Tivit 通过 Splashtop Enterprise 提高远程支持效率并降低成本

Tivit 是一家跨国技术解决方案提供商，其现在使用的远程支持解决方案是 BeyondTrust，面临着许多挑战。Tivit 需要可扩展、简单易用且具有成本效益的解决方案，以满足 Service Desk、现场服务和设备管理团队技术人员的需求，并促进协作。Tivit 还要求能够在企业环境中录制会话，需要支持不同设备。同时，Tivit 在使用 BeyondTrust 时遇到了许可限制、可用性问题和成本过高等问题。Tivit 面临的挑战是如何找到更高效、预算更低的远程支持解决方案，以解决这些复杂问题，并能为不同地点的客户提供无缝的全球支持。

Tivit 以前依赖 BeyondTrust，以应对这些挑战并增强其 service desk 功能。该公司评估了各种替代方案，包括 TeamViewer 和 VNC Connect。然而，由于其他解决方案的计划、功能和成本无法满足 Tivit 的需求，Tivit 转而选择了 Splashtop Enterprise——这是一款综合性远程访问和支持软件解决方案。

Splashtop 解决方案的关键优势：

• 灵活的许可：Splashtop 提供了支持 Tivit 400 名技术人员所需的并发用户许可。

• 增强Service Desk 操作：Tivit 主要为 PC 和 Mac 提供远程支持，平均每月执行 8,500 次远程访问。 Splashtop服务台功能使 Tivit 代理能够通过向客户发送支持链接或 6 位数 PIN 码轻松启动远程会话。 他们通过支持渠道将 IT 团队组织成组，技术人员可以查看开放的会话，轻松进行会话协作，并在组间传输会话，以便更快地解决问题。 有时需要三名以上技术人员在同一会话中协作，而 Splashtop 可以实现这一点。

• 强大的安全性：Splashtop 支持单点登录集成、细粒度访问控制和高级可管理性，可实现有人值守和无人值守访问。

• 高效实施：Tivit 在两周内轻松建立了 Splashtop Enterprise，为 400 名分析师创建了操作指南，并根据每个客户的环境定制了包括防火墙、代理和本地安全策略在内的配置。

• 经济高效的替代方案：Splashtop 提供了与 Tivit 先前解决方案类似的功能，而且价格极具竞争力，从而优化了成本。

• 卓越的客户支持：Tivit 非常看重 Splashtop 强大的支持系统以及与客户经理的直接联系，因为这可以确保随时提供快速帮助。

Splashtop 在可用性和支持方面超出了 Tivit 的预期，提供了高度直观和令人满意的体验。

通过 Splashtop Enterprise 为 TIVIT 带来了重大改进和成果：

• 降低成本：Splashtop Enterprise 使 Tivit 能够在保持强大功能的同时降低成本，优化资源分配。

• 通过工具集成提高 IT 效率：Tivit 的代理通过 Splashtop 可扩展且简单直观的平台整合对托管设备以及其他设备的远程支持工作，无需现场访问即可快速高效地解决问题，从而减少停机时间，提高客户满意度，为客户带来了积极的支持体验。

• 确保远程访问安全：Splashtop Enterprise 的安全措施（包括身份验证和审计）可确保远程连接和数据传输的安全，从而加强客户的信任。

• 轻松实现项目协作：Tivit 成功将 Splashtop Enterprise 应用于复杂项目，使多个分析师能够同时协作，确保更快完成项目。

总之，Splashtop 简单直观的界面、安全的连接和全面的功能使 Tivit 在远程支持方面取得了成功，巩固了 Tivit 在混合、数字和超级互联领域中作为领先技术合作伙伴的地位。

关于 Tivit

Tivit 是一家提供企业级数字解决方案的跨国公司，业务范围覆盖拉丁美洲十个国家。该公司通过业界领先的数字解决方案帮助客户发展业务，其解决方案可分为四大类：数字业务、云解决方案、数字支付和技术平台。