enterprise 的安全措施（包括身份验证和审计）可确保远程连接和数据传输的安全，从而增强客户的信任。
轻松进行项目协作：Tivit 成功将 Splashtop Enterprise 应用于复杂项目，帮助多位分析师实现实时协作，确保高效完成项目。
总之，Splashtop 简单直观的界面、安全的连接和全面的功能使 Tivit 在远程支持方面取得了成功，巩固了 Tivit 在混合、数字和超级互联领域中作为领先技术合作伙伴的地位。
关于 Tivit
Tivit 是一家提供企业级数字解决方案的跨国公司，业务范围覆盖拉丁美洲十个国家。该公司通过业界领先的数字解决方案帮助客户发展业务，其解决方案可分为四大类：数字业务、云解决方案、数字支付和技术平台。
